⑤ マナー・接遇2：対人マナー（来客・訪問・電話）
秘書検定準1級 第180問
問題
上司が多忙、または外出しようとしているときにアポイントなしの来客があった場合、秘書がとるべき対応はどれか。
A上司は今会えないと秘書が判断し、すぐに引き取ってもらう。
B「外出を中止してください」と上司に交渉する。
C上司に確認せず、とりあえず応接室へ案内して待たせる。
D面会の所要時間を尋ね、上司の事情を伝えた上で待ってもらい、上司の意向を尋ねる。✓ 正解
正解
D：面会の所要時間を尋ね、上司の事情を伝えた上で待ってもらい、上司の意向を尋ねる。
解説
上司が多忙や外出前のときは、面会に必要な時間を尋ね、上司の状況を伝えて待ってもらった上で、上司の意向（指示）を仰ぐ。
分野解説：⑤ マナー・接遇2：対人マナー（来客・訪問・電話）
来客応対・他社訪問・電話応対という、秘書の対人実務の作法を問う分野です。アポイントの有無による取り次ぎの判断、転任・着任あいさつへの対応、案内・席次・お茶出し、紹介状や名刺の扱い、電話の受け方・かけ方・取り次ぎ・伝言メモが頻出です。準1級では上司不在時の応対や、相手や状況に応じた臨機応変な判断が多く問われます。所作の「型」と、その型を選ぶ理由をセットで押さえると、応用問題にも対応しやすくなります。出題数38問。
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秘書検定準1級について
面接まである秘書検定の上位級
| 主催 | 公益財団法人 実務技能検定協会 |
|---|---|
| 出題形式 | 選択問題（マークシート方式）と記述問題。合格後に面接試験あり |
| 試験時間 | 11:50〜14:10（受験上の注意説明を含む） |
| 受験料 | 6,500円 |
| 合格基準 | 理論・実技それぞれの得点が60%以上 |
| 難易度 | ★★★☆☆ |
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