④ 人間関係とマナー
ビジネス実務マナー検定3級 第141問
問題
電話を受ける際の対応として，ビジネス実務マナー上，不適切なものはどれか。
Aメモとペンを手元に用意してから受話器を取る
B「はい，〇〇株式会社でございます」と明るい声で名乗る
C自分の仕事に集中するため，新人であっても電話は他の人に任せる✓ 正解
D３コール以上鳴ってから出た場合は「お待たせいたしました」と添える
正解
C：自分の仕事に集中するため，新人であっても電話は他の人に任せる
解説
電話応対は会社の代表としての重要な業務であり，若手や新人ほど積極的に取る姿勢が求められます。
分野解説：④ 人間関係とマナー
対人関係を円滑にする所作と来客応対の作法を扱う分野で、38問を収録しています。お辞儀・挨拶・名刺交換の手順、来客の案内（階段・エレベーター）、上座下座の席次（応接室・タクシー・乗り物）、訪問先でのお茶の受け方などが頻出です。実技領域に直結する内容が多く、「客を高い位置・奥の席に案内する」「名刺は上位者から交換する」といった原則を、場面ごとに具体的にイメージして覚えることが得点につながります。
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ビジネス実務マナー検定3級について
社会人マナーの入門検定
| 主催 | 公益財団法人 実務技能検定協会 |
|---|---|
| 出題形式 | 選択問題（マークシート方式）と記述問題。理論・実技の2領域 |
| 試験時間 | 12:00〜14:00（受験上の注意説明10分を含む） |
| 受験料 | 3,800円（2級・3級同時受験は9,000円） |
| 合格基準 | 理論・実技それぞれの得点が60%以上 |
| 難易度 | ★★☆☆☆ |
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