① ビジネスパーソンとしての資質
ビジネス実務マナー検定3級 第19問
問題
仕事で謝罪が必要な場面において、「巧言を弄する」ことのビジネスへの影響として適切なものはどれか。
A言い訳を上手に行うことで、自社の損害を最小限に抑えられる
B顧客の怒りを素早く鎮めるため、効果的なテクニックとして推奨される
C言葉巧みに対応することで、相手から高い評価と信頼を得られる
D顧客を欺く不誠実な行為であり、会社の体面を汚すことにつながる✓ 正解
正解
D：顧客を欺く不誠実な行為であり、会社の体面を汚すことにつながる
解説
言い訳や弁明（巧言）は品性を台無しにし、会社の体面を汚すと考えるべきです。
分野解説：① ビジネスパーソンとしての資質
社会人としての基本的な心構えと立ち居振る舞いを問う分野で、40問を収録しています。誠実さ・明るさ・協調性・道徳心といった資質、顧客第一主義の考え方、身だしなみ（スーツ・靴・アクセサリー）、自己管理（健康・時間・感情のコントロール）が中心テーマです。3級では「なぜその行動が求められるのか」を理解しているかが問われます。身だしなみは自分のためでなく相手に不快感を与えないためという原則を軸に、常識的な判断ができるよう整理しておきましょう。
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ビジネス実務マナー検定3級について
社会人マナーの入門検定
| 主催 | 公益財団法人 実務技能検定協会 |
|---|---|
| 出題形式 | 選択問題（マークシート方式）と記述問題。理論・実技の2領域 |
| 試験時間 | 12:00〜14:00（受験上の注意説明10分を含む） |
| 受験料 | 3,800円（2級・3級同時受験は9,000円） |
| 合格基準 | 理論・実技それぞれの得点が60%以上 |
| 難易度 | ★★☆☆☆ |
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