⑤ マナー・接遇2：対人マナー（来客・訪問・電話）
秘書検定準1級 第162問
問題
アポイントメントなしで転任のあいさつに訪れた客への対応として、最も適切なものはどれか。
A他社への訪問も同様に行っているため、可能な限り上司に取り次ぐ。✓ 正解
Bアポイントメントがないため、いかなる場合も出直してもらう。
C上司が不在の場合は、後日改めて出直してもらうよう伝える。
D上司が多忙であれば、用件を詳しく聞いて書類で提出してもらう。
正解
A：他社への訪問も同様に行っているため、可能な限り上司に取り次ぐ。
解説
転任のあいさつ回りはアポイントなしでするのが普通であり、儀礼的で短時間で済むため、可能な限り上司に取り次ぐ。
分野解説：⑤ マナー・接遇2：対人マナー（来客・訪問・電話）
来客応対・他社訪問・電話応対という、秘書の対人実務の作法を問う分野です。アポイントの有無による取り次ぎの判断、転任・着任あいさつへの対応、案内・席次・お茶出し、紹介状や名刺の扱い、電話の受け方・かけ方・取り次ぎ・伝言メモが頻出です。準1級では上司不在時の応対や、相手や状況に応じた臨機応変な判断が多く問われます。所作の「型」と、その型を選ぶ理由をセットで押さえると、応用問題にも対応しやすくなります。出題数38問。
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秘書検定準1級について
面接まである秘書検定の上位級
| 主催 | 公益財団法人 実務技能検定協会 |
|---|---|
| 出題形式 | 選択問題（マークシート方式）と記述問題。合格後に面接試験あり |
| 試験時間 | 11:50〜14:10（受験上の注意説明を含む） |
| 受験料 | 6,500円 |
| 合格基準 | 理論・実技それぞれの得点が60%以上 |
| 難易度 | ★★★☆☆ |
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