④ マナー・接遇1：人間関係・話し方・敬語
秘書検定準1級 第138問
問題
上司への頼まれ事を断る際、秘書Aの対応として不適当なものはどれか。
A断るにしても、頼まれ事の内容は最後まできちんと聞いてから断る。
B気まずさを紛らわせるため、「次には引き受けられるようにしたい」と社交辞令を添える。✓ 正解
Cお役に立てず申し訳ないと、断った後に丁寧に謝る。
D引き受けられない事情を丁寧に説明して、相手に承知してもらう。
正解
B：気まずさを紛らわせるため、「次には引き受けられるようにしたい」と社交辞令を添える。
解説
断る側に「次には〜」などと言うと、相手は次回は大丈夫だと当てにしてしまい、後々のトラブルの元になるため不適当である。
分野解説：④ マナー・接遇1：人間関係・話し方・敬語
職場の人間関係、あいさつ、話し方、そして敬語の使い分けを問う分野です。上司の部下や取引先との適切な距離感、社内外での会釈と立ち止まりの使い分け、目上の人への言葉づかい、後輩・先輩への配慮ある指導が頻出テーマです。準1級では尊敬語・謙譲語・丁寧語を状況に応じて正しく使い分けられるかが重視され、二重敬語や誤用の判別も問われます。全8分野の中でも出題数42問と最多で、丁寧な言い換え表現を数多く覚えることが安定得点につながります。出題数42問。
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秘書検定準1級について
面接まである秘書検定の上位級
| 主催 | 公益財団法人 実務技能検定協会 |
|---|---|
| 出題形式 | 選択問題（マークシート方式）と記述問題。合格後に面接試験あり |
| 試験時間 | 11:50〜14:10（受験上の注意説明を含む） |
| 受験料 | 6,500円 |
| 合格基準 | 理論・実技それぞれの得点が60%以上 |
| 難易度 | ★★★☆☆ |
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