⑤ マナー・接遇2：対人マナー（来客・訪問・電話）
秘書検定準1級 第198問
問題
自分がかけた電話であっても、相手が「上の人」や「得意先」である場合、電話を切るタイミングはどうすべきか。
正解
C：自分がかけた電話であっても、相手が切るのを待ってから切る。
解説
電話はかけた方から切るのが基本だが、相手が上の人や得意先の場合は、自分がかけた電話であっても相手が切るのを待つのがマナーである。
分野解説：⑤ マナー・接遇2：対人マナー（来客・訪問・電話）
来客応対・他社訪問・電話応対という、秘書の対人実務の作法を問う分野です。アポイントの有無による取り次ぎの判断、転任・着任あいさつへの対応、案内・席次・お茶出し、紹介状や名刺の扱い、電話の受け方・かけ方・取り次ぎ・伝言メモが頻出です。準1級では上司不在時の応対や、相手や状況に応じた臨機応変な判断が多く問われます。所作の「型」と、その型を選ぶ理由をセットで押さえると、応用問題にも対応しやすくなります。出題数38問。
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秘書検定準1級について
面接まである秘書検定の上位級
| 主催 | 公益財団法人 実務技能検定協会 |
|---|---|
| 出題形式 | 筆記試験（理論領域＋実技領域／選択・記述の併用）に加え、筆記合格者を対象とした面接試験（ロールプレイング）。試験時間は回により変わるため公式サイトで要確認。 |
| 試験時間 | 回により変わるため公式サイトで要確認 |
| 受験料 | 受験料は改定されるため公式サイトで要確認 |
| 合格基準 | 理論領域・実技領域それぞれで基準を満たすと筆記合格。合格基準の詳細は公式サイトで要確認。 |
| 難易度 | ★★★☆☆ |
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