④ マナー・接遇1：人間関係・話し方・敬語
秘書検定準1級 第143問
問題
受付で後輩が来客から応対のミスを注意されているところへ通りかかったとき、先輩秘書Aの対応として最も適切なものはどれか。
A後輩の教育のため、来客の前で後輩を一緒になって厳しく叱りつける。
B後輩と来客の問題なので、何も見なかったことにしてそのまま通り過ぎる。
C来客に失礼をわび、自分が代わって応対し、案内した後に後輩を指導する。✓ 正解
D来客に対して、後輩の肩を持って言い訳や反論を行う。
正解
C：来客に失礼をわび、自分が代わって応対し、案内した後に後輩を指導する。
解説
来客にわびて自分が代わって応対し、来客を案内した後に後輩のところに戻って指導するのが先輩秘書として正しい対応である。
分野解説：④ マナー・接遇1：人間関係・話し方・敬語
職場の人間関係、あいさつ、話し方、そして敬語の使い分けを問う分野です。上司の部下や取引先との適切な距離感、社内外での会釈と立ち止まりの使い分け、目上の人への言葉づかい、後輩・先輩への配慮ある指導が頻出テーマです。準1級では尊敬語・謙譲語・丁寧語を状況に応じて正しく使い分けられるかが重視され、二重敬語や誤用の判別も問われます。全8分野の中でも出題数42問と最多で、丁寧な言い換え表現を数多く覚えることが安定得点につながります。出題数42問。
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秘書検定準1級について
面接まである秘書検定の上位級
| 主催 | 公益財団法人 実務技能検定協会 |
|---|---|
| 出題形式 | 選択問題（マークシート方式）と記述問題。合格後に面接試験あり |
| 試験時間 | 11:50〜14:10（受験上の注意説明を含む） |
| 受験料 | 6,500円 |
| 合格基準 | 理論・実技それぞれの得点が60%以上 |
| 難易度 | ★★★☆☆ |
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