⑤ マナー・接遇2：対人マナー（来客・訪問・電話）
秘書検定準1級 第185問
問題
案内した応接室のドアを開けたところ、前の客の茶わんがそのまま残っていた。このとき秘書がとるべき正しい対応はどれか。
A客を部屋に入れず、片付けが終わるまで廊下で立ち往生させる。
B前の客の茶わんには触れず、その横に新しいお茶を並べる。
C客にわびて待ってもらい、サイドテーブルなどに片付けてから座ってもらう。✓ 正解
D激しくドアを閉め、別の空いている会議室を探しに走る。
正解
C：客にわびて待ってもらい、サイドテーブルなどに片付けてから座ってもらう。
解説
前の客の茶わんが残っていた場合は、客にわびて少し待ってもらい、サイドテーブルなどに急ぎ片付けてから着席してもらう。
分野解説：⑤ マナー・接遇2：対人マナー（来客・訪問・電話）
来客応対・他社訪問・電話応対という、秘書の対人実務の作法を問う分野です。アポイントの有無による取り次ぎの判断、転任・着任あいさつへの対応、案内・席次・お茶出し、紹介状や名刺の扱い、電話の受け方・かけ方・取り次ぎ・伝言メモが頻出です。準1級では上司不在時の応対や、相手や状況に応じた臨機応変な判断が多く問われます。所作の「型」と、その型を選ぶ理由をセットで押さえると、応用問題にも対応しやすくなります。出題数38問。
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秘書検定準1級について
面接まである秘書検定の上位級
| 主催 | 公益財団法人 実務技能検定協会 |
|---|---|
| 出題形式 | 選択問題（マークシート方式）と記述問題。合格後に面接試験あり |
| 試験時間 | 11:50〜14:10（受験上の注意説明を含む） |
| 受験料 | 6,500円 |
| 合格基準 | 理論・実技それぞれの得点が60%以上 |
| 難易度 | ★★★☆☆ |
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