⑦ 電話実務
ビジネス実務マナー検定3級 第256問
問題
相手が「誰宛てだったか覚えていない」と言った場合，応対として最も適切なものはどれか。
A「思い出してからもう一度かけ直してください」と電話を切る。
B相手の会社名から推測して，適当な部署につなぐ。
Cとりあえず自部署の部長に電話を回す。
D「お名前（下の名前など）はご存じでしょうか」と手がかりを尋ねる。✓ 正解
正解
D：「お名前（下の名前など）はご存じでしょうか」と手がかりを尋ねる。
解説
部署名や名前（下の名前など）の手がかりを引き出し，社内を調べておつなぎする姿勢が大切です。
分野解説：⑦ 電話実務
相手が見えない電話特有の応対技術を扱う分野で、35問を収録しています。受ける・かける・取り次ぐ・伝言を受けるといった基本動作、第一声の名乗りと挨拶、保留時間の目安、用件を簡潔に伝える話の順序（結論から）、聞き間違いを防ぐ言い換えなどが頻出です。実技領域に直結する内容で、「3回以上鳴ったらお待たせいたしましたと言う」「保留は30秒以内」など数値や定型フレーズが問われます。相手の顔が見えないぶん、正確さと丁寧さを言葉で補う意識が得点の鍵です。
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ビジネス実務マナー検定3級について
社会人マナーの入門検定
| 主催 | 公益財団法人 実務技能検定協会 |
|---|---|
| 出題形式 | 選択問題（マークシート方式）と記述問題。理論・実技の2領域 |
| 試験時間 | 12:00〜14:00（受験上の注意説明10分を含む） |
| 受験料 | 3,800円（2級・3級同時受験は9,000円） |
| 合格基準 | 理論・実技それぞれの得点が60%以上 |
| 難易度 | ★★☆☆☆ |
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