ビジネスマネージャー検定　⑨ 業務にかかわるリスク

事業の遂行に伴って生じる業務上のリスクを学ぶ分野です。製品・サービスの品質、契約や取引、コンプライアンス違反、情報セキュリティや個人情報保護にかかわるリスクなどが対象となります。業務プロセスのどこにリスクが潜むか、未然防止と発生時の対応をどう設計するかが問われます。法令や社会的責任とも密接に関わるため、具体的なリスク事象と求められる対応をセットで覚えておくと得点につながります。

この分野の問題50問を、選択肢・正解・解説つきで掲載しています。まず自分で解答を考えてから「正解と解説を見る」を開いて答え合わせをしてください。

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第420問ヒューマンエラーに関する説明として、最も適切なものはどれか。

A天災などの不可抗力によって発生する、事業継続の阻害要因のことである。
B機械の経年劣化によって引き起こされる、予期せぬシステム停止のことである。
C製品の欠陥や業務上の事故の原因となる、人的要因によるミスのことである。
D消費者の誤使用によってのみ引き起こされる、製品事故のことである。

正解と解説を見る

正解：C．製品の欠陥や業務上の事故の原因となる、人的要因によるミスのことである。

ヒューマンエラーとは人的要因によるミスのことであり、製品の欠陥や業務上の事故の様々な原因となります。

ビジネスマネージャー検定 ⑨ 業務にかかわるリスク

第420問ヒューマンエラーに関する説明として、最も適切なものはどれか。

第421問業務内容の理解不足によるヒューマンエラーを防ぐためのマネジャーの配慮として、最も不適切なものはどれか。

第422問ハインリッヒの法則において、1回の重大事故（死亡や重傷）の背後にあるとされる「軽傷を伴う事故」と「怪我を伴わない事故」の比率はどれか。

第423問業務の慣れから生じた「先入観による判断ミス」を防ぐための対策として、最も適切なものはどれか。

第424問複数業務を同時並行で行うことによる混乱を防ぐための基本的な指示として、適切なものはどれか。

第425問共同作業における「リーチングアウト」の考え方として、正しいものはどれか。

第426問過重労働の疲労による作業ミスを防ぐためのマネジャーの対応として、不適切なものはどれか。

第427問製造物責任（PL）に関する説明として、最も適切なものはどれか。

第428問販売した食品が原因で顧客から体調不良の連絡を受けた際の「初期対応」として、最も不適切なものはどれか。

第429問食中毒の疑いがある場合の「保健所対応」として、正しいものはどれか。

第430問HACCP（ハサップ）の説明として、最も適切なものはどれか。

第431問製品の「リコール」に関する説明として、正しいものはどれか。

第432問製品事故の情報を収集する上で参考になる、経済産業省が公表しているデータベースの根拠となる法律はどれか。

第433問自然災害による納品の遅延・不能が発生した場合の対応として、最も不適切なものはどれか。

第434問自然災害による納品遅延において、自社が債務不履行責任を問われる可能性があるケースはどれか。

第435問人工知能（AI）導入に関するリスクとして、EUが制定した個人データ保護法への対応が求められるのはどれか。

第436問AIが学習するデータの偏り（バイアス）によって生じる主なリスクはどれか。

第437問クレームの通報を受けた際の「組織としての初期対応」で、正しいものはどれか。

第438問組織の不祥事などで「ニュースリリース」を行う際の対応として、最も不適切なものはどれか。

第439問消費生活用製品安全法において、重大製品事故が発生した場合、内閣総理大臣へ報告する期限はいつまでか。

第440問クレームへの個別対応において、マネジャーが留意すべき点として誤っているものはどれか。

第441問クレームの「原因究明と責任の所在確認」に関するプロセスで、正しいものはどれか。

第442問クレーマー（悪質なクレームをつける者）の目的として、テキストで挙げられていないものはどれか。

第443問カスタマーハラスメントに該当する不当要求を受けた際の留意点として、誤っているものはどれか。

第444問障がいのある顧客への「合理的配慮」に関する説明として、最も適切なものはどれか。

第445問反社会的勢力に対する基本的なスタンスとして、正しいものはどれか。

第446問契約関係において、相手方が反社会的勢力であると判明した場合に備えるための条項を何というか。

第447問マネジャーが、自社が反社会的勢力と取引をしてしまった事実を知った場合の対応として、最も適切なものはどれか。

第448問反社会的勢力から「関係を打ち切るなら、関係があったことをバラす」と脅迫された場合の対応として、適切なものはどれか。

第449問取引先の信用調査において、「直接的調査」に該当するものはどれか。

第450問信用状態を把握するための「経営分析」において、企業の「安全性」を分析する指標に含まれるものはどれか。

第451問取引先の信用不安に関する「危険な兆候（営業内容等の変化）」に該当するものはどれか。

第452問取引先に信用不安の危険兆候がみられた場合の初動対応として、不適切なものはどれか。

第453問環境保護に関して、実際には環境改善効果がないにもかかわらず、環境面で改善効果があると称する行為を何というか。

第454問環境問題に関するリスク管理の説明として、最も適切なものはどれか。

第455問サプライチェーンが影響を受け得る「調達プロセス」のリスクとして、該当するものはどれか。

第456問サプライチェーンの脆弱性を調査し対策を講じる例として、不適切なものはどれか。

第457問ビジネスのグローバル化に伴う「人権侵害にかかわるリスク」として、企業が留意すべき事態に該当しないものはどれか。

第458問企業が自社の人権問題を放置した場合に顕在化し得る「レピュテーション（評判）リスク」の具体例はどれか。

第459問企業が事業活動における人権侵害のリスクを評価し、その影響を回避・軽減するために相当な注意を払う一連のプロセスを何というか。

第460問指示内容の誤解によるヒューマンエラーを防ぐための工夫として、テキストに記載されていないものはどれか。

第461問ヒューマンエラーについて、機械装置の故障率の変化に例えられる曲線の名称はどれか。

第462問「ハインリッヒの法則」における重要な教訓はどれか。

第463問クレームの「初動調査」に関する対応として、適切なものはどれか。

第464問食中毒等の事故において、原因が他の組織（他社の製造・加工等）にある場合の対応として、正しいものはどれか。

第465問製品等に不具合があり「ニュースリリース」を行う際の、望ましい記載方法として適切なものはどれか。

第466問カスタマーハラスメントによる企業への影響として、最も関連性が低いものはどれか。

第467問企業における「顧客対応マニュアル」の整備において、カスタマーハラスメント対策として盛り込むべき重要な内容（フロー）はどれか。

第468問取引先の「支払実績の変化」として、危険兆候に該当するものはどれか。

第469問企業が人権に関する取り組みを充実させた場合の「ポジティブな影響」として、法務省の資料で挙げられていないものはどれか。

ビジネスマネージャー検定　⑨ 業務にかかわるリスク