① ビジネスパーソンとしての資質
40問社会人としての基本的な心構えと立ち居振る舞いを問う分野で、40問を収録しています。誠実さ・明るさ・協調性・道徳心といった資質、顧客第一主義の考え方、身だしなみ（スーツ・靴・アクセサリー）、自己管理（健康・時間・感情のコントロール）が中心テーマです。3級では「なぜその行動が求められるのか」を理解しているかが問われます。身だしなみは自分のためでなく相手に不快感を与えないためという原則を軸に、常識的な判断ができるよう整理しておきましょう。
第1問職場で意見が対立した際、ビジネスパーソンとしてふさわしい対応はどれか。第2問ビジネスにおける人間関係を良好に保つための基本として、不適切なものはどれか。第3問会社の「課の親睦会」と、個人的な「同期会」の予定が重なった場合、どう対応するのが基本か。第4問課の親睦会に関する認識として、誤っているものはどれか。第5問公共の場で求められる「公衆道徳」の行動として、不適切なものはどれか。第6問会社の化粧室で手を洗った後、洗面台の周りに水滴が飛び散った。どう対処すべきか。第7問企業社会の行動規範やヒューマンスキルのよりどころとなるものは何か。第8問新入社員が、ビジネスパーソンに求められる「表現力」の善しあしが何に関わると学ぶか。最も適切なものはどれか。第9問企業が求める人物像として、不適切なものはどれか。第10問仕事における「挨拶」の位置付けとして、適切な考え方はどれか。第11問ビジネスにおける「誠実さ」の意味として、最も適切なものはどれか。第12問顧客からクレームを受けた際の対応として、最も適切なものはどれか。第13問同僚が仕事上で過ちを犯し、上司から注意されている時、どのような態度をとるべきか。第14問顧客のために労を惜しまずサービスを行った後、ビジネスパーソンとして適切な考え方はどれか。第15問職場で仕事の成果を上げ、周囲から評価を受けた時の対応として、最も適切なものはどれか。第16問ビジネスにおける「明るさ」について、適切な説明はどれか。第17問チームワークの向上に必要な「誠実さ」の表れとして、不適切なものはどれか。第18問取引先との良好な関係を築き、信用を得るための基盤となるものは何か。第19問仕事で謝罪が必要な場面において、「巧言を弄する」ことのビジネスへの影響として適切なものはどれか。第20問顧客対応において「顧客第一主義」を実践する行動として、正しいものはどれか。第21問ビジネスシーンにふさわしい男性の服装として、最も適切なものはどれか。第22問男性の足元の身だしなみとして、適切なものはどれか。第23問女性のビジネスにおける足元のマナーとして、正しいものはどれか。第24問デスクワーク中の身だしなみとして、不適切なものはどれか。第25問来客時の上着（ジャケット）の取り扱いについて、適切なものはどれか。第26問暑い夏の時期に得意先を訪問する際のマナーとして、最も適切なものはどれか。第27問夏場に上着を脱いで歩く際の持ち方として、正しいものはどれか。第28問職場で身につけるアクセサリーや時計の考え方として、最も適切なものはどれか。第29問ビジネスにおける「身だしなみ」の本来の意味は何か。第30問フォーマルなビジネスの場における靴選びの基本として、不適切なものはどれか。第31問ビジネスにおける「自己管理」の目的として、最も適切なものはどれか。第32問上司の勘違いで、自分がミスをしたと厳しく叱責された。直後の対応として最も適切なものはどれか。第33問休日の過ごし方として、ビジネスパーソンに求められる「健康管理」の視点から適切なものはどれか。第34問始業時の「時間管理」として、最も望ましい行動はどれか。第35問外出する際の時間管理と報告のルールとして、不適切なものはどれか。第36問顧客が感情的に不満を言ってきた際、自己管理ができているビジネスパーソンの対応はどれか。第37問職場の人間関係や規律を良好に保つための行動として、避けるべきものはどれか。第38問取引先との交渉において、自己管理の観点から適切な対応はどれか。第39問残業をすることになった際の時間管理として、正しい行動はどれか。第40問ビジネスパーソンの体力（健康）づくりについて、テキストが指摘しているメリットはどれか。
② 執務要件
30問仕事を進めるうえで求められる基本動作と良識を扱う分野で、30問を収録しています。指示の受け方（メモ・復唱・期日確認）、報告・連絡・相談、優先順位の判断、ルーチンワークへの取り組み方、電話の取り次ぎといった執務の基本に加え、公共の場や社内行事での良識ある振る舞いも問われます。「自己判断で優先順位を決めず上司に確認する」「できない約束はしない」といった、組織人としての正確さと謙虚さが得点の鍵になります。
第41問ルーチンワーク（決まり切った仕事）を終えた後の対応として，適切なものはどれか。第42問ルーチンワークに対する心構えとして，最も不適切なものはどれか。第43問「平易な仕事を確実に実行できる能力」の具体例として，不適当なものはどれか。第44問上司から仕事の指示を受ける際の態度として，適切なものはどれか。第45問量が多くて日にちがかかりそうな仕事を指示された時，どのように対応すべきか。第46問既に手がけている仕事がある時に，上司から別の指示を受けた場合の対応で適切なものはどれか。第47問指示された仕事が期限までにできそうもないと分かった時，どうすべきか。第48問営業で外出する際，PCのスケジュール表に書き込むべき内容として不適当なものはどれか。第49問外線電話が鳴った時の対応として，適切なものはどれか。第50問電話を上司に取り次ぐ際の確認事項として，最も重要なものはどれか。第51問上司が不在で，電話の相手から伝言を頼まれた際の対応として適切なものはどれか。第52問こちらから取引先に電話をかけた時，相手が出た直後の対応として適切なものはどれか。第53問出張先のホテルのロビーで，見知らぬ人と偶然目が合った時の良識ある態度として適切なものはどれか。第54問道で斜め前を歩いていた人がつまずいて転んだ時，相手がきまり悪そうにしている場合の対応として適切なものはどれか。第55問回転ドアで後ろの人に靴のかかとを踏まれ，「すみません」と謝られた時の対応として適切なものはどれか。第56問訪問先の応接室で，相手の課長から「こちらへどうぞ」と上座を勧められた時の対応として適切なものはどれか。第57問面談中，取引先が「セールスプロモーション」を「セールスプロポーション」と言い間違えた時の対応として適切なものはどれか。第58問通勤電車の中での振る舞いとして，不適切なものはどれか。第59問交通機関の遅れで遅刻する時の対応として，適切なものはどれか。第60問自席で仕事中に，先輩や上司から呼ばれた時の態度として適切なものはどれか。第61問課内の新人歓迎会での自己紹介の際，最初に述べるべきこととして適切なものはどれか。第62問歓迎会で上司が歓迎のスピーチをしている時の態度として，適切なものはどれか。第63問歓迎会でお酌をして回ることの意義として，最も適当なものはどれか。第64問職場のチームにおける協調性の考え方として，最も適切なものはどれか。第65問チームで仕事の成果が挙がらなかった時の対応として，適切なものはどれか。第66問職場に「嫌いな人」がいる場合の対応として，ビジネスパーソンに求められる態度はどれか。第67問「積極性」の正しい発揮の仕方として，適切なものはどれか。第68問仕事を進める上での「合理性」の具体例として，最も適切なものはどれか。第69問会社にある「業務マニュアル」の捉え方として，適切なものはどれか。第70問取引先を訪問した際の「積極的」な行動として，最も適切なものはどれか。
③ 組織の機能
40問会社という組織の仕組みを理解する分野で、40問を収録しています。人事・総務・経理・広報・企画開発・営業・仕入（購買）といった各部門の役割分担（業務分掌）と、部長・課長・係長・主任といった職位・職制の位置付けが中心テーマです。「採用や給与は人事部」「金銭の出納は経理部」「係長は監督職」など、部署と業務・役職の対応を正確に結びつけられるかが問われます。用語の暗記色が強い分野なので、組織図をイメージして整理すると効率よく得点できます。
第71問会社組織において，各部門が与えられた役割の範囲内で業務を遂行できるよう仕事の分担を取り決めたものを何というか。第72問社員の採用や教育，給与の計算などを担当する部署として最も適当なものはどれか。第73問事務用品やパソコンなどの調達・管理，および株主総会の実施運営などを担当する部署はどれか。第74問製品を造るもとになる原材料の調達を担当する部署として適当なものはどれか。第75問取引先への請求と回収，経費の精算など，金銭の出納を一括して管理するセクションはどこか。第76問会社のホームページや会社案内，PR誌の制作などを通じて，企業イメージの向上を図る部門はどれか。第77問自社の基本方針に従い，社会のニーズにマッチした商品やサービスを作り出す部門はどれか。第78問次のうち，営業部門の業務として最も不適当なものはどれか。第79問営業部門と企画開発部門の情報交換において，最も適切な態度はどれか。第80問経理部門から経費の削減を求められた場合，営業担当者としてどのような対応が適切か。第81問総務部からコピー用紙の裏面使用などコスト低減の協力依頼があった場合，どう対応すべきか。第82問社内における環境美化の推進について，適切な考え方はどれか。第83問各部門で行われた人事考課のデータを集め，賞与や昇進の査定材料として管理する部署はどこか。第84問係長の具体的な役割として，一般的に不適当と思われるものは次のうちどれか。第85問職位・職制における係長の位置付けとして最も適当なものはどれか。第86問管理職に該当する役職の組み合わせとして適切なものはどれか。第87問一般社員が休暇の届出や遅刻・欠勤の連絡をする場合，原則として誰に報告すべきか。第88問経営陣が決定した事業計画等に基づき，部門長として各課を統括し組織目標の達成を図る役職はどれか。第89問部長からの指示により，課内の業務計画を立て，その実行を係長に命じて業績の向上を図る役職はどれか。第90問職位や職制を理解することの最も重要な目的は何か。第91問社長や部長などの経営陣が，同じ経営方針を事あるごとに繰り返し説明する理由として適切なものはどれか。第92問担当者の過失で取引先に損害を与えた際，課長や部長が一緒に謝罪に出向く理由として適切なものはどれか。第93問係内の業務でトラブルが相次いでいる場合，一般社員がまず相談すべき相手は誰か。第94問課長から販売路線の変更指示が出た際，担当者として不適切な態度はどれか。第95問係長が仕事の進捗状況により休日出勤を指示してきた場合，どのように受け止めるべきか。第96問企業の社会的責任（CSR）に関する説明として，最も適当なものはどれか。第97問次のうち，企業の社会貢献活動の一環として不適当なものはどれか。第98問企業が社会的責任を果たすために必要な基盤となるものは何か。第99問営業車両に「子ども安全パトロール」のステッカーを貼るよう指示された際の適切な態度はどれか。第100問会社周辺の公園清掃活動に全社員で参加することになった際，不適切な考え方はどれか。第101問会社敷地内でのチャリティーバザーへの協力を求められた際，ビジネスパーソンとして望ましい対応はどれか。第102問ユニバーサルサービスの考え方として，最も適切なものはどれか。第103問次のうち，企業の社会的責任を果たしているとは言えない行動はどれか。第104問ボランティア休暇制度の導入目的として最も適切なものはどれか。第105問NPO法人や社会福祉団体への寄付活動は，企業のどのような側面を表しているか。第106問他部門の仕事を理解し尊重することが求められる理由として，不適切なものはどれか。第107問部長や課長などの管理監督職の指示に対して，一般社員が取るべき態度として最も適切なものはどれか。第108問被災地への復興支援として義援金を送る活動は，企業のどの役割に該当するか。第109問業務分掌の目的である「効率よく機能する」ための大前提として，最も不適切なものはどれか。第110問総務部門の担当者が「オールラウンドプレーヤー」と呼ばれる理由として最も適当なものはどれか。
④ 人間関係とマナー
38問対人関係を円滑にする所作と来客応対の作法を扱う分野で、38問を収録しています。お辞儀・挨拶・名刺交換の手順、来客の案内（階段・エレベーター）、上座下座の席次（応接室・タクシー・乗り物）、訪問先でのお茶の受け方などが頻出です。実技領域に直結する内容が多く、「客を高い位置・奥の席に案内する」「名刺は上位者から交換する」といった原則を、場面ごとに具体的にイメージして覚えることが得点につながります。
第111問職場の同僚が他の人の陰口を言っているのを聞いた場合，最も適切な対応はどれか。第112問チームの雰囲気を明るくするために取るべき行動として，最も不適切なものはどれか。第113問同僚との人間関係を築くための「自己開示」について，最も適切なものはどれか。第114問お辞儀の仕方について，正しいものはどれか。第115問名刺交換の際のマナーとして，最も不適切なものはどれか。第116問訪問先でお茶を出された場合の対応として，適切なものはどれか。第117問上司に同行して取引先を訪問した際の名刺交換の順序について，正しいものはどれか。第118問訪問客を階段で案内する際の位置取りとして，原則として適切なものはどれか。第119問エレベーターで来客を案内する際のマナーとして，最も不適切なものはどれか。第120問応接室における「上座」の席はどこか。第121問タクシーに4人で乗る場合，最も上位の人が座るべき「上座」はどこか。第122問他部署の先輩と社内の廊下で擦れ違う時の対応として，適切なものはどれか。第123問退社時，まだ残業している先輩に対する挨拶として，最も適切なものはどれか。第124問ビジネスの場において，上下がそろいのスーツを着る主な理由はどれか。第125問休日出勤をする場合の服装について，ビジネス実務マナーとして最も適切なものはどれか。第126問取引先を訪問する際，コートを脱ぐ適切なタイミングはいつか。第127問電話で訪問のアポイントメントを取る際，日時の決め方として適切なものはどれか。第128問名刺交換の際，受け取った名刺の扱い方として不適切なものはどれか。第129問ミスをして謝罪する際や，顧客を見送る際に行う「最敬礼」の角度として適切なものはどれか。第130問スーツの下に着るワイシャツの着こなしとして，適切なものはどれか。第131問列車（4人掛けのボックス席）における「上座」はどこか。第132問自社の社長（上位者）と他社の担当者（下位者）を引き合わせる際の紹介の順序として，正しいものはどれか。第133問女性がビジネスシーンで着用するストッキングの基本として，最も適切なものはどれか。第134問自分の担当業務が終わったが，周囲の同僚が忙しそうにしている時の対応として，適切なものはどれか。第135問応接室で来客にお茶とお菓子（ケーキなど）を出す場合の配置として，正しいものはどれか。第136問朝，出社した際の挨拶として，最も不適切なものはどれか。第137問訪問の約束時間に遅れそうな場合の対応として，適切なものはどれか。第138問男性のスーツ着用時におけるネクタイの長さの目安として，適切なものはどれか。第139問社外の人に対して，自分の上司（部長の鈴木）について話す時の適切な表現はどれか。第140問仕事上で自分のミスに気付いた時の対応として，最も適切なものはどれか。第141問電話を受ける際の対応として，ビジネス実務マナー上，不適切なものはどれか。第142問来客が通される応接室における「下座」はどこか。第143問複数人と名刺交換をする際のマナーとして，適切なものはどれか。第144問顧客を迎える際に行う一般的な「敬礼」の適切な角度はどれか。第145問訪問先で応接室に通された際の待機方法として，適切なものはどれか。第146問ビジネスシューズ（男性）の色とベルトの色の合わせ方として，基本となるものはどれか。第147問先輩から仕事の進め方について注意（叱責）を受けた際の態度として，最も適切なものはどれか。第148問勤務時間中の私用電話や私用メールについての考え方として，適切なものはどれか。
⑤ 話し方と敬語
39問ビジネスにふさわしい話し方と敬語の使い方を扱う分野で、39問を収録しています。相手を尊重する聞き方（相づち・目線）、話の組み立て方、注意された際の素直な受け答え、そして尊敬語・謙譲語・丁寧語の使い分けが中心です。「身も蓋もない言い方」を避ける情緒への配慮や、相手の話をさえぎる「戸締め言葉」を慎むといった気遣いも問われます。敬語は誤用の選択肢を見抜けるよう、身内をへりくだる謙譲語と相手を立てる尊敬語の区別を確実に押さえましょう。
第149問職場の人間関係を築くための第一歩として，最も適切な心構えはどれか。第150問上司に「今回の資料作成は大変だったろう。ご苦労さま」と労われたときの対応として，最も適切なものはどれか。第151問先輩から「取引先に感情的な言い方をしてはいけない」と注意されたときの対応として，最も適切なものはどれか。第152問会話において「話の腰を折る」対応として，不適切な例はどれか。第153問「身も蓋もない言い方」とはどのような言い方を指すか。第154問江戸しぐさにおいて「刺し言葉（水かけ言葉）」として厳禁とされていたものはどれか。第155問「でも」「だって」「しかし」などの言葉は，江戸しぐさで何と呼ばれ嫌われていたか。第156問人の話を聞くときの態度として，最も適切なものはどれか。第157問「へぇー」や「ふーん」といった相づちが，ビジネスの場で好ましくないとされる理由はどれか。第158問会話中に大げさな相づちを打つべきではない理由として，最も適切なものはどれか。第159問質問に答えてもらっている途中で「分かりました」と口を挟むことについて，どう解釈すべきか。第160問同僚や後輩に対する言葉遣いとして，最も適切なものはどれか。第161問取引先に説明中，よく知らないことを聞かれたときの適切な対応はどれか。第162問相手の話を言下に否定する態度が不適切とされる理由はどれか。第163問「係長，私，明朝9時に駅の改札口でお待ちしています」という表現における「お待ちする」の敬語の種類はどれか。第164問「部長はお帰りになられました」という表現の誤りはどれか。第165問「言う」の尊敬語として適切なものはどれか。第166問「言う」の謙譲語として適切なものはどれか。第167問「係長が申されたこと」という表現が不適切な理由はどれか。第168問「お客さま，総合受付でお伺いください」という表現が不適切な理由はどれか。第169問社外の取引先に対して「部長は今，専務とお話しになっております」と伝える表現が不適切な理由はどれか。第170問尊敬語の適切な説明はどれか。第171問謙譲語の適切な説明はどれか。第172問丁寧語の適切な説明はどれか。第173問社外の人に対し，自社の上司（浅野係長）について言及する際の適切な言い方はどれか。第174問「きのう」の改まった言い方として適切なものはどれか。第175問「あとで」の改まった言い方として適切なものはどれか。第176問「ちょっと」の改まった言い方として適切なものはどれか。第177問「当社までの道順はご存じでいらっしゃいますか」と聞かれた際の，適切な返答はどれか。第178問「参上する」という言葉の適切な使い方はどれか。第179問業務報告の仕方として最も適切なものはどれか。第180問報告において避けるべき話し方はどれか。第181問説明の仕方として最も適切なものはどれか。第182問トラブルなどの経過説明において，分かりやすいとされる配列はどれか。第183問同僚に仕事の協力を依頼する際の，基本的な心構えはどれか。第184問顧客の勘違いによる苦情であった場合，どのように対応するのが適切か。第185問新人歓迎会での挨拶として，ふさわしくないものはどれか。第186問優れた説明のモデルである「既知から未知へ」とはどういうことか。第187問敬意を表す基本として，社内で「ヤマさん」と愛称で呼ばれる先輩に対して，自身はどう呼ぶべきか。
⑥ 交際
35問慶事・弔事をはじめとする社会人の付き合いの作法を扱う分野で、35問を収録しています。祝儀・不祝儀袋の表書き（御霊前・御仏前）と水引の使い分け（結び切り・ちょう結び）、慶弔時の服装やアクセサリー、葬儀・披露宴での振る舞い、代理参列時の記帳マナーなどが頻出です。「結婚は繰り返さない結び切り」「出産は何度あってもよいちょう結び」といった意味と形式の対応、四十九日を境にした御霊前・御仏前の切り替えなど、慣習の理由をセットで覚えると混同を防げます。
第188問葬儀に参列する際、四十九日前の不祝儀袋の表書きとして最も適当なものはどれか。第189問職場の同僚が結婚することになりお祝いを包むことになった。水引の結び方として適切なものはどれか。第190問取引先の担当者に出産祝いを贈る場合、水引の種類として適当なものはどれか。第191問会社の同僚の結婚披露宴に招待された。女性の服装として最も適当なものはどれか。第192問取引先の方の葬儀に参列する。男性の服装として「不適切」なものはどれか。第193問葬儀に参列する際の女性のアクセサリーについて、適切なものはどれか。第194問営業所長の代理で取引先の告別式に参列することになった。受付での対応として適切なものはどれか。第195問通夜や告別式での振る舞いについて、最も適当なものはどれか。第196問葬儀の場で知人や取引先に出会ったときの挨拶として、適当なものはどれか。第197問取引先の担当者が入院したため、お見舞いに行くことになった。品物として「不適切」なものはどれか。第198問入院中の方をお見舞いする際のマナーとして、適切なものはどれか。第199問日頃お世話になっている上司に、感謝の気持ちとして品物を贈る場合の上書きとして適当なものはどれか。第200問取引先への年始の挨拶回りについて、適当なものはどれか。第201問取引先を和室で接待する際のマナーとして、適当なものはどれか。第202問接待の席で刺身の盛り合わせが出された。正しい食べ方や振る舞いはどれか。第203問和食の席で、お椀(吸い物)を食べるときのふたの扱い方として適切なものはどれか。第204問洋食の立食パーティーやコース料理でのパンの食べ方として適当なものはどれか。第205問洋食の食事中、誤ってナイフを床に落としてしまった。正しい対応はどれか。第206問懇親パーティーの席上で、各テーブルに灰皿が用意されていた。たばこを吸いたい場合の行動として最も適当なものはどれか。第207問長寿の祝いで「古希」とは何歳のお祝いを指すか。第208問長寿の祝いで「米寿」とは何歳のお祝いを指すか。第209問業界主催の立食パーティーに参加する際の心得として、適当なものはどれか。第210問イギリス式のテーブルマナーにおけるスープの飲み方として適当なものはどれか。第211問ステーキを食べる際のナイフとフォークの使い方として「不適切」なものはどれか。第212問営業担当者にとっての「第一印象」に関する説明として適当なものはどれか。第213問取引先を訪問したいとき、相手の都合を尋ねる言葉として最も適切なものはどれか。第214問先輩や上司に時間を割いてほしいとき、話しかける言葉として最も適当なものはどれか。第215問初めて訪問した取引先の担当者に名刺を渡す際の動作や言葉として、適切なものはどれか。第216問上司に報告をするときの姿勢として適当なものはどれか。第217問葬儀に参列し、会葬御礼を受け取ったときの言葉として適切なものはどれか。第218問祝い事の上書きと贈る場面の組み合わせとして「不適切」なものはどれか。第219問年末に取引先へ挨拶に行く際、別れ際の言葉として最も適当なものはどれか。第220問営業所長の代理で通夜に参列し、所長から預かった香典(御霊前)を受付で渡す際の言葉として適切なものはどれか。第221問学生時代の先輩からの紹介で客と契約を取ることができた。お礼の仕方として最も適切なものはどれか。第222問不祝儀袋(御霊前)と祝いの袋(寿)の水引は、ともに「結び切り」の形をしている。その理由として最も適当なものはどれか。
⑦ 電話実務
35問相手が見えない電話特有の応対技術を扱う分野で、35問を収録しています。受ける・かける・取り次ぐ・伝言を受けるといった基本動作、第一声の名乗りと挨拶、保留時間の目安、用件を簡潔に伝える話の順序（結論から）、聞き間違いを防ぐ言い換えなどが頻出です。実技領域に直結する内容で、「3回以上鳴ったらお待たせいたしましたと言う」「保留は30秒以内」など数値や定型フレーズが問われます。相手の顔が見えないぶん、正確さと丁寧さを言葉で補う意識が得点の鍵です。
第223問電話の特性として適切なものはどれか。第224問職場の電話が3回鳴ってから受話器を取った。第一声として最も適切なものはどれか。第225問外出中の自社の上司（係長）の携帯電話に急ぎの用件でかけた。電話に出た係長への第一声として適切なものはどれか。第226問用件を簡潔に正確に伝えるための話し方として「不適切」なものはどれか。第227問調べ物のために相手を保留で待たせる時間の目安として適切なものはどれか。第228問電話で相手に用件を伝わりやすく組み立てる際，基本となる話す順番として最も適当なものはどれか。第229問聞き間違いを防ぐため，「市立」と「私立」を区別して伝える際の言い方として，適切な組み合わせはどれか。第230問電話での同音語の言い換えとして，「不適切」なものはどれか。第231問数字の「7」を電話で伝える際，推奨される読み方はどれか。第232問アルファベットの「T」を電話で正確に伝えるための言い換え例として，適切なものはどれか。第233問「インバウンド」という言葉を電話で分かりやすく言い換える場合，適切なものはどれか。第234問不在の上司宛てに得意先から「明日の午前中に来てもらいたい」と電話があった。この時点での応対として適切なものはどれか。第235問保留中の電話が長引き，相手を待たせている場合の対応として適切なものはどれか。第236問メールと比較した電話の特性（メリット）として，不適切なものはどれか。第237問オフィスの電話機の取り扱い方について，不適切なものはどれか。第238問電話応対におけるメモの取り方について正しいものはどれか。第239問伝言メモの復唱の際，添える言葉として適切なものはどれか。第240問電話で相手を一時待たせる際に使用する基本的な言葉として，最も適切なものはどれか。第241問電話で相手に謝罪する際の基本的な言葉として適切なものはどれか。第242問相手の会社名と名前を復唱するときの言い方として最も適切なものはどれか。第243問取引先の人が社名を名乗らず「私，山田と申しますが」と言った場合の応対として適切なものはどれか。第244問相手が名乗った際，会社名の一部だけが聞き取れなかった場合の応対として適切なものはどれか。第245問社内に「鈴木」という社員が複数いる場合，確認の言葉として「不適切」なものはどれか。第246問自分の部署にいない人を指名されたときの応対として適切なものはどれか。第247問「あっ，〇〇社ではありませんか」と相手が番号の押し間違いをしてきた場合の応対として適切なものはどれか。第248問相手が自社の番号にかけたうえで，全く別の会社名を名指しした場合（相手の記憶違い）の対応として適切なものはどれか。第249問電話に出ても相手の声が全く聞こえない（無音）場合の初期対応として適切なものはどれか。第250問業務に関係ない内容など，明らかにいたずら電話と分かる場合の対応として適切なものはどれか。第251問社用の携帯電話のマナーとして「不適切」なものはどれか。第252問公共の場や乗り物での携帯マナーとして正しいものはどれか。第253問訪問先での面談中に，自分の携帯電話の着信音が鳴ってしまった場合の対応として最も「不適切」なものはどれか。第254問電話のコール回数と，受話器を取った際の第一声の組み合わせとして正しいものはどれか。第255問相手が「〇〇社ですが，鈴木様をお願いします」と会社名のみ名乗り，自身の名前を言わなかった場合の応対として適切なものはどれ...第256問相手が「誰宛てだったか覚えていない」と言った場合，応対として最も適切なものはどれか。第257問勤務時間中の私用電話に関するマナーとして適切なものはどれか。
⑧ 技能（情報・文書・会議・事務機器・用品）
40問実務を支える情報・文書・事務処理の技能を扱う分野で、40問を収録しています。情報の報告と共有（不確かな情報の扱い・チームでの共有）、名刺や書類・新聞記事の整理法（五十音順・バーチカルファイリング）、文書やPDFの取り扱い、会議・事務機器・事務用品の知識などが幅広く問われます。範囲が広い分、「複雑な内容は文書＋口頭で補う」「PDFはレイアウト崩れを防ぐ」といった各手段の目的を押さえ、実務でどう使い分けるかを意識して整理しましょう。
第258問情報の取り扱いに関する記述として，最も適当なものはどれか。第259問もらった名刺の整理方法として，不適当なものはどれか。第260問顧客に対する情報の伝達方法として，最も誠実で適切な対応はどれか。第261問上司への報告に関する記述として，適切なものはどれか。第262問営業現場で得た情報の共有について，最も適切なものはどれか。第263問書類や資料の整理方法として，不適当なものはどれか。第264問資料をメールで送る際，PDF形式を用いる理由として最も適切なものはどれか。第265問新聞や雑誌の整理方法として，適切なものはどれか。第266問社内文書の作成に関する記述として，最も適切なものはどれか。第267問社外文書の構成要素とその順序として，正しいものはどれか。第268問文書の中で使われる手紙用語の意味として，間違っているものはどれか。第269問宛名の敬称の書き方として，正しいものはどれか。第270問月別売上高の推移や来店者数の月別の変化を表すのに最も適したグラフはどれか。第271問重要書類や機密書類を社外に送る方法として，最も適切なものはどれか。第272問封筒の宛名の脇に書く内容表示の組み合わせとして，誤っているものはどれか。第273問注文を受けたとき，その発注者に対して「確かに所定条件で承りました」という証拠として出す文書はどれか。第274問会議に遅れて入室する際のマナーとして，最も不適当なものはどれか。第275問会議における「聞き方」の基本として，適切なものはどれか。第276問新人が初めて社内の会議に出席する場合，どの席に座るのが最も適切か。第277問会議に関する用語の説明として，誤っているものはどれか。第278問社内会議の主な目的として，最も適切なものはどれか。第279問会議で発言する際の心得として，不適当なものはどれか。第280問会議に出席するまでの準備として，適切なものはどれか。第281問会議で自分の意見が他の人の意見と重複しそうな場合の対応として，適切なものはどれか。第282問同じ内容の文書を一度に複数の人に送信するメールの機能は何と呼ばれるか。第283問紙から図形や写真を読み取って，画像データとしてパソコンに転送する機器はどれか。第284問コピー機を取り扱う際のマナーとして，不適切なものはどれか。第285問パソコンの取り扱いに関する記述として，最も適切なものはどれか。第286問社用携帯電話の取り扱いマナーとして，誤っているものはどれか。第287問ファイルの内容やプログラムの機能などを，小さな絵記号にしてディスプレイ上に表示したものを何と呼ぶか。第288問事務機器を活用する最大の目的として，最も適切な内容はどれか。第289問パソコンなどの画像をスクリーンに投影する機器を何と呼ぶか。第290問資料の長期保管に適しており，パンチで穴を開けて多量にファイルできる事務用品はどれか。第291問数枚の書類を一時的にとじておくために使う事務用品の名称はどれか。第292問コピー用紙などの判型（サイズ）に関する説明として，正しいものはどれか。第293問A4判の文書を折らずにそのまま送る際に適した封筒のサイズはどれか。第294問カタログや文献などの薄い冊子をフォルダーに挟み，立てて並べて整理するための家具はどれか。第295問会社内の事務用品や備品の取り扱いに関する考え方として，不適切なものはどれか。第296問B5判の文書を三つ折り，または四つ折りにして送る際に主に使用される封筒はどれか。第297問書類に連続した数字を打つときに使う事務用品はどれか。