⑨ 業務にかかわるリスク
ビジネスマネージャー検定 第466問
問題
カスタマーハラスメントによる企業への影響として、最も関連性が低いものはどれか。
A顧客の要望による製品品質の飛躍的な向上。✓ 正解
B組織の生産性低下や離職率の上昇。
C従業員のメンタルヘルスへの重大な悪影響。
D貴重な人材の流出。
正解
A：顧客の要望による製品品質の飛躍的な向上。
解説
カスタマーハラスメントは従業員の健康や業務に悪影響を及ぼし、離職などを招く要因であり、品質向上に繋がるものではありません。
分野解説：⑨ 業務にかかわるリスク
事業の遂行に伴って生じる業務上のリスクを学ぶ分野です。製品・サービスの品質、契約や取引、コンプライアンス違反、情報セキュリティや個人情報保護にかかわるリスクなどが対象となります。業務プロセスのどこにリスクが潜むか、未然防止と発生時の対応をどう設計するかが問われます。法令や社会的責任とも密接に関わるため、具体的なリスク事象と求められる対応をセットで覚えておくと得点につながります。
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ビジネスマネージャー検定について
管理職に必要な実務知識を体系的に習得
| 主催 | 東京商工会議所 |
|---|---|
| 出題形式 | IBT/CBT方式・多肢選択式・100点満点 |
| 試験時間 | おおむね90分（最新の実施要項は公式サイトで要確認） |
| 受験料 | 7,700円（税込）程度（年度により変動するため公式サイトで要確認） |
| 合格基準 | 100点満点中70点以上が目安 |
| 難易度 | ★★★☆☆（標準） |
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