⑤ 話し方と敬語
ビジネス実務マナー検定3級 第186問
問題
優れた説明のモデルである「既知から未知へ」とはどういうことか。
A誰も知らない最新の情報をいきなり提示し，相手を驚かせること。
B相手が知っていることを基礎にして，そこから理解の領域を徐々に広げていくこと。✓ 正解
C専門用語の定義をひたすら暗記させてから，実務の説明に入ること。
D過去の失敗例をすべて列挙してから，新しい成功例を説明すること。
正解
B：相手が知っていることを基礎にして，そこから理解の領域を徐々に広げていくこと。
解説
道案内などで，相手が知っている場所を基点に徐々に説明を広げる手法です。
分野解説：⑤ 話し方と敬語
ビジネスにふさわしい話し方と敬語の使い方を扱う分野で、39問を収録しています。相手を尊重する聞き方（相づち・目線）、話の組み立て方、注意された際の素直な受け答え、そして尊敬語・謙譲語・丁寧語の使い分けが中心です。「身も蓋もない言い方」を避ける情緒への配慮や、相手の話をさえぎる「戸締め言葉」を慎むといった気遣いも問われます。敬語は誤用の選択肢を見抜けるよう、身内をへりくだる謙譲語と相手を立てる尊敬語の区別を確実に押さえましょう。
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ビジネス実務マナー検定3級について
社会人マナーの入門検定
| 主催 | 公益財団法人 実務技能検定協会 |
|---|---|
| 出題形式 | 選択問題（マークシート方式）と記述問題。理論・実技の2領域 |
| 試験時間 | 12:00〜14:00（受験上の注意説明10分を含む） |
| 受験料 | 3,800円（2級・3級同時受験は9,000円） |
| 合格基準 | 理論・実技それぞれの得点が60%以上 |
| 難易度 | ★★☆☆☆ |
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