① ビジネスパーソンとしての資質
ビジネス実務マナー検定3級 第36問
問題
顧客が感情的に不満を言ってきた際、自己管理ができているビジネスパーソンの対応はどれか。
A顧客の不満に対して、こちらも感情的に反論し自社の正当性を主張する
B相手の感情に引きずられず、感情的にならずに謙虚に話を聞く✓ 正解
C不満を聞くのは時間の無駄だと判断し、途中で電話を切る
Dその場しのぎで適当に相槌を打ち、後でクレーム記録を破棄する
正解
B：相手の感情に引きずられず、感情的にならずに謙虚に話を聞く
解説
顧客第一主義に基づき、感情をコントロールして謙虚に対応することが自己管理の表れです。
分野解説：① ビジネスパーソンとしての資質
社会人としての基本的な心構えと立ち居振る舞いを問う分野で、40問を収録しています。誠実さ・明るさ・協調性・道徳心といった資質、顧客第一主義の考え方、身だしなみ（スーツ・靴・アクセサリー）、自己管理（健康・時間・感情のコントロール）が中心テーマです。3級では「なぜその行動が求められるのか」を理解しているかが問われます。身だしなみは自分のためでなく相手に不快感を与えないためという原則を軸に、常識的な判断ができるよう整理しておきましょう。
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ビジネス実務マナー検定3級について
社会人マナーの入門検定
| 主催 | 公益財団法人 実務技能検定協会 |
|---|---|
| 出題形式 | 理論領域と実技領域の2領域構成。選択問題を中心に出題（記述を含む場合がある）。試験時間は年度により変動するため公式サイトで要確認 |
| 試験時間 | 試験時間は年度により変動するため公式サイトで要確認 |
| 受験料 | 受験料は改定されるため公式サイトで要確認 |
| 合格基準 | 理論・実技の両領域でそれぞれ所定の基準を満たすこと（詳細は公式情報で要確認） |
| 難易度 | ★★☆☆☆ |
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