⑦ 電話実務
ビジネス実務マナー検定3級 第245問
問題
社内に「鈴木」という社員が複数いる場合，確認の言葉として「不適切」なものはどれか。
A鈴木は複数いるので，部署名が分からないとおつなぎできません。✓ 正解
B恐れ入りますが，鈴木は2名おります。フルネームはご存じでしょうか。
C恐れ入りますが，男性の鈴木でしょうか，女性でしょうか。
D恐れ入ります。鈴木は2人おりますが，主任の鈴木でよろしいでしょうか。
正解
A：鈴木は複数いるので，部署名が分からないとおつなぎできません。
解説
相手を突き放すような言い方は不適切です。役職や性別，フルネームなどを丁寧に尋ねます。
分野解説：⑦ 電話実務
相手が見えない電話特有の応対技術を扱う分野で、35問を収録しています。受ける・かける・取り次ぐ・伝言を受けるといった基本動作、第一声の名乗りと挨拶、保留時間の目安、用件を簡潔に伝える話の順序（結論から）、聞き間違いを防ぐ言い換えなどが頻出です。実技領域に直結する内容で、「3回以上鳴ったらお待たせいたしましたと言う」「保留は30秒以内」など数値や定型フレーズが問われます。相手の顔が見えないぶん、正確さと丁寧さを言葉で補う意識が得点の鍵です。
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ビジネス実務マナー検定3級について
社会人マナーの入門検定
| 主催 | 公益財団法人 実務技能検定協会 |
|---|---|
| 出題形式 | 選択問題（マークシート方式）と記述問題。理論・実技の2領域 |
| 試験時間 | 12:00〜14:00（受験上の注意説明10分を含む） |
| 受験料 | 3,800円（2級・3級同時受験は9,000円） |
| 合格基準 | 理論・実技それぞれの得点が60%以上 |
| 難易度 | ★★☆☆☆ |
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