フードコーディネーター2級 ② 商品開発

食品・メニュー商品の開発プロセスを学ぶ分野です。コンセプト設計、ターゲット設定、味・見た目・価格・ボリュームの設計、原価計算、試作・テストマーケティング、ネーミング、パッケージデザイン、商品化までの流れを整理。コーディネーターとして商品を生み出す力の理論的根拠となる分野です。

この分野の問題115問を、選択肢・正解・解説つきで掲載しています。まず自分で解答を考えてから「正解と解説を見る」を開いて答え合わせをしてください。

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61「製品」と「商品」の違いについての説明で、正しいものはどれか。

  1. A製品は自然界の産物、商品は工場で生産されたもの
  2. B製品は人間が天然の資源に労力をかけて創り出したもの、商品はそれが市場で販売される状態のもの
  3. C商品は目に見える有形のもの、製品は目に見えない無形のもの
  4. Dどちらも全く同じ意味で使われる
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正解:B製品は人間が天然の資源に労力をかけて創り出したもの、商品はそれが市場で販売される状態のもの

製造されたモノ自体は「製品」ですが、それが販売されて消費者の手に渡り、所有権が移る状態になって初めて「商品」となります。

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62食品が持つ2つの「基本特性」の組み合わせとして正しいものはどれか。

  1. A物理的特性と化学的特性
  2. B栄養的特性(安全性を含む)と嗜好的特性
  3. C貯蔵性と輸送性
  4. D機能性と利便性
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正解:B栄養的特性(安全性を含む)と嗜好的特性

食品の基本特性には、栄養素を含み安全である「栄養的特性」と、味覚や視覚など人間の感覚に訴える「嗜好的特性」の2つがあります。

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63食品の物理的性質のうち、ジュースやスープなど流動性のある食品を扱う際に特に重要となる性質はどれか。

  1. A硬度
  2. B粘性
  3. C弾性
  4. D溶解性
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正解:B粘性

流動性食品は粘度(粘性)が品質や飲み口に直結する。

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64食品が持つ3つの機能のうち、「第1の機能」と呼ばれるものは何か。

  1. A嗜好・官能機能
  2. B生体調節機能
  3. C栄養機能
  4. D貯蔵・保存機能
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正解:C栄養機能

食品の機能は3つに分類され、カロリーやたんぱく質など生命を維持するための機能が「第1の機能(栄養機能)」です。

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65特定保健用食品(トクホ)などに代表される、疾病予防や老化抑制などに関わる食品の「第3の機能」とは何か。

  1. Aエネルギー補給機能
  2. Bおいしさを感じさせる機能
  3. C生体調節機能
  4. D長期保存機能
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正解:C生体調節機能

生体の調子を整える働き(体調維持や健康の維持増進に関わる機能)を「第3の機能(生体調節機能)」という。

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66食品加工の分類において、精米や肉の切り身など、原材料の性質を著しく変更せずに行う加工を何というか。

  1. A1次加工
  2. B2次加工
  3. C3次加工
  4. D最終加工
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正解:A1次加工

農林水産物などの原料に対し、物理的・衛生的な処理のみを行い、本来の性質を維持したまま加工することを「1次加工」と呼びます。

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67食品加工の分類において、ハム・ソーセージや蒲鉾など、複数の原材料を用いて加工度が高い製品を作る加工を何というか。

  1. A1次加工
  2. B2次加工
  3. C3次加工
  4. D特殊加工
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正解:B2次加工

一次加工品を原料として配合・加熱などを行い製品化するのが二次加工。

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68小売業や外食チェーンなどが独自に企画し、自社のブランドとして展開・販売する商品を何と呼ぶか。

  1. Aナショナルブランド(NB)
  2. Bプライベートブランド(PB)
  3. Cローカルブランド(LB)
  4. Dジェネリックブランド(GB)
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正解:Bプライベートブランド(PB)

流通業者(小売や卸売業など)が自ら企画し、メーカーに製造委託して独自のブランド名で販売する商品をプライベートブランド(PB)と呼びます。

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69NB(ナショナルブランド)商品と比較した際の、PB(プライベートブランド)商品の一般的な特徴として間違っているものはどれか。

  1. A中間マージンを省くことで割安に提供できる
  2. B小売店側で価格設定をコントロールしやすい
  3. C小売店側には在庫(売れ残り)リスクが一切ない
  4. D大手小売業と食品メーカーが共同で開発することが多い
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正解:C小売店側には在庫(売れ残り)リスクが一切ない

PB商品は中間マージンをカットして安く提供できるメリットがある一方、小売店が全量を買い取るため在庫リスク(危険負担)を背負います。

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70食品を働きによって分類する「3色食品群」において、「赤色の食品」が主に担う働きはどれか。

  1. A体の調子を整える
  2. B働く力(エネルギー)になる
  3. C血や肉(体)をつくる
  4. D骨を強くする
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正解:C血や肉(体)をつくる

「赤色の食品」には肉、魚、卵、大豆、乳製品などが含まれ、主に血や肉など体をつくる働きをします。

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71食品を「酸性食品」と「アルカリ性食品」に分類する際の基準となるものは何か。

  1. A食品を水に溶かした時のpH値
  2. B食品を口に入れた時に感じる酸味の強さ
  3. C食品を燃やして灰にした後に残るミネラル成分
  4. D食品に含まれる水分の量
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正解:C食品を燃やして灰にした後に残るミネラル成分

酸性・アルカリ性の分類は食べて酸っぱいかどうかではなく、食品を燃やして灰にした際に残るミネラルの性質(水溶液の反応)によって決まります。

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72次のうち、「アルカリ性食品」に分類される代表的な食品群はどれか。

  1. A肉や魚などの動物性食品
  2. B穀物や砂糖
  3. C野菜、果物、海藻
  4. D卵と乳製品
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正解:C野菜、果物、海藻

野菜・果物・海藻は灰分にアルカリ性ミネラル(カリウム、カルシウムなど)が多く、分類上アルカリ性食品とされる。

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73顧客の購買行動を分析するデータのうち、小売店のレジで収集される「いつ、何が、いくつ売れたか」の情報を何と呼ぶか。

  1. ACRMデータ
  2. BPOSデータ
  3. CGPSデータ
  4. DSNSデータ
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正解:BPOSデータ

販売時点情報管理(Point of Sales)の略であり、商品の売れ行きをリアルタイムで把握するための重要な内部データです。

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74店舗の現場で顧客の買い方や食べる様子を直接観察し、潜在的なニーズを捉える調査手法を何と呼ぶか。

  1. Aエスノグラフィ(行動観察調査)
  2. Bグループ・インタビュー
  3. Cアンケート調査
  4. D覆面調査
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正解:Aエスノグラフィ(行動観察調査)

実際の行動を観察して、本人も言語化できていないニーズを見つける調査を行動観察調査(エスノグラフィ)という。

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75小売店の店頭における顧客(買物客)の行動に基づき、購買決定に導くためのマーケティング活動を何と呼ぶか。

  1. Aテレマーケティング
  2. Bショッパー・マーケティング
  3. Cダイレクト・マーケティング
  4. DB2Bマーケティング
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正解:Bショッパー・マーケティング

店頭での買物客(ショッパー)の行動や意思決定プロセスに着目し、売場・販促・情報提供などを最適化して購買を促進する活動。

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76BSA(価値構造分析)調査において、顧客の不満や改善点(ニーズギャップ)を把握するために比較する2つの指標は何か。

  1. A認知度と購買率
  2. B期待度と満足度
  3. C価格と品質
  4. D来店頻度と客単価
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正解:B期待度と満足度

それぞれの項目に対する「期待度(Wants)」と、実際の「満足度(Gets)」の両方を測定し、その差(ギャップ)から改善点を洗い出します。

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77商品や店舗の調査に用いられる「AMTUL(アムツール)」の「A(Awareness)」が意味するものはどれか。

  1. A認知(知っているか)
  2. B記憶(覚えているか)
  3. C試用(使ったことがあるか)
  4. Dロイヤルティ(今後も利用したいか)
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正解:A認知(知っているか)

AMTUL調査における「A」はAwarenessの略で、対象の商品や店舗の名前を知っているか(認知状態)を測る指標です。

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78AMTUL(アムツール)調査の「T(Trial)」が意味するものはどれか。

  1. A記憶
  2. B利用経験(過去に一度でも利用したか)
  3. C日常利用
  4. D愛着度
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正解:B利用経験(過去に一度でも利用したか)

「T」はTrialの略で、過去に1回でもその商品を購入したり店舗を利用したりしたことがあるか(試用・利用経験の有無)を測ります。

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79優良顧客を分析する「RFM分析」の「R(Recency)」が意味する指標はどれか。

  1. A購買頻度(どのくらい買っているか)
  2. B最新購買日(いつ買ったか)
  3. C購買金額(いくら使ったか)
  4. D返品率(どれくらい返品したか)
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正解:B最新購買日(いつ買ったか)

RFM分析において、「R(リーセンシー)」は顧客が最後にいつ購入・来店したかという「最新購買日」を表します。

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80「RFM分析」の「F(Frequency)」が意味する指標はどれか。

  1. A最新購買日
  2. B購買金額
  3. C購買頻度(どのくらい買っているか)
  4. D顧客満足度
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正解:C購買頻度(どのくらい買っているか)

「F(フリークエンシー)」は、特定の期間内に顧客が何回購入・来店したかを示す「購買頻度」を表します。

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81「RFM分析」の「M(Monetary)」が意味する指標はどれか。

  1. A購買金額(いくら使ったか)
  2. B購買頻度
  3. C最新購買日
  4. D店舗滞在時間
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正解:A購買金額(いくら使ったか)

「M(マネタリー)」は、顧客がこれまで(あるいは特定期間内に)にいくらお金を使ったかという「累計購買金額」を表します。

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82戦略的コンセプト開発の「ABC」において、「A(Audience)」が意味するものはどれか。

  1. A広告宣伝費
  2. Bターゲット消費者
  3. C競合他社
  4. D商品の魅力
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正解:Bターゲット消費者

商品を開発する際、誰に(どのような場面で)好まれる商品かという「ターゲット消費者(Audience)」を明確にすることが重要です。

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83戦略的コンセプト開発の「ABC」において、「B(Benefit)」が意味するものはどれか。

  1. Aブランド力
  2. B消費者便益(顧客が得るメリット)
  3. C予算
  4. D販売場所
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正解:B消費者便益(顧客が得るメリット)

顧客がその商品を買うことで得られる具体的な喜びや問題解決などの「消費者便益(Benefit)」を設定します。

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84戦略的コンセプト開発の「ABC」において、「C(Compelling Reason Why)」が意味するものはどれか。

  1. A顧客との対話
  2. B説得力のある「信じる理由」
  3. C低価格の実現
  4. D企業の社会的責任
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正解:B説得力のある「信じる理由」

消費者がその商品の便益(メリット)を信じることができる客観的な根拠や「信じる理由」を明確に提示することです。

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85消費者の購買行動の観察などを通して、まだ言葉になっていない潜在的なニーズや不満などの「知恵を発掘する」手法を何と呼ぶか。

  1. Aデータマイニング
  2. Bナレッジ・マイニング
  3. Cテキストマイニング
  4. Dブレイン・ストーミング
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正解:Bナレッジ・マイニング

データや現場情報から知識や示唆を抽出し、仮説や改善のヒントを得る活動をナレッジ・マイニングという。

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86オズボーンのチェックリストを用い、「代用する」「拡大する」「縮小する」などの視点で既存の商品を改良する発想技法を何というか。

  1. Aチェックリスト法(オズボーンのチェックリスト)
  2. Bマーチャンダイジング
  3. Cセグメンテーション
  4. Dポジショニング
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正解:Aチェックリスト法(オズボーンのチェックリスト)

視点のリストに沿って要素を変化させ、新しいアイデアを生む発想法。

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87「メニュー作成のマトリックス」において、新しいメニューを考案するために組み合わせる要素として、含まれないものはどれか。

  1. A主菜・副菜などの「種類」
  2. B焼く・煮るなどの「調理法」
  3. C顧客の「年収」
  4. D朝・昼・夕などの「喫食時間帯」
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正解:C顧客の「年収」

メニューマトリックスは「種類・調理法・国・客層(年代等)・食器・喫食時間帯」などの要素を掛け合わせる手法であり、個人の年収は通常含みません。

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88新しい商品やサービスを開発する際、顧客が抱える「飲みにくさ」「開けにくさ」「持ちにくさ」などの不満を解消するアプローチを何というか。

  1. A「難」を解消する
  2. B「夢」を実現する
  3. C「安さ」を追求する
  4. D「高級感」を演出する
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正解:A「難」を解消する

消費者が日常的に感じている不便さや不満(=難)を見つけ出し、それを解消するアイデアはヒット商品に繋がりやすくなります。

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89PB商品の一種で、特定の地域限定で生産されたり、地域の特産品を使った地域密着型のブランドを何と呼ぶか。

  1. Aグローバルブランド
  2. Bナショナルブランド
  3. Cローカルブランド(LB)
  4. Dプライベートブランド(PB)
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正解:Cローカルブランド(LB)

地域限定で販売され、その地域の食材を使用するなど地元密着型の展開を行うブランドをローカルブランド(LB)と呼びます。

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90商品が市場に導入されてから姿を消すまでの過程を示す「商品のライフサイクル理論」において、売上と利益が最も高くなる時期はどれか。

  1. A導入期
  2. B成長期
  3. C成熟期
  4. D衰退期
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正解:C成熟期

成熟期は市場で広く認知され、需要が飽和して売上や利益がピークに達する段階です。

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91「商品のライフサイクル理論」において、市場への普及が進み売上が急激に伸びる一方で、競合他社が多数参入してくる時期はどれか。

  1. A導入期
  2. B成長期
  3. C成熟期
  4. D衰退期
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正解:B成長期

商品が市場で認知され、需要が拡大して売上が急激に伸びる段階を成長期と呼びます。

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92日本政策金融公庫の消費者動向調査では、食の志向として上位に挙げられやすいものはどれか。

  1. A健康志向
  2. B経済性志向
  3. C簡便化志向
  4. D安全志向
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正解:A健康志向

近年の調査では健康志向が上位に挙がりやすい。

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93コンビニエンスストアの商品開発において、人口動態の変化から近年ターゲットとして重要視されている客層はどれか。

  1. A10代未満
  2. B20代
  3. C30代
  4. D50歳以上
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正解:D50歳以上

高齢化に伴い、シニア層の利用が重要になり、健康配慮型惣菜などの提案が増えている。

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94ユネスコ無形文化遺産にも登録された「和食」の本来の意義として、最も適切なものはどれか。

  1. A日本国内で生産された食材のみを使用すること
  2. B自然の尊重という日本人の精神に基づいた食の習わし
  3. C醤油と味噌を使った料理全般
  4. D外国人向けにアレンジされた日本食
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正解:B自然の尊重という日本人の精神に基づいた食の習わし

和食は単なる料理そのものの味ではなく、自然や四季と調和した独自の食文化(食の習わし)として評価されています。

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95フードビジネスの商品開発において、機能的な価値だけでなく満足感や感動などの情緒的な価値を提供することを指す言葉はどれか。

  1. Aモノからコトへ
  2. Bプロダクトアウトからマーケットインへ
  3. Cハードからソフトへ
  4. Dマスからパーソナルへ
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正解:Aモノからコトへ

ただ食品(モノ)を売るだけでなく、美味しい食事による楽しい体験や喜び(コト)を提供することが求められています。

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96新型コロナウイルス感染症拡大による食生活の変化として、購入手段として利用機会が大きく増加したものはどれか。

  1. A外食での会食
  2. Bデパ地下での対面販売
  3. Cインターネット購入やテイクアウト
  4. D立ち食いそばなどの即食業態
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正解:Cインターネット購入やテイクアウト

感染症拡大の影響で外出自粛が進み、インターネット通販やテイクアウト、デリバリーの需要が急増しました。

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97レストラン等のメニュー開発において、店作りや料理を決定する上で最も重要であり、全ての基準となるものは何か。

  1. A調理スタッフの好み
  2. B最新のトレンド食材
  3. Cメニューコンセプト
  4. D他店の人気メニューの模倣
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正解:Cメニューコンセプト

店舗の立地や客層、業種・業態に合った「メニューコンセプト」を明確に決めることがメニュー開発の最重要テーマです。

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98飲食店のメニューにおいて、他店との差別化を図り、顧客を惹きつけるための中核となる名物料理を何と呼ぶか。

  1. Aまかない料理
  2. B看板料理
  3. C季節の限定メニュー
  4. Dアラカルトメニュー
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正解:B看板料理

その店ならではの独自性やこだわりがあり、「あの料理を食べに行こう」と顧客の目的になる料理を看板料理と呼びます。

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99飲食店のメニュー開発において、看板料理にオリジナリティを出すための工夫として誤っているものはどれか。

  1. Aインパクトのある盛り付けにする
  2. Bこだわりのある珍しい食材を使う
  3. Cどこにでもある既製品をそのまま提供する
  4. D独自の特殊な調理法を用いる
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正解:Cどこにでもある既製品をそのまま提供する

既製品をそのまま提供するだけでは他店との差別化にならず、オリジナリティのある看板料理にはなり得ません。

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100飲食業の店舗運営において、少ない人員でも効率的かつ安定して料理を提供できるよう、マニュアル化や調理の単純化を図ることを何というか。

  1. Aセグメンテーション
  2. Bオペレーションを考えたメニュー開発
  3. Cプロモーション
  4. Dリテールサポート
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正解:Bオペレーションを考えたメニュー開発

限られた人員で味の均一化や提供スピードを保つため、オペレーション(作業手順や効率)を計算した料理設計が必要です。

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101レストランでのメニュー開発時に、想定数の料理をスムーズに提供するために不可欠な視点はどれか。

  1. A従業員のまかない用アレンジのしやすさ
  2. B厨房機器の能力や調理器具の充実度などの考慮
  3. C大規模な広告宣伝費の算出
  4. D客席のBGMの選定
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正解:B厨房機器の能力や調理器具の充実度などの考慮

メニューを考案しても、店舗の厨房設備や器具で実際にその品数と量を提供できるかどうかの考慮が不可欠です。

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102メニューの価格設定を行う際、その料理に使用するすべての食材の費用合計を何と呼ぶか。

  1. A人件費
  2. B歩留まり率
  3. C食材原価
  4. D相乗積
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正解:C食材原価

レシピに基づいて、使用するすべての食材費用の合計金額を算出したものを食材原価と呼びます。

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103料理の「原価率」を算出するための正しい計算式はどれか。

  1. A原価 ÷ 売価(販売価格) × 100
  2. B売価(販売価格) ÷ 原価 × 100
  3. C原価 + 売価(販売価格)
  4. D売価(販売価格) − 原価
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正解:A原価 ÷ 売価(販売価格) × 100

売価(販売価格)に対する原価の割合を示すため、原価を売価で割って100を掛けてパーセンテージで表します。

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104飲食店において、原価率の高い商品と低い商品を戦略的に組み合わせて販売し、全体として適正な利益を確保する手法を何というか。

  1. Aアソートメント
  2. B粗利ミックス
  3. Cプロダクト・ポートフォリオ
  4. Dダイナミック・プライシング
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正解:B粗利ミックス

全ての商品を同じ原価率にするのではなく、目玉商品と利益率の高い商品を組み合わせて全体の利益をコントロールする手法です。

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105各メニューの「粗利率」に「売上構成比」を掛け合わせて算出する数値を何というか。

  1. A歩留まり率
  2. B相乗積
  3. C損益分岐点
  4. D営業利益率
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正解:B相乗積

品目ごとの粗利率と売上構成比を掛け合わせた「相乗積」の合計が、店舗全体の平均粗利率となります。

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106店舗全体の相乗積(利益率)を向上させるための基本的な販売アプローチとして正しいものはどれか。

  1. A粗利率の低い商品の売上構成比を上げ、高い商品の構成比を下げる
  2. B粗利率の高い商品の売上構成比を上げ、低い商品の構成比を下げる
  3. C全ての商品を原価率50%以上に統一する
  4. D常に原価率の最も高い商品だけをお勧めする
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正解:B粗利率の高い商品の売上構成比を上げ、低い商品の構成比を下げる

利益を出すためには、相乗積の計算上、粗利率の高い(原価率の低い)商品の販売比率を高める工夫が必要です。

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107フランス語でレシピ(調理法)を意味し、料理の材料割合から原価計算、品質管理の基準となるものを何と呼ぶか。

  1. Aルセット
  2. Bアラカルト
  3. Cテイクアウト
  4. Dポーション
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正解:Aルセット

ルセットは材料・分量・手順を標準化したレシピ表で、品質と原価管理の基準となる。

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108食材を下処理する際、皮をむいたり骨を取ったりした後に残る「実際に料理に使用できる部分」の割合を何というか。

  1. A廃棄率
  2. B歩留まり(ぶどまり)率
  3. C原価率
  4. D利益率
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正解:B歩留まり(ぶどまり)率

仕入れた食材の総重量に対し、下処理をして実際に食べられる(使える)部分の重量割合を歩留まり率と呼びます。

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109歩留まり率を用いた原価計算の考え方として適切なものはどれか。

  1. A下処理で出た廃棄部分は無視して、仕入金額をそのまま原価とする
  2. B実際に料理に使う正味重量(歩留まり量)を基準にして、実質的な原価を計算し直す
  3. C購入時の価格から常に10%を引いたものを原価とする
  4. D廃棄分は全てお客様からのチップで補填する
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正解:B実際に料理に使う正味重量(歩留まり量)を基準にして、実質的な原価を計算し直す

例えば1000円の魚の歩留まりが70%の場合、実質的な使用可能量は減るため、100gあたりの原価は購入時より高くなります。

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110レストラン経営において、一般的に「食材原価(Food)」と「人件費(Labor)」を足した費用のことを何と呼ぶか。

  1. AFLコスト
  2. B固定費
  3. C変動費
  4. D営業外費用
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正解:AFLコスト

飲食店の経費の大部分を占める食材費(F)と人件費(L)の合計であり、売上の60%前後に収めるのが目安とされます。

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111メニューを構成する際、前菜、肉料理、魚料理などのように、商品を種類ごとに分かりやすく分類することを何というか。

  1. Aポーション分け
  2. Bカテゴリー(商品群)分け
  3. Cターゲット分け
  4. D単価分け
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正解:Bカテゴリー(商品群)分け

顧客が選びやすいように、また店が売りたい商品を明確にするために、商品をカテゴリーごとに分類してメニューに配置します。

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112顧客を飽きさせないために、基本となるグランドメニューとは別に用意するメニューを何と呼ぶか。

  1. Aレギュラーメニュー
  2. Bスポットメニュー(季節メニュー・日替わりメニュー)
  3. Cアラカルトメニュー
  4. Dテイクアウトメニュー
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正解:Bスポットメニュー(季節メニュー・日替わりメニュー)

メニューのバリエーションを増やし、リピーターに新鮮さを提供するために季節のメニューや日替わりメニューを取り入れます。

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113飲食店の月末の棚卸高から「当月の売上原価」を正確に算出する計算式はどれか。

  1. A期首棚卸高 + 当月仕入高 − 期末棚卸高
  2. B当月仕入高 − 期首棚卸高
  3. C期首棚卸高 + 期末棚卸高
  4. D当月売上高 − 期末棚卸高
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正解:A期首棚卸高 + 当月仕入高 − 期末棚卸高

前月からの在庫(期首)に当月の仕入を足し、月末に残った在庫(期末)を引くことで、実際に当月使用した原価が計算できます。

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114日本料理や郷土料理でよく用いられる、食材の出始め、最盛期、終わりといった四季の移り変わりを楽しむ考え方はどれか。

  1. Aはしり・旬・なごり
  2. Bハード・ソフト
  3. Cプロダクト・マーケット
  4. Dイートイン・テイクアウト
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正解:Aはしり・旬・なごり

季節感を大切にする日本の食文化において、出始めの「はしり」、ピークの「旬」、終わり頃の「なごり」という表現があります。

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115店舗のオペレーション効率化のため、メーカーの加工食品にひと手間加えてオリジナル料理に仕上げる手法を何というか。

  1. Aフルスクラッチ
  2. Bセントラルキッチン方式
  3. C半調理品(メーカー品)の活用
  4. Dオープンキッチン
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正解:C半調理品(メーカー品)の活用

全てを手作りするのではなく、品質の安定したメーカーの半調理品を活用しつつ、自店で工夫を加えることでコストと品質の両立を図ります。

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116メニュー開発の技法として、オズボーンのチェックリストなどを活用し、既存の料理の要素を変える手法の例はどれか。

  1. Aレシピを他店から完全に盗用する
  2. B食材の「色を変える」「寸法を変える」「形を変える」
  3. C価格設定を常に原価割れにする
  4. D全てのメニューを日替わりにする
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正解:B食材の「色を変える」「寸法を変える」「形を変える」

既存のアイデアに対し、形や色、大きさを少し変更・代用することで、新しい商品を生み出す発想法の1つです。

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117商品開発の「ABC」コンセプトにおける「C(Compelling Reason Why)」が意味するものは何か。

  1. Aターゲット消費者(Audience)
  2. B顧客が得る利益(Benefit)
  3. C説得力のある「信じる理由」
  4. D原価設定(Cost)
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正解:C説得力のある「信じる理由」

その商品が提供するメリットを消費者が納得して「信じるための客観的な理由や根拠」を明確に提示することです。

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118戦略的コンセプトのABCのうち、「B(Benefit)」が意味するものは何か。

  1. Aターゲット消費者
  2. B顧客が得る利益(消費者便益)
  3. C原価計算
  4. D広告手法
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正解:B顧客が得る利益(消費者便益)

その商品やサービスを購入することで、消費者のどのような不満が解消され、どのようなメリットが得られるかを示します。

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119料理のレシピ表(ルセット)を作成する際、主材料や調味料の記載方法として適切なものはどれか。

  1. A「少々」「適量」など感覚的な表現に統一する
  2. B重さや容量など、正確な使用量を数値で書き記す
  3. C企業秘密として調味料の分量は一切記載しない
  4. D仕入れ価格だけを記載する
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正解:B重さや容量など、正確な使用量を数値で書き記す

原価計算や味の均一化を図るため、感覚的な表現ではなくグラムやccなどの明確な数値で記録することが重要です。

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120物流の作業分類において、出荷のために保管場所から必要な商品を取り出して集める作業を何というか。

  1. A保管
  2. Bピッキング(集品)
  3. C荷役
  4. D包装
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正解:Bピッキング(集品)

出荷指示に基づき、保管場所から必要な数量の商品を取り出して集める作業をピッキング(集品)という。

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121小売業が担う役割のうち、消費者のニーズ(欲しいもの)を把握し、それに合わせてメーカー等の商品を組み合わせて揃える機能を何と呼ぶか。

  1. A危険負担機能
  2. Bアソートメント(品揃え)機能
  3. C情報の伝達機能
  4. D生活の快適性を提供する機能
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正解:Bアソートメント(品揃え)機能

消費者が欲しいものを欲しいときに買えるよう、様々な商品を組み合わせてお店に並べることをアソートメント機能と呼びます。

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122小規模な売場面積で長時間営業を行い、飲食料品を中心に扱う店舗はどれか。

  1. Aドラッグストア
  2. B百貨店
  3. Cコンビニエンスストア
  4. Dディスカウントストア
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正解:Cコンビニエンスストア

一般にコンビニは小規模売場で長時間営業し、飲食料品を中心に扱う業態として整理される。

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123日本の外食産業の歴史において、ファストフードやファミリーレストランが次々に登場し、「外食元年」と呼ばれた年はいつか。

  1. A1964年(昭和39年)
  2. B1970年(昭和45年)
  3. C1980年(昭和55年)
  4. D1990年(平成2年)
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正解:B1970年(昭和45年)

1970年の日本万国博覧会(大阪万博)を契機に、すかいらーくやケンタッキーフライドチキンなどが誕生し外食元年と呼ばれました。

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124マーケティングの機能(9F)において、「Sales Promotion(販売促進)」が意味する具体的な活動内容はどれか。

  1. A新規客の開拓や既存客のフォロー
  2. B顧客づくり、売上げ増の方法(スタンプや値引きなど)
  3. C売れる商品やサービスの開発
  4. D顧客や競争相手を知るための調査
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正解:B顧客づくり、売上げ増の方法(スタンプや値引きなど)

リピーターづくりのためのスタンプサービスや値引きサービスなど、直接的に売上を増やすための販促活動を指します。

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125食品の物理的性質のうち、蒲鉾(かまぼこ)やマシュマロなどの品質を大きく左右する食感の性質はどれか。

  1. A硬度
  2. B粘性
  3. C弾性
  4. D溶解性
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正解:C弾性

蒲鉾のプリッとした食感や、マシュマロのフワッとした食感など、元に戻ろうとする性質である弾性が重要になります。

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126食品加工の分類において、冷凍食品やインスタント食品のように、1次加工品と2次加工品を組み合わせて加工度の高い処理を行うものを何というか。

  1. A1次加工
  2. B2次加工
  3. C3次加工
  4. D最終加工
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正解:C3次加工

一次・二次加工を基に、冷凍・レトルトなど保存性や利便性を高める高度加工を行うものを三次加工として扱う。

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127女子栄養大学が考案した「四群点数法」において、第1群(乳・乳製品、卵)が主に体に供給する栄養素はどれか。

  1. AビタミンCと食物繊維
  2. Bカルシウムと良質なたんぱく質
  3. C炭水化物
  4. D脂質
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正解:Bカルシウムと良質なたんぱく質

第1群の食品は、骨や歯をつくり体の各機能を調節するカルシウムや、良質なたんぱく質を多く含んでいます。

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128顧客の購買行動を測る「AMTUL(アムツール)調査」において、「L(Loyal)」が意味する指標は何か。

  1. Aその商品を知っているか(認知)
  2. B過去に一度でも利用したか(試用)
  3. C継続的に利用しているか(日常利用)
  4. D今後も利用したいか(利用意向・愛着)
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正解:D今後も利用したいか(利用意向・愛着)

Loyalは顧客のロイヤルティ(忠誠心や愛着)を示し、今後もその店舗や商品を利用し続けたいかという意向を測ります。

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129商品・メニュー開発の技法である「オズボーンのチェックリスト」において、新しいアイデアを生むためのアプローチとして適切でないものはどれか。

  1. A色を変える(青、緑、黄色など)
  2. B寸法を変える(長く、短く、厚くなど)
  3. C形を変える(丸、四角、非対称など)
  4. D原価を隠蔽する
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正解:D原価を隠蔽する

オズボーンのチェックリストは、既存の商品の色、寸法、形、材料などを変更・代用することで新しい価値を生み出す発想法です。

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130商品のライフサイクル理論において、市場での需要が減少し、競合他社とともに市場からの撤退を視野に入れる段階を何というか。

  1. A導入期
  2. B成長期
  3. C成熟期
  4. D衰退期
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正解:D衰退期

新商品の登場や消費者のニーズ変化により、売上と利益が減少していく最終段階を衰退期と呼びます。

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131近年のコンビニエンスストアの弁当開発において、主要なターゲット層の変化に伴って重視されるようになった要素はどれか。

  1. A若者向けの特盛りメニュー
  2. B雑穀米などを使用したヘルシーで健康的なメニュー
  3. C保存料を大量に使用した長期保存メニュー
  4. D容器の豪華さのみを追求したメニュー
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正解:B雑穀米などを使用したヘルシーで健康的なメニュー

50歳以上の来店客が増加していることから、カロリー控えめで健康に配慮したヘルシーな弁当の提案が必須となっています。

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132飲食店のメニュー開発において、店舗の人員構成や厨房機器の能力を考慮し、混雑時でも無理なく提供できるように料理を設計することを何というか。

  1. Aコンセプトメイキング
  2. Bオペレーションを考えたメニュー開発
  3. Cプロダクト・アウト
  4. Dマーケット・イン
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正解:Bオペレーションを考えたメニュー開発

少人数でも味のブレなくスムーズに提供できるよう、調理工程の単純化や半調理品の活用などを作業効率(オペレーション)視点で考えます。

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133横書きメニューブックで、顧客の視線が最初に集中しやすく、看板商品を配置すべき“起点付近の目立つエリア”を何と呼ぶか。

  1. Aデッドスペース
  2. Bゴールデンゾーン
  3. Cシルバーゾーン
  4. Dターゲットゾーン
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正解:Bゴールデンゾーン

視線の動き(Z型など)を踏まえ、最初に注目されやすい目立つ範囲をゴールデンゾーンと呼ぶ。

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134企業、学校、病院などで、特定の対象者(社員、学生、患者など)に対して継続的に食事を提供する施設を総称して何と呼ぶか。

  1. A中食産業
  2. Bファストフード店
  3. C特定給食施設(集団給食)
  4. Dデリバリー専門業
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正解:C特定給食施設(集団給食)

特定多数の人に対して、健康管理や栄養要件に基づいた食事を継続的に提供する施設を特定給食施設と呼びます。

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135ケータリングとデリバリー(仕出し・弁当)の決定的なサービス内容の違いは何か。

  1. Aケータリングは和食専門である
  2. Bデリバリーは企業向けのみである
  3. Cケータリングは指定場所での配膳、演出、後片付けまでのサービスが含まれる
  4. Dデリバリーの方が料金設定が常に高額である
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正解:Cケータリングは指定場所での配膳、演出、後片付けまでのサービスが含まれる

デリバリーが料理を届けるだけなのに対し、ケータリングは会場のセッティングから配膳、清掃までトータルでサービスを提供します。

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136農業や水産業などの1次産業従事者が、自ら農水産物の加工(2次産業)や流通・販売(3次産業)までを一体的に手掛ける取り組みを何と呼ぶか。

  1. A1次産業化
  2. B3次産業化
  3. C6次産業化
  4. D9次産業化
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正解:C6次産業化

1次産業×2次産業×3次産業=6次産業として、農林漁業者が自ら付加価値を生み出し、所得向上を目指す取り組みです。

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137農林水産物などの加工特産品を開発する際、商品の魅力を顧客に伝える「商品ストーリー」を構成する要素として適切なものはどれか。

  1. A他社製品のパッケージの完全な模倣
  2. B地域の伝統料理や郷土料理に由来する背景
  3. C大量生産による画一的な製造工程
  4. D価格の安さのみを追求した理由
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正解:B地域の伝統料理や郷土料理に由来する背景

地域の歴史や文化、生産者のこだわり、独自の製法など、その商品ならではのオリジナリティとなる背景が商品ストーリーとなります。

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138食品製造において、異物混入や食中毒を防ぐため、原材料の入荷から製品の出荷に至る全工程で重要な危害要因を管理する衛生管理手法は何か。

  1. AISO9001
  2. BHACCP(ハサップ)
  3. CJAS規格
  4. DPL法
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正解:BHACCP(ハサップ)

危害要因分析(Hazard Analysis)と重要管理点(Critical Control Point)の頭文字をとった、国際的な食品衛生管理の手法です。

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139容器・包装が持つ3つの基本的な機能のうち、微生物の侵入や光による劣化を防ぎ、食品の品質を保つ機能はどれか。

  1. A内容物の保護
  2. B取り扱いの利便性
  3. C情報の提供と販売促進
  4. D環境への配慮
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正解:A内容物の保護

包装には、物理的・生物的・化学的な変質から食品を守り、消費期限まで安全性を維持する「内容物の保護」という重要な機能があります。

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1402015年に施行された、消費者が食品の安全性や内容を正しく理解して購入するための表示ルールを包括的に定めた法律は何か。

  1. A食品衛生法
  2. B食品表示法
  3. C健康増進法
  4. D計量法
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正解:B食品表示法

従来の食品衛生法、JAS法、健康増進法の表示に関するルールを一元化し、分かりやすい表示を義務付けたのが食品表示法です。

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141食品表示において、弁当や惣菜など品質の劣化が早く、定められた方法で保存した場合に「安全に食べられる期限」を示すものはどれか。

  1. A賞味期限
  2. B消費期限
  3. C製造年月日
  4. D出荷期限
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正解:B消費期限

おおむね5日以内に消費すべき傷みやすい食品には、過ぎたら食べない方がよいとされる「消費期限」が表示されます。

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142食品表示基準において、アレルギー発症数が多く重篤度も高いため、表示が「義務付けられている特定原材料(7品目)」に含まれないものはどれか。

  1. A
  2. B
  3. C小麦
  4. D大豆
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正解:D大豆

義務付けられているのは卵、乳、小麦、落花生、えび、そば、かにの7品目であり、大豆は表示が「推奨」される品目です。

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143事業者の責任において科学的根拠に基づいた機能性をパッケージに表示し、販売前に消費者庁長官へ届け出を行う保健機能食品を何というか。

  1. A特定保健用食品(トクホ)
  2. B栄養機能食品
  3. C機能性表示食品
  4. D特別用途食品
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正解:C機能性表示食品

国の個別審査を受けるトクホとは異なり、事業者が自らの責任で科学的根拠を基に機能性を表示する制度です。

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144レストランのメニューにおいて、季節感を感じさせる料理や演出効果のあるメニューを導入する主な役割は何か。

  1. Aメニューの総数を減らすため
  2. B顧客の満足度に貢献し、再来店(リピーター)を促すため
  3. C食材の廃棄ロスを増やすため
  4. D原価計算を簡略化するため
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正解:B顧客の満足度に貢献し、再来店(リピーター)を促すため

季節感や楽しい演出のある料理は、支払った料金以上の価値(満足感)を感じさせ、顧客が再び来店する強力な動機付けとなります。

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145日本の食文化において、食材の出始めを「はしり」、最盛期を「旬」と呼ぶのに対し、終わり頃の時期を何と表現するか。

  1. Aおわり
  2. Bなごり
  3. Cさかり
  4. Dむすび
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正解:Bなごり

去りゆく季節を惜しむ「なごり」という言葉は、四季の移ろいを大切にする和食の文化を象徴する表現です。

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146飲食店で提供する料理のレシピ(ルセット)を作成する際、味の均一化や正確な原価計算のために最も適した記載方法はどれか。

  1. A「適量」「少々」など感覚的な表現を用いる
  2. Bグラム(g)やシーシー(cc)など、正確な数値を記載する
  3. C企業秘密として主要な調味料は記載しない
  4. D全ての食材を目分量で記載する
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正解:Bグラム(g)やシーシー(cc)など、正確な数値を記載する

誰が作っても同じ味を再現し、正確な原価を算出するためには、目分量ではなく重量や容量を正確な数値で記録することが必須です。

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147食品衛生法の改正(2021年施行)に伴い、食品を製造・販売するために必要な営業許可は、いくつの業種に再編されたか。

  1. A10業種
  2. B24業種
  3. C32業種
  4. D50業種
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正解:C32業種

これまで食品営業許可は細分化されていましたが、法改正により現在の実態に合わせて32業種に再編されました。

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148食品メーカーにおいて、製品を作るためにかかる「製造原価」を算出する計算式として正しいものはどれか。

  1. A原材料費 + 製造経費
  2. B原材料費 + 販売管理費
  3. C製造経費 + 適正利益
  4. D販売管理費 + 適正利益
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正解:A原材料費 + 製造経費

食材や容器などの「原材料費」と、製造にかかる人件費や水道光熱費などの「製造経費」を足したものが製造原価となります。

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149食品の販売価格(売価)を設定する際の、基本的な計算式はどれか。

  1. A製造原価 − 適正利益
  2. B製造原価 + 販売管理費 + 適正利益
  3. C原材料費 + 製造経費
  4. D販売管理費 − 製造原価
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正解:B製造原価 + 販売管理費 + 適正利益

かかったコスト(製造原価と販売管理費)を回収し、さらに企業として必要な適正利益を上乗せして販売価格を決定します。

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150加工特産品の販路開拓において、道の駅や農産物直売所などを利用し、販売スペースを借りて販売する形態を何と呼ぶか。

  1. A自社店舗販売
  2. B委託販売
  3. Cインターネット販売
  4. Dフランチャイズ販売
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正解:B委託販売

道の駅などの施設に商品を置き、売上の一部を販売手数料(マージン)として支払う販売方法を委託販売と呼びます。

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151繁盛する洋菓子店に共通する「3つの要素」に含まれないものはどれか。

  1. A魅力的な「商品」
  2. B心地よい「店舗とサービス」
  3. Cリーダーシップを持つ「人(従業員)」
  4. D大規模な「チェーン展開」
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正解:D大規模な「チェーン展開」

繁盛店には、良い「商品」、買いやすい「店舗とサービス」、そしてそれを支える「人(スタッフの接客や熱意)」が共通しています。

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152洋菓子店における来店客の購買目的のうち、最も多いとされる目的はどれか。

  1. A贈り物・ギフト(お中元やお歳暮など)
  2. Bハレの日(誕生日や記念日など)
  3. C自家需要(普段の家族や自分へのおやつ)
  4. D企業向けの接待用手土産
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正解:C自家需要(普段の家族や自分へのおやつ)

一般に普段のおやつなどの自家需要が最も多く、次いでギフトやハレの日需要が続くと整理される。

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153店舗のコンセプトを具体化し、その店を代表する主力商品(ブランドの顔となる商品)のことを何と呼ぶか。

  1. Aスポット商品
  2. B看板商品
  3. Cアラカルトメニュー
  4. Dレギュラー商品
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正解:B看板商品

「どこの店にもない」「この店といえばこれ」と顧客に認知される、店舗の顔となる主力商品を看板商品と呼びます。

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154小規模洋菓子店で、選ぶ楽しさと在庫管理のバランスが取れやすい品揃え数の目安はどれか。

  1. A10〜20アイテム
  2. B65〜80アイテム
  3. C200〜300アイテム
  4. D500アイテム以上
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正解:B65〜80アイテム

過剰な品数は管理負荷と廃棄増につながるため、一定範囲の目安が示されることが多い。

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155店舗レイアウトにおいて、厨房内での製造風景を顧客から見えるようにし、活気やシズル感(作りたて感)を演出する配置スタイルを何と呼ぶか。

  1. Aクローズドキッチン
  2. Bセンターキッチン
  3. Cオープンキッチン
  4. Dゴーストキッチン
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正解:Cオープンキッチン

製造工程を見せることで、顧客に鮮度や品質の安心感を与え、店内に活気をもたらす効果があります。

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156顧客の購買決定を左右する重要なツールであり、商品名や価格などを記した「プライスカード」等の店頭販促物を総称して何というか。

  1. APOS
  2. BPOP
  3. CEDI
  4. DSCM
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正解:BPOP

POP(Point of Purchase)は「物言わぬ販売員」とも呼ばれ、商品の魅力を伝えて購買意欲を高める重要な役割を担います。

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157プライスカード(POP)に記載すべき必須項目として、適切でないものはどれか。

  1. A商品名
  2. B価格(税込・税抜の表記)
  3. C従業員の個人的な連絡先
  4. D商品の特徴を伝えるキャッチフレーズ
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正解:C従業員の個人的な連絡先

プライスカードには、顧客が購入を判断するために必要な商品名、価格、素材や味の特徴などの情報が不可欠です。

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158ただ商品を売るだけでなく、顧客の要望を聞き出し、商品の背景や食べ方などを提案して満足度を高める接客手法を何と呼ぶか。

  1. Aセルフサービス
  2. Bコンシェルジュサービス
  3. Cテレマーケティング
  4. Dダイレクトセールス
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正解:Bコンシェルジュサービス

顧客の潜在的なニーズに応え、商品に付加価値をつけるような寄り添った接客をコンシェルジュサービスと呼びます。

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159接客の5つの要点のうち、販売員が一方的に商品を勧めるのではなく、顧客の買い物目的に寄り添い、一緒に選ぶ姿勢を何というか。

  1. A応援・参加
  2. B相互確認
  3. C笑顔と接近
  4. D商品の熟知
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正解:A応援・参加

顧客の買い物行動に共感し、「応援する」気持ちで会話を引き出しながら商品選びをサポートする接客姿勢です。

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160接客の際、顧客の要望や商品の数量、賞味期限などについて、販売員と顧客の双方が声に出して確かめ合うことを何と呼ぶか。

  1. A相互確認
  2. B応援・参加
  3. C商品の熟知
  4. Dクレーム対応
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正解:A相互確認

注文の聞き間違いや渡し間違いなどのミス(クレームの原因)を防ぎ、顧客に安心感を与えるために必須の行動です。

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161店舗運営において、日々の売上だけでなく、天候や顧客の声、商品の動きなどを記録し、翌日以降の改善に活かすツールは何か。

  1. A損益計算書
  2. B日報(業務報告書)
  3. C貸借対照表
  4. D衛生管理マニュアル
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正解:B日報(業務報告書)

単なる数値報告ではなく、その日の気づきや天候、顧客の反応などを記録し、店舗全体で共有するための重要な情報源です。

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162売上高や販売数量に基づいて商品をランク付けし、売れ筋商品と死に筋商品を把握して品揃えの改善に繋げる分析手法を何というか。

  1. ASWOT分析
  2. BRFM分析
  3. CABC分析
  4. DPEST分析
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正解:CABC分析

商品を売上順などにA・B・Cの3つのグループに分け、重点的に販売すべき商品や、見直すべき商品を明確にする手法です。

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163商品が品切れしていたために、買いたい顧客がいたにもかかわらず売ることができず、本来得られたはずの売上を逃してしまうことを何と呼ぶか。

  1. A廃棄ロス
  2. Bチャンスロス(機会損失)
  3. C万引きロス
  4. D値引きロス
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正解:Bチャンスロス(機会損失)

発注不足などにより欠品が生じると、売上を逃すだけでなく、顧客の店舗に対する信頼低下にも繋がります。

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164発注数量を見誤って作りすぎ(仕入れすぎ)てしまい、商品が売れ残って最終的に捨てられてしまうことを何と呼ぶか。

  1. Aチャンスロス
  2. B廃棄ロス
  3. C営業利益
  4. D雑収入
正解と解説を見る

正解:B廃棄ロス

需要予測を誤り、消費期限内に売り切れずに廃棄処分となることで、店舗の利益を直接的に圧迫する要因となります。

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165店舗の人員配置において、売上予測や作業量に基づき、必要な時間帯に必要な人数の従業員を効率よく割り当てる管理業務を何というか。

  1. A在庫管理
  2. B品質管理
  3. Cシフト管理
  4. D衛生管理
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正解:Cシフト管理

人件費(労働時間)を適切にコントロールしつつ、顧客に十分なサービスを提供できるよう従業員の勤務時間を設計します。

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166店舗(特に製造設備を持つ洋菓子店など)における「ピーク時間帯」の特徴として、正しいものはどれか。

  1. A「製造のピーク」と「販売のピーク」は全く同じ時間帯になる
  2. B常に開店直後が販売のピークである
  3. C「製造のピーク」と「販売のピーク」は異なる時間帯になることが多い
  4. D1日中ずっとピーク状態が続く
正解と解説を見る

正解:C「製造のピーク」と「販売のピーク」は異なる時間帯になることが多い

多くの場合、午前中に「製造のピーク」を迎え、午後(来店客が増える時間帯)に「販売のピーク」を迎えるなど、時間的なズレが生じます。

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167従業員1人が1時間あたりにどれくらいの売上(または粗利)を上げたかを示す、店舗の労働生産性を図る重要な指標は何か。

  1. A客単価
  2. B買上点数
  3. C人時生産性(にんじせいさんせい)
  4. D労働分配率
正解と解説を見る

正解:C人時生産性(にんじせいさんせい)

少ない人員と時間で高い売上を上げるほど人時生産性は高くなり、効率的な店舗運営ができている目安となります。

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168店舗運営を定期的に見直す「チェックリスト」において、商品が美しく陳列されているか、POPが効果的かを評価する項目(区分)はどれか。

  1. A生産性
  2. Bプレゼンテーション(魅せ方)
  3. C接客サービス
  4. D品質
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正解:Bプレゼンテーション(魅せ方)

顧客の視覚に訴えかけ、購買意欲を高めるためのディスプレイやPOP等の演出手法をプレゼンテーションと呼びます。

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169食品加工業において、商品を入れる容器や包装紙、ラベルにかかる費用は、原価計算上どの項目に含まれるか。

  1. A製造経費
  2. B販売管理費
  3. C原材料費
  4. D一般管理費
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正解:C原材料費

食品の中身(食材)だけでなく、製品を構成するために直接必要な容器や包装資材の費用も「原材料費」に含まれます。

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170クレーム(不満)を未然に防ぎ、お客様に安心感を持ってもらうための接客における最重要アクションはどれか。

  1. A専門用語を使って説得する
  2. B相互確認(注文内容や個数の復唱確認)を徹底する
  3. Cお客様の顔を見ずに素早くレジを打つ
  4. D商品の欠点を隠す
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正解:B相互確認(注文内容や個数の復唱確認)を徹底する

金銭の授受や商品の渡し間違いなど、認識のズレによるトラブルを防ぐため、互いに声に出して確認することが必須です。

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171接客の際、専門用語を多用せず、お客様に商品の魅力が伝わりやすい身近な言葉や表現を用いる接客技術を何と呼ぶか。

  1. A相互確認
  2. B応援・参加
  3. C推奨商品の表現話法
  4. Dクレーム対応
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正解:C推奨商品の表現話法

お客様が味や食感をイメージしやすい言葉(シズルワードなど)を使い、商品の価値を分かりやすく伝えるスキルです。

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172接客の基本である「笑顔と接近」において、販売員がお客様に近づく適切なタイミングはいつか。

  1. Aお客様が来店した瞬間に走って近づく
  2. Bお客様が商品をゆっくり見定めている最中
  3. Cお客様の目線が商品から離れ、販売員に視線を向けた時や商品を手に取った時
  4. Dお客様が退店する直前
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正解:Cお客様の目線が商品から離れ、販売員に視線を向けた時や商品を手に取った時

お客様が自由に商品を見る時間を邪魔せず、何か尋ねたそうにしている「声掛けのタイミング」を見計らうことが重要です。

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173日報(業務報告書)に記入すべき項目として、適切なものはどれか。

  1. A従業員の個人的なプライバシー情報
  2. B天候・気温、お客様の生の声、売れ筋商品の動向
  3. C競合他社の極秘レシピ
  4. D来店した顧客のマイナンバー
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正解:B天候・気温、お客様の生の声、売れ筋商品の動向

売上データだけでは分からない、気候の変化や現場でのリアルなお客様の反応を記録し、明日の営業対策に活かします。

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174店舗スタッフが、お客様の名前や好み、過去の購入履歴などを把握し、次の接客に活かすために整理・共有する情報を何と呼ぶか。

  1. A従業員名簿
  2. B顧客情報
  3. Cレシピ帳
  4. D衛生管理記録
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正解:B顧客情報

顧客情報をカルテのように蓄積・活用することで、よりパーソナルで質の高いサービスを提供でき、リピーター獲得に繋がります。

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175洋菓子店の「商品」の考え方において、生ケーキなどの「生菓子」やクッキーなどの「焼き菓子」に加え、売上の重要な柱となる高単価な商品はどれか。

  1. A試食品
  2. B賞味期限切れの間近な見切り品
  3. C詰め合わせなどの「ギフト商品」
  4. D従業員のまかない
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正解:C詰め合わせなどの「ギフト商品」

お中元やお歳暮、手土産として利用されるギフト商品は、単価が高く日持ちもするため、店舗の収益基盤として重要です。

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