① 必要とされる資質
40問秘書としての人柄・判断力・機密保持の姿勢を問う、理論領域の中心分野です。誠実・真面目・明朗といった基本の人柄、身だしなみの三原則、先を読んだ機転の利かせ方、上司や取引先への気配りが繰り返し出題されます。準1級では機密事項の的確な判断や、上司のミス・自分のミスへの対応、越権にならない範囲での気遣いなど、より高度な状況判断が問われます。ケースの「なぜ適当・不適当か」を根拠まで説明できるよう整理しましょう。出題数40問。
第1問秘書の身だしなみの三原則として正しい組み合わせはどれですか。第2問秘書の話し方において、決め手となる要素はどれですか。第3問部長秘書Aが、上司の外出中に世話になった取引先会長の葬儀日時の連絡を受け、その日時に予定されている面談の変更を考えておく...第4問秘書が実力を高めるために「常に学ぶ姿勢を忘れず、向上しようと努力すること」が求められる領域に当てはまらないものはどれです...第5問開発中の新製品情報の取り扱いとして正しいものはどれですか。第6問機密事項が漏えいした場合に、会社や社会にもたらす不利益に当てはまらないものはどれですか。第7問「機密」という言葉の定義として正しいものはどれですか。第8問秘書が守るべき「機密事項」のうち「業務に関すること」に含まれないものはどれですか。第9問上司のプライベートに関する機密事項として正しいものはどれですか。第10問機密事項について人から質問された際、秘書が取るべき回答方法として適切なものはどれですか。第11問秘書が「うっかり話してしまいそう」という理由で社内外の交友関係を断つことについて正しい説明はどれですか。第12問上司（開発部長）が新製品の共同開発のため「内密に」ある会社へ出かけている際、営業部長が行き先を尋ねてきました。不適当な対...第13問機密事項かどうかの的確な判断に関する記述として正しいものはどれですか。第14問上司が外出中、経理部長が訪れ「G部長からR社との商談の結果を聞いたが、うまくいったのかな」と尋ねました。上司から「予想通...第15問秘書に求められる基本的な人柄として最初に挙げられる3つの要素はどれですか。第16問上級秘書に求められる人柄に当てはまらないものはどれですか。第17問秘書（自分）がミスをしてしまったとき、または上司の指示ミスが原因で注意されたときの適切な対応はどれですか。第18問上司が作成した文書の間違いと思われる文字や表現に気付いたとき、秘書が取るべき対応として正しいものはどれですか。第19問上司から仕事を任せた後輩がミスをしたとき、先輩秘書が上司に対して取るべき対応はどれですか。第20問作成した資料のグラフの体裁について、上司から「よくなかった」と指摘されました。これが課長の原案通りで、事前に指摘したもの...第21問二人の上司の秘書をする（あるいは部内の課長などにも接する）場合の心がけとして正しいものはどれですか。第22問上司から「電話は取り次がないように」と言われている最中、取引先から「午前中にもらえるはずの回答が届いていない」と催促の電...第23問上司が「電話や来客を取り次がないように」と指示している場合の、秘書の柔軟な判断基準として誤っているものはどれですか。第24問予約なしでの訪問であり、短時間で済み、儀礼的であるという特徴を持ち、「基本的に取り次ぐ具体例」に当てはまるものはどれです...第25問上司が何も言わずに席を外している（すぐに戻る予定）とき、取引先のK部長が「転任のあいさつ」に訪れ、同時に上司の親しい友人...第26問「機転が利く」ということの定義として最も適切なものはどれですか。第27問会議が長引き予定より遅れて戻ってきた上司に対し、秘書が「午後一番に予約客が来訪するので昼食時間は30分だ」と念を押す対応...第28問機転を利かせるために必要な「日常の心がけ」に当てはまらないものはどれですか。第29問仕事を円滑に進めるために重要な3つの能力（理解力、洞察力、行動力）のうち、「相手の意向を酌み取る洞察力」の説明として正し...第30問取引先のF氏から面会申し込みがあり、上司が「用件は大体分かっているが、今はちょっと断っておいてもらいたい」と言った場合の...第31問上司から他部署のメンバーや新人の人物評について意見を求められたとき、秘書が取るべき態度として正しいものはどれですか。第32問会議から戻った上司が内容や相手への不満（独り言やつぶやき）を漏らしたとき、秘書が注意すべき点として正しいものはどれですか...第33問取引先の部長から海外出張の土産（贈り物）を差し出された場合の、秘書Aの対応として適切なものはどれですか。第34問上司から「資料にミスがあったので作成者に伝えておいてほしい」と指示され、その資料を部下の作成者に渡すときの適切な言い方は...第35問他社で秘書経験がある後輩を指導することになった際、先輩秘書が取るべきアプローチとして正しいものはどれですか。第36問記述問題において、理由を答えるときの文末の表現として正しいものはどれですか。第37問本部長から至急の清書を頼まれ、自分の上司（部長）の資料作成を中断して対応する場合の「順を追った対処」として、得点ポイント...第38問日常的に秘書が行う仕事を定型化することのメリットに当てはまらないものはどれですか。第39問記述式で「どのようなことを言って対応すればよいか答えなさい」と問われた場合の、解答の書き方として正しいものはどれですか。第40問上司不在中の電話対応において、風邪をひいて夕方早めに退社した上司の理由を「急用ができた」と偽って他部署の部長に伝えた例が...
② 職務知識
38問秘書の役割と仕事の進め方を体系的に問う分野です。上司の経営管理機能を補佐するという秘書の位置づけ、定型業務と非定型業務の区別、日程管理・来客応対・交際業務・会議庶務・経理事務・環境整備といった職務の内容が頻出です。準1級では、越権行為の線引き、上司不在時の判断、決裁書類や機密文書の扱い、面会申し込みの受け方など、実務に近い状況判断が多く問われます。「秘書が判断してよいこと・上司に確認すべきこと」を切り分けて理解するのが得点の鍵です。出題数38問。
第41問秘書検定の基準において、上司の本来の業務である「経営管理」の機能に対する秘書の本来の機能として、最も不適当なものはどれか...第42問秘書が預かった決裁書類の取り扱いに関する記述のうち、基本の動きとして最も適当なものはどれか。第43問秘書の「定型業務（ルーティンワーク）」の定義として、最も適当なものはどれか。第44問秘書の「非定型業務」の定義として、最も適当なものはどれか。第45問定型業務を進めるに当たり、秘書が取るべき基本的な態度として、最も適当なものはどれか。第46問秘書が「越権行為（行き過ぎた行動）」にならないよう注意すべき記述として、最も適当なものはどれか。第47問秘書が上司に関するプライベートの情報を知る機会における態度として、最も適当なものはどれか。第48問秘書が上司の出張準備を指示された際、確認すべきこととして最も適当なものはどれか。第49問秘書が上司への進言を行う際の原則的なルールとして、最も適当なものはどれか。第50問秘書が担当する定型業務のうち、「交際業務」に含まれる内容として、最も適当なものはどれか。第51問秘書が担当する定型業務のうち、「会議庶務」に関する記述として、最も適当なものはどれか。第52問上司の環境整備に関する定型業務の記述として、最も適当なものはどれか。第53問秘書が担当する定型業務のうち、「経理事務」の内容として、最も適当なものはどれか。第54問多忙で外出の多い上司の元で、書類の処理や決裁が滞り、部下からの不満が聞こえてきている。この状況への秘書Aの対処策として、...第55問せっかちな性格の上司を補佐する秘書Aの行動として、最も不適当なものはどれか。第56問上司不在時に他部署の部長が重要資料（機密文書）を持ってきた際、秘書Aが取るべき対応として最も適当なものはどれか。第57問上司不在時に取引先から込み入った内容の伝言を頼まれた際、秘書Aの対応として最も適当なものはどれか。第58問上司から急ぎの仕事を指示されたとき、秘書としてのあるべき基本姿勢に合致する考え方はどれか。第59問部長秘書Aの、上司不在時の出来事への対応として、最も不適当なものはどれか。第60問販売本部長が出張中、販売部長の秘書が「本部長の了解を得ている」として本部長印の押印を求めてきた。本部長印を預かっている秘...第61問販売部長が出張中、NPO法人の理事で上司の知人と名乗るF氏が寄付の依頼で来訪した。上司とは電話で話してあるというが秘書A...第62問上司が席を外す（離席する）際、秘書が確認すべき行動として最も適当なものはどれか。第63問多忙で風邪気味だという上司に対して、秘書が行う進言（手助けの申し出）として最も適当なものはどれか。第64問午前の予定が長引き、昼食時間が短くなってしまった上司に対して、秘書が行う進言として最も適当なものはどれか。第65問新しい上司に就くことになった秘書Aが、前任秘書から引き継ぎ事項として教えられた内容のうち、そのまま鵜呑みにせず上司への確...第66問営業部長秘書Aは、今日の2時に臨時部長会議が開かれるとの連絡を受けたが、上司は得意先を訪問中で帰社は2時30分の予定であ...第67問出社時、上司が急病で入院したという連絡を上司の家族から受けた。秘書Aの対応として、最も適当なものはどれか。第68問上司不在時に取引先や社員からアポイントメント（面談や会議出席）を頼まれたが、その日時はすでに上司の「家族や友人との予定」...第69問上司が外部の会議に遅れて出かけた。会議の開始時間に間に合いそうもない状況において、秘書が取るべき「行き過ぎた対応（不適当...第70問秘書が「越権行為」に該当しないと判断できる業務はどれか。第71問上司の外出中に「相談したいことがあるので時間を取ってほしい。日時はそちらの都合に合わせる」と上司の友人から電話があった。...第72問面会の申し込みを受け付けるとき、確認すべき基本項目に含まれないものはどれか。第73問上司から「明日の昼近くに○○氏が来社することになった」と準備を指示された。このとき秘書が確認すべき事項として、不適当なも...第74問社長をはじめ皆が出払っているときに、テレビ局から「企業紹介番組で取り上げたい」と取材依頼があった。先方の担当者名・連絡先...第75問上司が残したメモに従い、M氏との面談を延期することになった。秘書がM氏へ連絡する際の対応として、最も不適当なものはどれか...第76問上司から「今朝、運転手が迎えに来たのは7時半近くだった。昨日7時と言ったはずだが」と注意された。実際は秘書が上司から7時...第77問取引先を接待するため、レストランに予約を入れるよう指示された。秘書が上司に確認する事項に含まれないものはどれか。第78問上司に代わって、けがで入院している課長の見舞いに行くことになった。事前に行うことや病室での注意事項として、最も不適当なも...
③ 一般知識
40問企業活動を理解するための経営・経済・法律の基礎知識を問う分野です。株式会社の仕組み（株主総会・取締役会・監査役、有限責任、定款）、社是・就業規則・労働基準法、人事労務用語（出向・転任・重任・留任・人事考課）、背任などのコンプライアンス用語が頻出です。準1級では用語の定義を正確に区別できるかが問われ、似た語の取り違えが失点につながります。カタカナ経営用語や時事的な経済用語も含め、意味をひとことで言えるよう用語集で整理しておきましょう。出題数40問。
第79問会社の理念や経営方針、行動規範などを述べた基本方針を何というか。第80問株式会社の「定款」に関する記述として正しいものはどれか。第81問株式会社の組織および株主の責任に関する記述として正しいものはどれか。第82問株式会社の機関に関する次の記述のうち【不適当なもの】はどれか。第83問従業員の労働条件や服務規律などについて、使用者が定めた規則を何というか。第84問労働条件の最低基準（労働時間、休日、休暇、残業手当など）を定めた法律はどれか。第85問人事用語における「重任」と「留任」の関係について、正しい説明はどれか。第86問人事異動や勤務状態に関する次の用語の説明のうち【不適当なもの】はどれか。第87問現在の会社に籍を置いたまま、子会社や関連会社などに異動して勤務することを何というか。第88問次の人事・労務に関する用語の説明のうち【不適当なもの】はどれか。第89問自分の利益のために地位を悪用して、会社などに損害を与える行為を何というか。第90問仕事と生活の調和を意味し、やりがいや充実感を持ちながら働き、個人の時間も充実させることを指す用語はどれか。第91問企業の決算時において、一時点の企業の財政状況（資産・負債・純資産）を一覧で表示した財務諸表はどれか。第92問ある一定期間の企業の損益を計算して、企業の経営成績（売上・費用・利益など）を示した計算書を何というか。第93問売上高から原価を差し引いたもののことを、会計用語で何というか。第94問企業会計における「引当金」に関する記述として、【正しいもの】はどれか。第95問建物や機械など固定資産の、使用による価値の減少分を決算時に費用として計上することを何というか。第96問主たる営業活動以外の未収入金額として計上され、商品やサービスを提供したがまだ対価を受け取っていない「売掛金」と区別される...第97問企業会計において、利益の発生と損失の発生の分かれ目となる売上高を何というか。第98問次の財務・経理に関する用語の説明のうち【不適当なもの】はどれか。第99問国、地方公共団体、会社が資金調達のために発行する有価証券を総称して何というか。第100問「担保」と「抵当権」に関する記述として、最も適切なものはどれか。第101問税金の種類のうち、「地方税かつ直接税」に分類される組み合わせはどれか。第102問個人所得から税金や保険料などを差し引いた後の、自由に使える所得のことを何というか。第103問課税対象額が大きくなるほど税率が高くなる、所得税や相続税などに適用されている課税方式を何というか。第104問会社などが従業員の給料から税金を天引きして税務署に納付する仕組みを何というか。第105問消費税に関する次の記述のうち【不適当なもの】はどれか。第106問証書・契約書などを作成する際に課せられ、購入したものを書類に貼り、消印することで納税する間接税はどれか。第107問特許・実用新案、意匠、商標などに関して、特許庁への出願手続き等の事務代行を職業とする人は誰か。第108問次の職業と、それに関係する主な提出先・機関の組み合わせのうち【不適当なもの】はどれか。第109問個人が市区町村の役所に登録した印鑑であり、重要な契約の際に役所発行の証明書を添えて提出するものを何というか。第110問契約書が2ページ以上になる場合、それが一体の文書であることを証明するために、見開きにした書類のとじ目に押す印を何というか...第111問あらかじめ文書の余白に押しておき、後で誤りに気付いた場合に相手方が訂正できるようにする印を何というか。第112問マーケティング用語において、メーカー側が希望小売価格（定価）を定めず、小売業者が販売価格を自由に決定することを何というか...第113問消費者（コンシューマー）の利益や権利を保護・向上させようとする主張や運動を何というか。第114問次のマーケティング・流通に関するカタカナ用語の説明のうち【不適当なもの】はどれか。第115問日本銀行が全国の企業動向を把握し、金融政策に役立てるために年4回行う統計調査を何というか。第116問一国の経済活動において、輸入総額よりも輸出総額の方が大きい状態や、その差額のことを何というか。第117問ビジネスにおけるカタカナ語の略語「リスケ」の、省略されていない元の用語として正しいものはどれか。第118問期間を表す言葉のうち、月のうち「五と十の付く日」を指し、取引の支払いが多いため銀行が混んだりするといわれる日を何というか...
④ マナー・接遇1：人間関係・話し方・敬語
42問職場の人間関係、あいさつ、話し方、そして敬語の使い分けを問う分野です。上司の部下や取引先との適切な距離感、社内外での会釈と立ち止まりの使い分け、目上の人への言葉づかい、後輩・先輩への配慮ある指導が頻出テーマです。準1級では尊敬語・謙譲語・丁寧語を状況に応じて正しく使い分けられるかが重視され、二重敬語や誤用の判別も問われます。全8分野の中でも出題数42問と最多で、丁寧な言い換え表現を数多く覚えることが安定得点につながります。出題数42問。
第119問上司の部下が、上司についての愚痴を秘書にこぼしてきた場合、秘書の対応として最も適当なものはどれか。第120問廊下などで会った取引先の人から、「今度食事でも、と上司に伝えておいてほしい」と言われた場合の適切な応答はどれか。第121問廊下などで既に挨拶を交わしている相手と、同じ日に再びすれ違う際の挨拶として最も適当なものはどれか。第122問社内の目上の人や社外の人が無愛想で挨拶を返してくれない場合、秘書としての対応で不適当なものはどれか。第123問廊下などで来客や他部署の部長などの上役と出会ったときの対応について、最も不適当なものはどれか。第124問他部署の先輩が秘書課に異動してきて、自分の下に配属された場合の対応として不適当なものはどれか。第125問目上の人に対する話し方として避けるべき事項はどれか。第126問昨日、風邪気味だと言って退社した部長が翌朝出社した際、秘書Aが行う朝の挨拶として不適当なものはどれか。第127問先日上司が会ったと言っていた人から電話があり、「上司によろしく伝えてくれ」と言われたが、秘書がその人の名前を思い出せない...第128問部内会議が始まる時間になっても、まだ自席にいる上司への気の利かせ方（声かけ）として最も適当なものはどれか。第129問上司が電話で友人と夕方会う約束をしていたのを耳にしていたが、約束の時間が近づいても出かける気配のない場合の声かけとして適...第130問料理店の予約時間を過ぎても上司の面談が続いている場合、秘書Aの対応として最も適当なものはどれか。第131問上司へ報告する際に、最も大切とされる基本的な心得はどれか。第132問展示会の様子を見てくるよう指示され、特に「G製品」をよく見て説明するよう求められた場合の報告方法として不適当なものはどれ...第133問上司への報告・説明の要領として不適当なものはどれか。第134問秘書検定における「説得」のゴール（目的）として、最も適切な定義はどれか。第135問説得を行う際の「コツ」として不適当なものはどれか。第136問説得の際、相手が自分の言い分に固執して応じない場合の対応について、最も適切な考え方はどれか。第137問依頼を断る場合の原則として、最も大切とされる心構えはどれか。第138問上司への頼まれ事を断る際、秘書Aの対応として不適当なものはどれか。第139問依頼を断るときに用いるクッション言葉（わびの言葉）として適切でないものはどれか。第140問仕事の手違いにより後輩Bと得意先へ謝罪に行くことになった先輩秘書Aの対応として、最も不適当なものはどれか。第141問自分が担当している取引先へ、責任者である上司が同行して謝罪の訪問をする場合の対応として、最も適切なものはどれか。第142問不手際を謝るときの「声の調子や態度」について、最も適切なものはどれか。第143問受付で後輩が来客から応対のミスを注意されているところへ通りかかったとき、先輩秘書Aの対応として最も適切なものはどれか。第144問後輩が頼んだ仕事を積極的にしようとしないと他部署の秘書から相談された際、先輩秘書Aのアドバイスとして不適当なものはどれか...第145問新人の指導係になったとき、仕事の仕方を教える要領として不適当なものはどれか。第146問新人が仕事の仕方について社内の他の人から注意されたことを知ったとき、指導係の配慮として適切なものはどれか。第147問後輩を注意するときの心がけとして不適当なものはどれか。第148問秘書Aの、上司（部長）への言葉遣いとして、敬語表現が最も適切なものはどれか。第149問社内で上司（部長）に対して、同じ社内の「課長」の動作を説明する場合の敬語の扱いとして正しいものはどれか。第150問次の動詞の組み合わせのうち、左から「普通の言い方」「尊敬語」「謙譲語」の順で正しく並んでいるものはどれか。第151問二重敬語（一つの語に同じ種類の敬語を重ねる過剰な敬語）として、不適切な表現はどれか。第152問外部の来客に対して、社内の者（身内の上司など）への自分の動作を説明する際の表現として、最も適切なものはどれか。第153問上司の家族から電話があり、上司の状況について家族に伝える場合の表現として、最も適切なものはどれか。第154問不意の来訪である取引先のF氏に対し、上司が忙しいため別の日にしてほしいという旨を伝える表現として不適当なものはどれか。第155問ビジネスの場で「仕事が立て込んでおりまして」と「ただ今取り込んでおりまして」を使い分ける際、「取り込んでおりまして」が持...第156問受付でよく使われる接遇表現として、不適切な組み合わせはどれか。第157問会えば分かるという不意の来客を上司に取り次ぐ際、秘書Aの言葉遣いとして不適当なものはどれか。第158問ビジネスの場で、自社の担当者が調べていることを来客に伝える表現として、最も適切なものはどれか。第159問少し難しい仕事を新たに担当するように言われたとき、「やり遂げる自信はないが頑張る」という意味を込めて用いる言葉として、最...第160問ビジネスにおける「同行」と「同伴」の使い分けについて、最も適切な記述はどれか。
⑤ マナー・接遇2：対人マナー（来客・訪問・電話）
38問来客応対・他社訪問・電話応対という、秘書の対人実務の作法を問う分野です。アポイントの有無による取り次ぎの判断、転任・着任あいさつへの対応、案内・席次・お茶出し、紹介状や名刺の扱い、電話の受け方・かけ方・取り次ぎ・伝言メモが頻出です。準1級では上司不在時の応対や、相手や状況に応じた臨機応変な判断が多く問われます。所作の「型」と、その型を選ぶ理由をセットで押さえると、応用問題にも対応しやすくなります。出題数38問。
第161問アポイントメント（面会の約束）のない来客があった場合、秘書として最初にとるべき正しい対応はどれか。第162問アポイントメントなしで転任のあいさつに訪れた客への対応として、最も適切なものはどれか。第163問着任のあいさつのためにアポイントなしで来訪した客の対応として、上司が不在または全く時間が取れない場合の正しい対応はどれか...第164問上司が不在のときに来客があり、相手が伝言を残さずに帰る場合、秘書が尋ねるべき言葉として最も適切なものはどれか。第165問客が持ってきた手紙や紹介状の扱いについて、秘書として正しい所作はどれか。第166問廊下で来客を案内する際、秘書が歩く位置として最も適切なものはどれか。第167問来客を応接室に案内する際、歩く速さや曲がり角での対応として正しいものはどれか。第168問案内中の来客が社内の同僚や後輩とすれ違った際、秘書が行うべき正しいあいさつはどれか。第169問来客のコートや荷物を預かる際、秘書が必ず確かめるべき事項はどれか。第170問茶菓接待において、お盆を持つときの正しい位置（高さ）はどれか。第171問お茶と菓子を同時に出す場合の正しい順番と配置はどれか。第172問お茶を入れ替える（新しく出し直す）際の正しい方法はどれか。第173問地位の上下がある2人を引き合わせる（紹介する）際、秘書としての正しい順序はどれか。第174問来客を自席で見送る際、秘書が行うべき正しい動作と言葉遣いはどれか。第175問上司が在席している際、電話をかけてきた相手が用件を言わない場合、秘書はどう対応すべきか。第176問秘書Aの上司が外出しようとしていたところ、取引先のK氏がアポイントなしで不意に訪れ、「急だが時間をもらえないか」と言って...第177問アポイントなしの「転任のあいさつ客」と「予約客」が同時に来社した場合、秘書としての正しい対応手順はどれか。第178問転任のあいさつ客と予約客が同時に来社し、応接室に通されて少し待つことになった予約客に対して、秘書が行うべき気遣いとして適...第179問上司が不在の際、初めて来訪した客から用件を聞く場合、秘書がとるべき対応として正しいものはどれか。第180問上司が多忙、または外出しようとしているときにアポイントなしの来客があった場合、秘書がとるべき対応はどれか。第181問上司が多忙でアポイントなしの来客と「今は会えない」とした場合、秘書が相手に提示する対応として含まれないものはどれか。第182問事前の連絡がない（約束のない）紹介状を持ってきた客への対応として、最も適切なものはどれか。第183問内開きのドアの応接室へ来客を案内する場合、秘書が行うべき正しい動作の順序はどれか。第184問来客を案内している途中で、他部署の部長から急に話しかけられた場合、秘書としての正しい応対はどれか。第185問案内した応接室のドアを開けたところ、前の客の茶わんがそのまま残っていた。このとき秘書がとるべき正しい対応はどれか。第186問お茶を出しに行ったところ、上司と来客が立って名刺交換をしていた。このときの秘書の対応として最も適切なものはどれか。第187問来客と上司にお茶を持って行ったところ、急遽予定にない課長も同席しており、お茶の数が1つ足りなかった。このときの正しい配慮...第188問年齢も地位も同等である2人の人物を秘書が紹介することになった。この場合の正しい紹介順序はどれか。第189問秘書が上司に随行して取引先を訪問し、応接室に案内された。このときの秘書のバッグや書類かばんの置き方として適切なものはどれ...第190問在席している上司宛てに電話があり、上司が他の電話に出ている最中だった。相手が「このまま待つ」と言った場合、秘書が次に行う...第191問予約客が来訪したが、前の会議が長引いて上司が30分以上遅れることになった。このとき秘書が予約客に伝える「遅れる理由」とし...第192問来客を応接室へ案内する際、階段に差し掛かった。このときの秘書の歩く位置として正しいものはどれか。第193問案内中に社内の「目上の人（役員など）」とすれ違った際、秘書が行うべき正しい挙動はどれか。第194問上司の執務室内にある応接セットへ客を案内した。出入り口から最も遠い奥の席であっても、上司のデスク（執務席）に最も近い席の...第195問茶菓接待で、茶たくに「木目」がある場合、客から見てどのように配置するのが正しいか。第196問エレベーターまで来客を見送る際、扉が閉まる瞬間の秘書の姿勢として正しいものはどれか。第197問電話応対中、相手の声が聞き取りにくかった場合の秘書の伝え方として、最も適切なものはどれか。第198問自分がかけた電話であっても、相手が「上の人」や「得意先」である場合、電話を切るタイミングはどうすべきか。
⑥ マナー・接遇3：交際業務・記述対策
41問慶弔をはじめとする交際業務の知識と、実技（記述）対策を扱う分野です。賀寿・落成・竣工などの祝い事の用語と上書き（表書き）、結婚披露宴の忌み言葉、弔事の作法、贈答・パーティーのマナーが頻出です。準1級のマナー・接遇領域は実技として記述式でも問われるため、状況に応じた言葉づかいや対応の手順を自分の言葉で書けることが求められます。上書きの言い回しや慶弔用語は暗記項目が多いので、一覧で繰り返し確認しておきましょう。出題数41問。
第199問祝い事の用語に関する次の組み合わせのうち、不適当とされるものはどれか。第200問取引先の新社屋落成披露パーティーに招待され、受付でご祝儀を渡す際の上書き（表書き）として最も適切なものはどれか。第201問上司が取引先社長の子息の結婚披露宴でスピーチを頼まれた際、秘書が草案作成を手伝う上での注意点として、不適当なものはどれか...第202問秘書（女性）が上司の代理として祝賀パーティーに出席することになった場合の服装として、最も適切なものはどれか。第203問立食パーティー（ビュッフェ形式）における招待客のマナーとして、不適当とされるものはどれか。第204問立食パーティーにおいて、遅れて会場に到着した場合の対応として最も適切なものはどれか。第205問上司が出張などのため趣味の個展に行けず、秘書が代理として祝儀を届ける際、受付の芳名録にはどのように記帳すべきか。第206問長寿の祝いである「賀寿」のうち、漢字の「八十」を縦に重ねるとその略字に見えることから「80歳」の祝いとされるものはどれか...第207問長寿の祝いである「賀寿」のうち、「百」の字から上の「一」を取ると「白」という字になること（100－1＝99）に由来する「...第208問六曜の知識に関する次の説明のうち、正しいものはどれか。第209問六曜のうち、「平静を吉とし、急用や訴訟によくない日。午前は凶、午後は吉」とされる日はどれか。第210問慶事に関する用語のうち、「上位の役職に就いて転勤すること」を指す最も適切な言葉はどれか。第211問勲章や褒章などの等級を授けられることを「叙勲」と言いますが、国から勲章や褒章を受ける場合の正しい表記はどれか。第212問自社が「創立60周年記念式典」を主催することになり、秘書Aが招待状の発送業務を担当する場合の対応として、不適当なものはど...第213問取引業者との懇親パーティーにおいて、秘書Aが他の社員と共に接待の手伝いを頼まれた際、心がけとして不適当なものはどれか。第214問会社の創立記念パーティーで受付を担当した秘書Aの行動として、不適当とされるものはどれか。第215問上司から「取引先の部長を接待するための準備をするように」と指示され日程のメモを渡された場合、秘書が行う手順として不適当な...第216問日本料理の種類に関する次の説明のうち、「肉や魚介類を用いない野菜中心の料理」に該当するものはどれか。第217問床の間がある和室で、テーブルを挟んで客側と接待側が向かい合って座る場合、席次（上座から下座）の決定において最も優先される...第218問上司の家族に不幸があり、秘書Aが葬儀の受付を手伝うことになった場合の心がけや行動として、不適当なものはどれか。第219問関係者の訃報を知ったとき、秘書が上司に速やかに報告して指示を仰ぐために確認すべき事項として、適切でないものはどれか。第220問弔事に関する用語のうち、「死去した人の翌年の命日やそのときに行う法事のこと」を指す正しい言葉はどれか。第221問葬儀・告別式に参列する女性の服装や身だしなみについて、不適当とされるものはどれか。第222問仏式の葬儀における焼香の作法として、正しいものはどれか。第223問神式の葬儀における「玉串奉奠」の作法において、玉串を祭壇に供える際、根元はどちらに向けるべきか。第224問仕入部長の秘書Aが、けがで入院した課長の見舞いに部を代表して行くことになった場合の対応として、不適当なものはどれか。第225問病気やけがの見舞い品として選ぶ品物やマナーについて、最も適切なものはどれか。第226問取引先の専務が社長に就任した際、お祝いの品を贈る場合の上書き（表書き）として、最も適切なものはどれか。第227問お中元とお歳暮を贈る時期について、一般的な正しい組み合わせはどれか。第228問取引先への「お中元」や「お歳暮」の贈答マナーについて、相手側または自社側が喪中である場合の対応として、正しいものはどれか...第229問現金を包む祝儀袋や不祝儀袋の選び方や水引の結び方について、不適当とされるものはどれか。第230問祝儀袋に贈る人の名前を3人連名（宛て名なし）で書く場合の正しい配置ルールはどれか。第231問中元や歳暮、香典返しや快気祝などの「お返し（返礼）」に対する、さらなる返礼についての秘書の知識として正しいものはどれか。第232問多忙な上司に仕事を報告する際、秘書Aが考慮すべき配慮として、適切でないものはどれか。第233問出張中の上司から秘書Aに電話がかかってきた際、対応のポイントとして適切な記述はどれか。第234問相手との関係を壊さず、上司が応じられない頼まれ事をうまく断るために秘書が注意すべき点として、最も適切なものはどれか。第235問受付で新人Bが予約のある来客に用件を詳しく尋ねてしまい、来客から注意されている場面に秘書Aが通りかかった。このときのAの...第236問秘書Aが後輩Bに仕事のことで忠告（配慮ある指導）をしようと思っている。「人前では言わない」「他の人との比較を避ける」以外...第237問上司から借りた物を返す場面で、秘書が上司に対して言う「借りた」の謙譲表現として正しいものはどれか。第238問秘書が来客に対して「要望には応じられない」という内容を、接遇にふさわしい丁寧な表現に直したものとして不適当なものはどれか...第239問葬儀全般の運営を会社が負担し、社長が葬儀委員長を務め、総務部が担当部署となって行う大規模な葬儀のことを何というか。
⑦ 技能1：会議・ビジネス文書・文書取扱
40問会議運営とビジネス文書・文書の取り扱いに関する実務スキルを問う分野です。株主総会や各種会議の用語（定足数・動議・諮問・採択）、委任状や議決権行使書の扱い、社内外文書の形式や慣用表現、社交文書、郵便物の種類と発送方法が頻出です。準1級では文書の書式や敬称・頭語結語の使い分け、機密文書の取り扱いなど、正確さが求められる問題が多く出ます。用語と書式のルールを混同しないよう、種類ごとに整理して覚えることが得点の近道です。出題数40問。
第240問総会で受け取った委任状の取り扱いとして、不適当なものはどれか。第241問総会における出席者数の算出方法として、正しいものはどれか。第242問議決権行使書についての説明として、最も不適当なものはどれか。第243問株主総会に関する記述として、不適当なものはどれか。第244問会議用語の組み合わせとして、不適当なものはどれか。第245問会議で議決権を持たない出席者である「オブザーバー」の説明として、正しいものはどれか。第246問可否同数となったとき、議長が行使できる決定権を何というか。第247問会議の形式に関する説明として、不適当なものはどれか。第248問上司から「明日の部長会議は議題が多いので午後にずれ込む。準備を頼む」と言われた際の秘書Aの対応として、不適当なものはどれ...第249問上司が主催する会議の準備において、開催通知に同封する資料の作成・手配に関する説明として、正しいものはどれか。第250問社内文書の種類とその説明として、不適当なものはどれか。第251問商取引に関する社外文書の種類とその説明の組み合わせとして、不適当なものはどれか。第252問社交文書の種類に関する説明として、最も不適当なものはどれか。第253問社内文書の形式と書き方について、正しいものはどれか。第254問社外文書（商取引に関する文書）の形式と書き方において、不適当なものはどれか。第255問社交文書の作成において、悔やみ状や見舞状を出す際のルールとして、正しいものはどれか。第256問社長交代などの挨拶状を送る際の格式高い社交文書の形式として、適切なものはどれか。第257問社交文書における「日付」の表現として、不適当なものはどれか。第258問中元・歳暮などの簡単な送り状や礼状を「はがき」に書く場合の記述として、正しいものはどれか。第259問手紙に用いられる言葉の意味として、不適当なものはどれか。第260問手紙の頭語と結語の組み合わせとして、不適当なものはどれか。第261問出張先でお世話になった人に、帰社後すぐに簡単な礼状を出す場合、頭語を「前略」にしたときの書き方として正しいものはどれか。第262問社外文書で使われる敬語の組み合わせ（自分側 ― 相手側）として、不適当なものはどれか。第263問自分側と相手側の敬語表現の組み合わせとして、不適当なものはどれか。第264問上司の著書を相手に贈る際、しおりを挟んで送るのが一般的とされるが、そのしおりには何と書くか。第265問式典などの招待状の文面において、都合をつけて出席してほしい旨を伝える丁寧な表現として、適切な組み合わせはどれか。第266問会議の招集状において、集まってもらい意見を聴きたいという内容を表す慣用表現として、適切なものはどれか。第267問上司の着任・就任の挨拶状において、自分の能力をへりくだって努力する決意を述べる言葉として、ふさわしくないものはどれか。第268問心配してくれている相手に対して「心配無用」であることや「気にしないで忘れてほしい」と伝える表現の組み合わせとして、不適当...第269問手紙の書き終わり（末文）で、最後になるが書き終わりで恐縮だがという気遣いの挨拶を付け加える言葉として正しいものはどれか。第270問上司宛てに届いた郵便物の処理において、不適当な対応はどれか。第271問業務用封筒に「親展」の表示がある場合や「書留」で届いた郵便物の取り扱いとして、正しいものはどれか。第272問「秘」文書の社内での取り扱い方として、不適当なものはどれか。第273問「秘」文書を社外に発送する際の手順として、不適当なものはどれか。第274問A4サイズ、4kgまで送れ、対面で受け取りに配達する特殊な郵便サービスはどれか。第275問上司が学生時代の先輩（仕事の件で世話になった相手）にビジネス上の社交文書として礼状を送る場合、組み合わせとして最も適当な...第276問役員交代の挨拶状や祝賀会の招待状など、格式を重んじる儀礼的な大量郵便物を発送する際のルールとして、推奨される方法はどれか...第277問アンケート調査を多人数に依頼する際、切手を貼る手間や経費を無駄にしないための方法として適当な組み合わせはどれか。第278問郵便サービスに関する記述として、不適当なものはどれか。第279問特殊取扱郵便とその説明の組み合わせとして、不適当なものはどれか。
⑧ 技能2：文書資料管理・日程・環境整備・記述
40問文書・資料の整理保管、日程管理、執務環境の整備を扱う、技能領域の応用分野です。ファイリングと文書の集中管理、貸し出しガイド、名刺整理、カタログ・雑誌などの資料管理、スケジュール表の作り方、上司室・応接室のレイアウトや整理整頓が頻出です。準1級では、こうした管理業務の理由や優先順位を問う問題に加え、記述式で手順や配慮を説明させる出題もあります。整理・管理の「目的」を意識して覚えると、丸暗記に頼らず解けるようになります。出題数40問。
第280問二つ折りの文書をファイル用のフォルダーに収納する際、適切な入れ方はどれか。第281問文書を個人で持たず、部内や社内で管理して共有する「集中管理」のメリットとして、不適当なものはどれか。第282問書類を貸し出す際に、書類のあった場所に挟んでおく「貸し出しガイド」の記入事項として、含まれないものはどれか。第283問受け取った名刺の管理方法として、不適当なものはどれか。第284問名刺整理箱を使って名刺を整理・保管する際、一度抜いて使った名刺を戻す適切な位置はどれか。第285問名刺の整理用具のうち、「一覧性があり見やすいが、名刺が増減したときの整理には不便である」という特性を持つものはどれか。第286問出版物に関する用語のうち、「各省庁が行政活動の現状と展望を述べた報告書」を指すものはどれか。第287問定期刊行物の発行周期のうち、「月に3回、上旬・中旬・下旬に（10日に1回）発行すること」を何というか。第288問本のページに関するトラブルのうち、「本などのページの順番が乱れていること」を指す用語はどれか。第289問上司のスケジュール管理において、会社の行事や定例の会議が他の予定と重なった場合の秘書の対応として、適切なものはどれか。第290問上司の私的な予定を知った際、秘書が行うスケジュール管理の配慮として、適切なものはどれか。第291問上司の不在時に面会予約の申し込みがあった場合、秘書がとるべき対応として適切なものはどれか。第292問上司の体調が良くないとき、秘書が行う来訪者との面談スケジュールの調整として、適切なものはどれか。第293問秘書が上司のスケジュールを組む際、できるだけ予定を入れないように配慮すべき時間帯として、含まれないものはどれか。第294問秘書が上司のスケジュールにゆとりを持たせて日程を組む理由として、不適当なものはどれか。第295問こちらの都合で既に決まっている面会予約の日時変更を相手に申し入れる際、変更の理由の伝え方として適切なものはどれか。第296問上司から「来週、支社へ出張するので準備を頼む。用意する資料は特にない」と指示された際、秘書がまず上司に確認することとして...第297問出張中のすべての予定を一覧にした「旅程表」の作成と取り扱いについて、適切なものはどれか。第298問上司が長期出張中の際、手すきとなった秘書が留守中に行う業務として、適切なものはどれか。第299問オフィスでよく使われる用紙サイズ（A判・B判）の寸法について、小さいものから順に正しく並んでいるものはどれか。第300問A4判のビジネス文書を折らずにそのまま入れることができる大型封筒の規格として、正しいものはどれか。第301問事務用品や文房具に付いている認証マークのうち、「古紙を原料に利用した製品であることを識別できる目印」として制定されたもの...第302問事務用品や文房具の購入において、文房具には「付いていない」マークはどれか。第303問葬儀に供えるスタンドや花かご、花輪などの大型の生花を数える際の助数詞として、適切なものはどれか。第304問会社が各種の功労で授与された「表彰状（賞状）」を数える際、額に入れる前の状態における適切な助数詞はどれか。第305問上司の執務机をオフィス内に配置する際、機密保持（セキュリティー）の観点から最も配慮すべき点はどれか。第306問応接セットにおいて、補助として置かれる「背もたれのない腰かけ」を指すオフィス家具の名称はどれか。第307問オフィスの掃除を行う際の留意点として、適切な方法はどれか。第308問会議に関する用語のうち、「会議の成立に必要な最小限の出席者数」を何というか。第309問文書の種類に関する用語のうち、「不明な点を問い合わせて確かめるための文書」を何というか。第310問社内文書において、日時や場所などを記書き（箇条書き）で記載する場合、本文中に含めるべき適切な言葉はどれか。第311問上司の代わりに祝い状などの社外文書を秘書が代筆して作成する場合、署名部分の体裁として適切なものはどれか。第312問取引先への祝電を打つよう上司から指示された際、秘書が上司に確認する事柄として、不適当なものはどれか。第313問データの性質に応じた適切なグラフの選び方のうち、数量の「増減の推移」を表すのに最も効果的なグラフはどれか。第314問アンケート調査の結果を「円グラフ」で表す際、各項目の並び順に関するルールとして、適切なものはどれか。第315問他部署から借りていた「秘」印のある機密文書を返却する際、秘書がとるべき封筒の表面の体裁として適切なものはどれか。第316問上司から「明日、急な会議が入ったため、予定されていた外部のY氏との面談日時を変更して決めておくように」と指示された場合の...第317問オフィスやビジネス文書で一般に最も多く使われている基本の用紙サイズはどれか。第318問電報の慶弔用台紙を選ぶ際の知識として、最も適切なものはどれか。第319問出張事務において、上司の出張が決まった際に秘書が作成・手配するものとして、不適当なものはどれか。