⑤ マナー・接遇2：対人マナー（来客・訪問・電話）
秘書検定準1級 第192問
問題
来客を応接室へ案内する際、階段に差し掛かった。このときの秘書の歩く位置として正しいものはどれか。
A上るときは客の前を歩き、下りるときは客の後ろを歩く。
B上るときは客の後ろを歩き、下りるときは客の前を歩く。
C上り・下りともに、客の数段上を歩く。
D上り・下りともに、客の数段下を歩く。✓ 正解
正解
D：上り・下りともに、客の数段下を歩く。
解説
階段では、客を見上げる位置になり転倒時にも支えられるよう、上り・下りともに客の数段下を歩くのが正しい。
分野解説：⑤ マナー・接遇2：対人マナー（来客・訪問・電話）
来客応対・他社訪問・電話応対という、秘書の対人実務の作法を問う分野です。アポイントの有無による取り次ぎの判断、転任・着任あいさつへの対応、案内・席次・お茶出し、紹介状や名刺の扱い、電話の受け方・かけ方・取り次ぎ・伝言メモが頻出です。準1級では上司不在時の応対や、相手や状況に応じた臨機応変な判断が多く問われます。所作の「型」と、その型を選ぶ理由をセットで押さえると、応用問題にも対応しやすくなります。出題数38問。
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秘書検定準1級について
面接まである秘書検定の上位級
| 主催 | 公益財団法人 実務技能検定協会 |
|---|---|
| 出題形式 | 選択問題（マークシート方式）と記述問題。合格後に面接試験あり |
| 試験時間 | 11:50〜14:10（受験上の注意説明を含む） |
| 受験料 | 6,500円 |
| 合格基準 | 理論・実技それぞれの得点が60%以上 |
| 難易度 | ★★★☆☆ |
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