⑤ マナー・接遇2：対人マナー（来客・訪問・電話）
秘書検定準1級 第175問
問題
上司が在席している際、電話をかけてきた相手が用件を言わない場合、秘書はどう対応すべきか。
A用件を言うまでは絶対に上司に取り次がない。
B無理に用件を聞かず、相手の氏名などを確認して上司に取り次ぐ。✓ 正解
C「用件を言っていただけないと取り次げません」とはっきり断る。
D秘書が適当に用件を推測して上司に伝える。
正解
B：無理に用件を聞かず、相手の氏名などを確認して上司に取り次ぐ。
解説
相手が用件を言わない場合は、秘書に言えない内容の可能性もあるため、無理に用件を聞いてはいけない。
分野解説：⑤ マナー・接遇2：対人マナー（来客・訪問・電話）
来客応対・他社訪問・電話応対という、秘書の対人実務の作法を問う分野です。アポイントの有無による取り次ぎの判断、転任・着任あいさつへの対応、案内・席次・お茶出し、紹介状や名刺の扱い、電話の受け方・かけ方・取り次ぎ・伝言メモが頻出です。準1級では上司不在時の応対や、相手や状況に応じた臨機応変な判断が多く問われます。所作の「型」と、その型を選ぶ理由をセットで押さえると、応用問題にも対応しやすくなります。出題数38問。
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秘書検定準1級について
面接まである秘書検定の上位級
| 主催 | 公益財団法人 実務技能検定協会 |
|---|---|
| 出題形式 | 選択問題（マークシート方式）と記述問題。合格後に面接試験あり |
| 試験時間 | 11:50〜14:10（受験上の注意説明を含む） |
| 受験料 | 6,500円 |
| 合格基準 | 理論・実技それぞれの得点が60%以上 |
| 難易度 | ★★★☆☆ |
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