⑥ マナー・接遇3：交際業務・記述対策
秘書検定準1級 第234問
問題
相手との関係を壊さず、上司が応じられない頼まれ事をうまく断るために秘書が注意すべき点として、最も適切なものはどれか。
A理由を一切説明せずに「できません」とだけ冷淡に伝える
B断る理由を説明して納得してもらうように話し、なるべく代案を示すようにする✓ 正解
C上司が大変怒っていたと誇張して伝え、相手を威圧する
D相手に感情的なしこりが残るよう、わざと無愛想に対応する
正解
B：断る理由を説明して納得してもらうように話し、なるべく代案を示すようにする
解説
相手との関係を壊さずうまく断るには、断る理由を話して納得してもらう、代案を示すなどの配慮が必要です。
分野解説：⑥ マナー・接遇3：交際業務・記述対策
慶弔をはじめとする交際業務の知識と、実技（記述）対策を扱う分野です。賀寿・落成・竣工などの祝い事の用語と上書き（表書き）、結婚披露宴の忌み言葉、弔事の作法、贈答・パーティーのマナーが頻出です。準1級のマナー・接遇領域は実技として記述式でも問われるため、状況に応じた言葉づかいや対応の手順を自分の言葉で書けることが求められます。上書きの言い回しや慶弔用語は暗記項目が多いので、一覧で繰り返し確認しておきましょう。出題数41問。
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秘書検定準1級について
面接まである秘書検定の上位級
| 主催 | 公益財団法人 実務技能検定協会 |
|---|---|
| 出題形式 | 選択問題（マークシート方式）と記述問題。合格後に面接試験あり |
| 試験時間 | 11:50〜14:10（受験上の注意説明を含む） |
| 受験料 | 6,500円 |
| 合格基準 | 理論・実技それぞれの得点が60%以上 |
| 難易度 | ★★★☆☆ |
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