① ビジネスパーソンとしての資質
ビジネス実務マナー検定3級 第12問
問題
顧客からクレームを受けた際の対応として、最も適切なものはどれか。
A会社の不利にならないよう、言葉を巧みに操って一生懸命弁明する
B心からの謝罪とともに、苦情を真摯に受け止める✓ 正解
Cクレームの責任を他部署に押し付け、自分は関係ないと伝える
D顧客が落ち着くまで無視し、時間が経つのを待つ
正解
B：心からの謝罪とともに、苦情を真摯に受け止める
解説
心にもない口先だけの言葉（巧言）で取り繕うのは不誠実であり、顧客の立場を優先すべきです。
分野解説：① ビジネスパーソンとしての資質
社会人としての基本的な心構えと立ち居振る舞いを問う分野で、40問を収録しています。誠実さ・明るさ・協調性・道徳心といった資質、顧客第一主義の考え方、身だしなみ（スーツ・靴・アクセサリー）、自己管理（健康・時間・感情のコントロール）が中心テーマです。3級では「なぜその行動が求められるのか」を理解しているかが問われます。身だしなみは自分のためでなく相手に不快感を与えないためという原則を軸に、常識的な判断ができるよう整理しておきましょう。
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ビジネス実務マナー検定3級について
社会人マナーの入門検定
| 主催 | 公益財団法人 実務技能検定協会 |
|---|---|
| 出題形式 | 選択問題（マークシート方式）と記述問題。理論・実技の2領域 |
| 試験時間 | 12:00〜14:00（受験上の注意説明10分を含む） |
| 受験料 | 3,800円（2級・3級同時受験は9,000円） |
| 合格基準 | 理論・実技それぞれの得点が60%以上 |
| 難易度 | ★★☆☆☆ |
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