⑦ 電話実務
ビジネス実務マナー検定3級 第257問
問題
勤務時間中の私用電話に関するマナーとして適切なものはどれか。
A会社で禁止されていなければ業務中であっても自由に私用電話をしてよい。
B勤務時間は仕事をするための時間であるため，私用電話は机上に出さず緊急時以外は使わない。✓ 正解
C家族からの電話であれば長電話になっても問題ない。
D私用電話は自分の席ではなく給湯室などに行けばいつかけてもよい。
正解
B：勤務時間は仕事をするための時間であるため，私用電話は机上に出さず緊急時以外は使わない。
解説
勤務時間はあくまで仕事のための時間であり，私用の携帯電話は机上に出さず，緊急時以外は使用を控えるべきです。
分野解説：⑦ 電話実務
相手が見えない電話特有の応対技術を扱う分野で、35問を収録しています。受ける・かける・取り次ぐ・伝言を受けるといった基本動作、第一声の名乗りと挨拶、保留時間の目安、用件を簡潔に伝える話の順序（結論から）、聞き間違いを防ぐ言い換えなどが頻出です。実技領域に直結する内容で、「3回以上鳴ったらお待たせいたしましたと言う」「保留は30秒以内」など数値や定型フレーズが問われます。相手の顔が見えないぶん、正確さと丁寧さを言葉で補う意識が得点の鍵です。
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ビジネス実務マナー検定3級について
社会人マナーの入門検定
| 主催 | 公益財団法人 実務技能検定協会 |
|---|---|
| 出題形式 | 選択問題（マークシート方式）と記述問題。理論・実技の2領域 |
| 試験時間 | 12:00〜14:00（受験上の注意説明10分を含む） |
| 受験料 | 3,800円（2級・3級同時受験は9,000円） |
| 合格基準 | 理論・実技それぞれの得点が60%以上 |
| 難易度 | ★★☆☆☆ |
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