⑨ 業務にかかわるリスク
ビジネスマネージャー検定 第442問
問題
クレーマー（悪質なクレームをつける者）の目的として、テキストで挙げられていないものはどれか。
A苦情を申し立てること自体を自己の楽しみとすること。
B苦情を申し立てることにより金銭などの財産を得ること。
C製品の品質向上に向けた、建設的なアイデアを無償で提供すること。✓ 正解
D組織が自己の苦情に対応しているのを確認することで満足感を得ること。
正解
C：製品の品質向上に向けた、建設的なアイデアを無償で提供すること。
解説
悪質なクレーマーの目的は、金銭目的、楽しみ目的、自己満足目的などであり、純粋な品質向上目的ではありません。
分野解説：⑨ 業務にかかわるリスク
事業の遂行に伴って生じる業務上のリスクを学ぶ分野です。製品・サービスの品質、契約や取引、コンプライアンス違反、情報セキュリティや個人情報保護にかかわるリスクなどが対象となります。業務プロセスのどこにリスクが潜むか、未然防止と発生時の対応をどう設計するかが問われます。法令や社会的責任とも密接に関わるため、具体的なリスク事象と求められる対応をセットで覚えておくと得点につながります。
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ビジネスマネージャー検定について
管理職に必要な実務知識を体系的に習得
| 主催 | 東京商工会議所 |
|---|---|
| 出題形式 | 多肢選択式（IBT方式・CBT方式） |
| 試験時間 | 90分 |
| 受験料 | 7,700円（CBT方式は別途CBT利用料2,200円） |
| 合格基準 | 100点満点中70点以上 |
| 難易度 | ★★★☆☆（標準） |
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