⑤ 話し方と敬語
ビジネス実務マナー検定3級 第161問
問題
取引先に説明中，よく知らないことを聞かれたときの適切な対応はどれか。
A知ったかぶりをせず，よく知らないとはっきりと伝える。✓ 正解
B質問の意図をはぐらかし，別の得意な話題にすり替える。
C信頼を失わないよう，想像で適当な回答をしておく。
D「なぜそんなことを聞くのですか」と逆に質問を返す。
正解
A：知ったかぶりをせず，よく知らないとはっきりと伝える。
解説
知ったかぶりは後で信頼関係を危うくするため，正直に知らないと言うべきです。
分野解説：⑤ 話し方と敬語
ビジネスにふさわしい話し方と敬語の使い方を扱う分野で、39問を収録しています。相手を尊重する聞き方（相づち・目線）、話の組み立て方、注意された際の素直な受け答え、そして尊敬語・謙譲語・丁寧語の使い分けが中心です。「身も蓋もない言い方」を避ける情緒への配慮や、相手の話をさえぎる「戸締め言葉」を慎むといった気遣いも問われます。敬語は誤用の選択肢を見抜けるよう、身内をへりくだる謙譲語と相手を立てる尊敬語の区別を確実に押さえましょう。
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ビジネス実務マナー検定3級について
社会人マナーの入門検定
| 主催 | 公益財団法人 実務技能検定協会 |
|---|---|
| 出題形式 | 選択問題（マークシート方式）と記述問題。理論・実技の2領域 |
| 試験時間 | 12:00〜14:00（受験上の注意説明10分を含む） |
| 受験料 | 3,800円（2級・3級同時受験は9,000円） |
| 合格基準 | 理論・実技それぞれの得点が60%以上 |
| 難易度 | ★★☆☆☆ |
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