⑦ 電話実務
ビジネス実務マナー検定3級 第250問
問題
業務に関係ない内容など，明らかにいたずら電話と分かる場合の対応として適切なものはどれか。
A「仕事に関係ない内容のようですので切らせていただきます」と淡々と対応して切る。✓ 正解
B面白がって相手の話に付き合う。
C無言のまま電話を放置し，相手が諦めるのを待つ。
D感情的に怒り相手を激しく非難する。
正解
A：「仕事に関係ない内容のようですので切らせていただきます」と淡々と対応して切る。
解説
感情的にならず品位を保ち，冷静かつ淡々と対応して電話を切ることが大切です。
分野解説：⑦ 電話実務
相手が見えない電話特有の応対技術を扱う分野で、35問を収録しています。受ける・かける・取り次ぐ・伝言を受けるといった基本動作、第一声の名乗りと挨拶、保留時間の目安、用件を簡潔に伝える話の順序（結論から）、聞き間違いを防ぐ言い換えなどが頻出です。実技領域に直結する内容で、「3回以上鳴ったらお待たせいたしましたと言う」「保留は30秒以内」など数値や定型フレーズが問われます。相手の顔が見えないぶん、正確さと丁寧さを言葉で補う意識が得点の鍵です。
この分野の問題をすべて見る →本番形式で問題を解いてみよう
クイズモードで挑戦 →同じ分野の関連問題
ビジネス実務マナー検定3級について
社会人マナーの入門検定
| 主催 | 公益財団法人 実務技能検定協会 |
|---|---|
| 出題形式 | 理論領域と実技領域の2領域構成。選択問題を中心に出題（記述を含む場合がある）。試験時間は年度により変動するため公式サイトで要確認 |
| 試験時間 | 試験時間は年度により変動するため公式サイトで要確認 |
| 受験料 | 受験料は改定されるため公式サイトで要確認 |
| 合格基準 | 理論・実技の両領域でそれぞれ所定の基準を満たすこと（詳細は公式情報で要確認） |
| 難易度 | ★★☆☆☆ |
ビジネス実務マナー検定3級の関連記事
ビジネス実務マナー検定3級の勉強法・合格のコツ【完全ガイド】
ビジネス実務マナー検定3級に合格するための勉強法を徹底解説。実務技能検定協会が主催する理論領域・実技領域の仕組み、8分野の出題範囲と学習ポイント、3パターンの学習スケジュール、社会人経験ゼロでも受かるコツ、ケンテイラボでの演習方法までまとめました。
ビジネス実務マナー検定3級の難易度は？勉強時間の目安を徹底分析
ビジネス実務マナー検定3級の難易度・勉強時間の目安を徹底解説。理論領域と実技領域の両方で基準を満たす合格条件、難易度を構成する4つの要素、受験者層の傾向、合格に近づく5つのコツ、つまずきやすいポイント、上位級や他のマナー系検定との比較までまとめました。
ビジネス実務マナー検定3級 敬語・ビジネスマナー早見表【頻出まとめ】
ビジネス実務マナー検定3級で頻出の敬語・席次・慶弔・電話応対の要点を一気に整理。尊敬語と謙譲語の使い分け、上座下座の位置、水引と表書きの使い分け、電話の定型フレーズまで、これだけは覚えたいビジネスマナーをコンパクトにまとめました。