⑨ 業務にかかわるリスク
ビジネスマネージャー検定 第428問
問題
販売した食品が原因で顧客から体調不良の連絡を受けた際の「初期対応」として、最も不適切なものはどれか。
正解
D：責任の所在が不明なため、まずは高額な見舞金を贈り、穏便な解決を図る。
解説
責任が不明な段階であまりに高額の贈答をすることは避けるべきであり、補償の交渉は責任が判明した後に行うべきです。
分野解説：⑨ 業務にかかわるリスク
事業の遂行に伴って生じる業務上のリスクを学ぶ分野です。製品・サービスの品質、契約や取引、コンプライアンス違反、情報セキュリティや個人情報保護にかかわるリスクなどが対象となります。業務プロセスのどこにリスクが潜むか、未然防止と発生時の対応をどう設計するかが問われます。法令や社会的責任とも密接に関わるため、具体的なリスク事象と求められる対応をセットで覚えておくと得点につながります。
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ビジネスマネージャー検定について
管理職に必要な実務知識を体系的に習得
| 主催 | 東京商工会議所 |
|---|---|
| 出題形式 | IBT/CBT方式・多肢選択式・100点満点 |
| 試験時間 | おおむね90分（最新の実施要項は公式サイトで要確認） |
| 受験料 | 7,700円（税込）程度（年度により変動するため公式サイトで要確認） |
| 合格基準 | 100点満点中70点以上が目安 |
| 難易度 | ★★★☆☆（標準） |
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