⑨ 業務にかかわるリスク
ビジネスマネージャー検定 第428問
問題
販売した食品が原因で顧客から体調不良の連絡を受けた際の「初期対応」として、最も不適切なものはどれか。
A顧客の身体の安全のため、救急車等の出動を勧奨し、専門医の治療を受けさせる。
B保健所に速やかに申し出て、客観的な原因調査の実施に協力する。
C関係各部署に緊急連絡を入れ、同種同等の製品の販売停止を徹底する。
D責任の所在が不明なため、まずは高額な見舞金を贈り、穏便な解決を図る。✓ 正解
正解
D：責任の所在が不明なため、まずは高額な見舞金を贈り、穏便な解決を図る。
解説
責任が不明な段階であまりに高額の贈答をすることは避けるべきであり、補償の交渉は責任が判明した後に行うべきです。
分野解説：⑨ 業務にかかわるリスク
事業の遂行に伴って生じる業務上のリスクを学ぶ分野です。製品・サービスの品質、契約や取引、コンプライアンス違反、情報セキュリティや個人情報保護にかかわるリスクなどが対象となります。業務プロセスのどこにリスクが潜むか、未然防止と発生時の対応をどう設計するかが問われます。法令や社会的責任とも密接に関わるため、具体的なリスク事象と求められる対応をセットで覚えておくと得点につながります。
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ビジネスマネージャー検定について
管理職に必要な実務知識を体系的に習得
| 主催 | 東京商工会議所 |
|---|---|
| 出題形式 | 多肢選択式（IBT方式・CBT方式） |
| 試験時間 | 90分 |
| 受験料 | 7,700円（CBT方式は別途CBT利用料2,200円） |
| 合格基準 | 100点満点中70点以上 |
| 難易度 | ★★★☆☆（標準） |
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