② 執務要件
ビジネス実務マナー検定3級 第69問
問題
会社にある「業務マニュアル」の捉え方として，適切なものはどれか。
A新人の自由な発想を縛るものであるため，なるべく見ない方がよい。
B先人の知恵がまとめられたものであり，まずはこれに従うと効率よく仕事ができる。✓ 正解
C時代遅れになっていることが多いため，最初から自分流に作り直すべきである。
Dマニュアル通りに仕事をするのは，機械的で顧客へのマナー違反になる。
正解
B：先人の知恵がまとめられたものであり，まずはこれに従うと効率よく仕事ができる。
解説
マニュアルは「普遍化された先人の智恵」であり，それに従うことで誰でも効率よく成果を出すことができます。
分野解説：② 執務要件
仕事を進めるうえで求められる基本動作と良識を扱う分野で、30問を収録しています。指示の受け方（メモ・復唱・期日確認）、報告・連絡・相談、優先順位の判断、ルーチンワークへの取り組み方、電話の取り次ぎといった執務の基本に加え、公共の場や社内行事での良識ある振る舞いも問われます。「自己判断で優先順位を決めず上司に確認する」「できない約束はしない」といった、組織人としての正確さと謙虚さが得点の鍵になります。
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ビジネス実務マナー検定3級について
社会人マナーの入門検定
| 主催 | 公益財団法人 実務技能検定協会 |
|---|---|
| 出題形式 | 選択問題（マークシート方式）と記述問題。理論・実技の2領域 |
| 試験時間 | 12:00〜14:00（受験上の注意説明10分を含む） |
| 受験料 | 3,800円（2級・3級同時受験は9,000円） |
| 合格基準 | 理論・実技それぞれの得点が60%以上 |
| 難易度 | ★★☆☆☆ |
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