⑤ マナー・接遇2：対人マナー（来客・訪問・電話）
秘書検定準1級 第178問
問題
転任のあいさつ客と予約客が同時に来社し、応接室に通されて少し待つことになった予約客に対して、秘書が行うべき気遣いとして適切なものはどれか。
A上司の前の面談が長引いている詳細な理由をすべて説明する。
Bお茶を出すなどして、少し待ってもらう。✓ 正解
C「本日は面会が難しくなりました」と伝え、別の日を提案する。
D上司の代わりに秘書がすべての商談を進める。
正解
B：お茶を出すなどして、少し待ってもらう。
解説
待たせることになった予約客には、お茶を出すなどして少し待ってもらうよう配慮する。
分野解説：⑤ マナー・接遇2：対人マナー（来客・訪問・電話）
来客応対・他社訪問・電話応対という、秘書の対人実務の作法を問う分野です。アポイントの有無による取り次ぎの判断、転任・着任あいさつへの対応、案内・席次・お茶出し、紹介状や名刺の扱い、電話の受け方・かけ方・取り次ぎ・伝言メモが頻出です。準1級では上司不在時の応対や、相手や状況に応じた臨機応変な判断が多く問われます。所作の「型」と、その型を選ぶ理由をセットで押さえると、応用問題にも対応しやすくなります。出題数38問。
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秘書検定準1級について
面接まである秘書検定の上位級
| 主催 | 公益財団法人 実務技能検定協会 |
|---|---|
| 出題形式 | 選択問題（マークシート方式）と記述問題。合格後に面接試験あり |
| 試験時間 | 11:50〜14:10（受験上の注意説明を含む） |
| 受験料 | 6,500円 |
| 合格基準 | 理論・実技それぞれの得点が60%以上 |
| 難易度 | ★★★☆☆ |
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