第176問飲食店のコンセプト作成において、最初に決定すべき項目はどれか。
- A提供する顧客価値(業種)
- B店舗のデザイン
- C看板メニューの価格
- D従業員の制服
飲食店の企画・立ち上げ・運営に必要な知識を学ぶ分野です。立地選定、コンセプト設計、店舗デザイン、厨房レイアウト、メニュー構成、価格設定、人員計画、サービス設計、開業に必要な許認可、収支シミュレーションなどを整理。レストランビジネス全体を俯瞰できる総合プロデュース力を育てる分野です。
この分野の問題100問を、選択肢・正解・解説つきで掲載しています。まず自分で解答を考えてから「正解と解説を見る」を開いて答え合わせをしてください。
クイズモードで挑戦 →正解:B.どのように売るか(提供方法やサービス形式)を決めること
ファストフードやファミリーレストランのように、「どのような提供方法やサービスで売るか」を決めることを「業態」を決めるといいます。
この問題の解説ページを開く →正解:C.特徴がなくなり、他店との差別化ができない
誰にでも当てはまる無難な商品は、言い換えれば何の特徴もない商品となり、顧客の印象に残らず他店との差別化が難しくなります。
この問題の解説ページを開く →正解:B.年末年始や夏休みの時期は売上が下がりやすい
学生街は学生が集まるため平日や授業のある期間は売上が見込めますが、夏休みや年末年始などの長期休暇中は売上が落ち込む傾向があります。
この問題の解説ページを開く →正解:B.損益計算書(P/L)
損益計算書(Profit & Loss statement)は、一定期間の収益と費用を対比させ、企業の経営成績(利益または損失)を示す表です。
この問題の解説ページを開く →正解:C.固定費を削減する
損益分岐点売上高は「固定費 ÷ (1 - 変動費率)」で計算されるため、固定費を減らすか、変動費率を下げる(限界利益率を上げる)ことで損益分岐点を下げられます。
この問題の解説ページを開く →正解:A.固定費 ÷ (1 − 変動費率)
損益分岐点売上高は「固定費 ÷ 限界利益率」で求められ、限界利益率は「1 − 変動費率」または「(売上高 − 変動費) ÷ 売上高」で表されます。
この問題の解説ページを開く →正解:B.Temperature(温度)と Time(時間)
料理の品質と安全性を一定に保つため、調理における「温度(Temperature)」と「時間(Time)」を数値化して管理することを指します。
この問題の解説ページを開く →正解:C.床を乾燥した状態に保つドライ方式(ドライシステム)
従来の床に水を撒くウエット方式は細菌の繁殖等のリスクがあるため、床を常に乾かしておくドライ方式の導入が推進されています。
この問題の解説ページを開く →正解:B.客席を正圧(+)にし、厨房を負圧(-)にする
厨房内の排気量を給気量より多くして負圧にすることで、空気の流れが「客席→厨房」となり、ニオイが客席に漏れるのを防ぎます。
この問題の解説ページを開く →正解:C.消滅性(非貯蔵性)
サービスは提供と消費が同時に起こり、さらに在庫として貯められません。この“貯蔵できない”性質は消滅性(非貯蔵性)と呼ばれ、需要変動への対応が課題になります。
この問題の解説ページを開く →正解:B.Atmosphere(雰囲気)
Aは運用や教材により表現が異なることがありますが、ここでは“雰囲気(Atmosphere)”として、空間の居心地や世界観づくりを重視する考え方を指します。
この問題の解説ページを開く →正解:A.目的と手順を説明し、指導者が見本を示してから実際にやらせ、最後にフィードバックする
OJTは“説明→見本→実施→評価(フィードバック)”の流れで、理解と再現性を高めながら育成するのが基本です。
この問題の解説ページを開く →正解:B.食器や盛り付けを変えたり、新しい価値(ニューポーション)を付加する
盛り付けや器、セット化などで“価値を上げた”と感じてもらえる要素を追加し、納得感を作って客単価改善を図る。
この問題の解説ページを開く →正解:C.売れ筋商品の食材使用量を、毎日または週単位でこまめにチェックする
異常値(ロス)は日々の蓄積であるため、主要な食材の仕入れと使用量を短いスパンで追跡・チェックすることが重要です。
この問題の解説ページを開く →正解:B.売上ピーク時とアイドルタイムの作業量に合わせて、必要な時間に必要な人数を配置する
お客様を待たせず、かつ人件費の無駄を省くためには、時間帯ごとの客数予測に基づいたメリハリのある人員配置(シフト管理)が必要です。
この問題の解説ページを開く →正解:D.従業員の教育を廃止し、教育コストをゼロにする
教育コストの削減は一時的な経費削減になりますが、サービス品質の低下を招き、結果として顧客離れ(売上減少)に繋がるため誤りです。
この問題の解説ページを開く →正解:B.食材の鮮度が保たれ、在庫回転が良くなる
売れない商品を残しておくとロスに繋がるため、商品を絞り込むことで食材の回転率が上がり、常に新鮮な食材を提供できるようになります。
この問題の解説ページを開く →正解:C.3〜5年に1回
内外装の汚れや老朽化に対応し、店舗のイメージを刷新して競争力を維持するために、3〜5年に1度の周期で計画的なリニューアルを行うのが理想とされます。
この問題の解説ページを開く →正解:C.QSC(品質・サービス・清潔さ)の低下
競合の出現や環境変化は「外的要因」ですが、商品の質の低下や清掃不足といったQSCの低下は、自店で改善可能な「内的要因」に分類されます。
この問題の解説ページを開く →正解:A.固定客(リピーター)の来店を促すため
顧客名簿やデータ分析を活用したパーソナルなサービス(記念日案内など)は、既存顧客の満足度を高め、再来店(リピート)を促進する強力な手段となります。
この問題の解説ページを開く →正解:D.従業員の採用面接を完全に不要にできる
ITツールの活用は業務の効率化やミスの軽減、顧客管理などに大きく貢献しますが、従業員の採用活動自体を完全に不要にするものではありません。
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