④ マナー・接遇1：人間関係・話し方・敬語
秘書検定準1級 第142問
問題
不手際を謝るときの「声の調子や態度」について、最も適切なものはどれか。
A謝罪の場の雰囲気を暗くしないよう、明るく生き生きとした調子や笑顔で話す。
B恐縮した声の調子と態度で話し、説明の際は分かりやすくはっきりとした話し方をする。✓ 正解
Cミスの説明をする際は、言い訳や自分を正当化する言葉を並べて身を守る。
Dただひたすら平謝りするだけでよく、今後の具体的な解決策を示す必要はない。
正解
B：恐縮した声の調子と態度で話し、説明の際は分かりやすくはっきりとした話し方をする。
解説
謝罪の場では笑顔や明るい調子は不適切であり、恐縮した声の調子と態度が必要である。ただし説明の際ははっきりと話す必要があり、解決策の提示も欠かせない。
分野解説：④ マナー・接遇1：人間関係・話し方・敬語
職場の人間関係、あいさつ、話し方、そして敬語の使い分けを問う分野です。上司の部下や取引先との適切な距離感、社内外での会釈と立ち止まりの使い分け、目上の人への言葉づかい、後輩・先輩への配慮ある指導が頻出テーマです。準1級では尊敬語・謙譲語・丁寧語を状況に応じて正しく使い分けられるかが重視され、二重敬語や誤用の判別も問われます。全8分野の中でも出題数42問と最多で、丁寧な言い換え表現を数多く覚えることが安定得点につながります。出題数42問。
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秘書検定準1級について
面接まである秘書検定の上位級
| 主催 | 公益財団法人 実務技能検定協会 |
|---|---|
| 出題形式 | 選択問題（マークシート方式）と記述問題。合格後に面接試験あり |
| 試験時間 | 11:50〜14:10（受験上の注意説明を含む） |
| 受験料 | 6,500円 |
| 合格基準 | 理論・実技それぞれの得点が60%以上 |
| 難易度 | ★★★☆☆ |
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