⑤ マナー・接遇2：対人マナー（来客・訪問・電話）
秘書検定準1級 第182問
問題
事前の連絡がない（約束のない）紹介状を持ってきた客への対応として、最も適切なものはどれか。
A相手を確認して紹介状を受け取り、待ってもらって上司に取り次ぎ指示を聞く。✓ 正解
B予約客ではないため、紹介状の受け取り自体を拒否する。
C紹介状をその場で開封して秘書が読み、対応可能か判断する。
D上司は忙しいので、紹介元の送り主に直接電話して確認する。
正解
A：相手を確認して紹介状を受け取り、待ってもらって上司に取り次ぎ指示を聞く。
解説
事前連絡がない紹介状持参の客には、相手を確認して紹介状を受け取り、待ってもらって上司に取り次ぎ指示を仰ぐ。
分野解説：⑤ マナー・接遇2：対人マナー（来客・訪問・電話）
来客応対・他社訪問・電話応対という、秘書の対人実務の作法を問う分野です。アポイントの有無による取り次ぎの判断、転任・着任あいさつへの対応、案内・席次・お茶出し、紹介状や名刺の扱い、電話の受け方・かけ方・取り次ぎ・伝言メモが頻出です。準1級では上司不在時の応対や、相手や状況に応じた臨機応変な判断が多く問われます。所作の「型」と、その型を選ぶ理由をセットで押さえると、応用問題にも対応しやすくなります。出題数38問。
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秘書検定準1級について
面接まである秘書検定の上位級
| 主催 | 公益財団法人 実務技能検定協会 |
|---|---|
| 出題形式 | 選択問題（マークシート方式）と記述問題。合格後に面接試験あり |
| 試験時間 | 11:50〜14:10（受験上の注意説明を含む） |
| 受験料 | 6,500円 |
| 合格基準 | 理論・実技それぞれの得点が60%以上 |
| 難易度 | ★★★☆☆ |
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