ビジネスマネージャー検定　② コミュニケーション（社内・上司・外部）

マネージャーが担う対人コミュニケーションを学ぶ分野です。部下や上司、他部門、社外の取引先との円滑な意思疎通の手法、報連相の運用、会議やプレゼンテーションの進め方、傾聴やアサーションといった対話技術が問われます。立場の異なる相手ごとにコミュニケーションの目的と留意点が変わる点が頻出です。具体的な場面を想定しながら、適切な対応を選べるよう知識を結びつけて整理しましょう。

この分野の問題49問を、選択肢・正解・解説つきで掲載しています。まず自分で解答を考えてから「正解と解説を見る」を開いて答え合わせをしてください。

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第41問適切なコミュニケーションを行うための前提として、最も妥当な認識はどれか。

A互いの認識は最初から一致していると考える
B自分と相手は異なる認識を持っていると考える
C役職が同じであれば認識のズレは生じないと考える
D業務マニュアルがあれば認識は統一されると考える

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正解：B．自分と相手は異なる認識を持っていると考える

コミュニケーションは、自分と相手の認識が異なっているという前提に立ち、共通認識に到達するために行うものです。

ビジネスマネージャー検定 ② コミュニケーション（社内・上司・外部）

第41問適切なコミュニケーションを行うための前提として、最も妥当な認識はどれか。

第42問メラビアンの実験において、人が相手からの情報として読み取る割合が最も高いとされた要素はどれか。

第43問ノンバーバルコミュニケーションの特徴として、適切なものはどれか。

第44問部下と一対一で話をする際、相手に安心感を持たせる「パーソナル・スペース」の工夫として適切なものはどれか。

第45問パラ・ランゲージ（周辺言語）に該当する要素はどれか。

第46問テレワークの種類のうち、「サテライトオフィス勤務」の説明として正しいものはどれか。

第47問テレワークにおけるコミュニケーションの課題として、起こりやすいものはどれか。

第48問相手への説明において、理解度を高めるための工夫として適切なものはどれか。

第49問コミュニケーション中に相手が沈黙した場合の心理的背景として、最も可能性が高いものはどれか。

第50問会話におけるルールとして、適切な行動はどれか。

第51問職場における「挨拶」が持つ心理的効果として、適切なものはどれか。

第52問部下に期待に反すること（ネガティブな内容）を伝える際の手順として、適切なものはどれか。

第53問初対面のメンバーが集まる会議などで、緊張をほぐすために行われる手法を何と呼ぶか。

第54問会議の生産性を高めるために作成される「アジェンダ」に通常記載されないものはどれか。

第55問生産性のない会議がもたらす弊害として、該当しないものはどれか。

第56問会議におけるファシリテーターの役割として、適切なものはどれか。

第57問ファシリテーターが留意すべき心構えとして、正しいものはどれか。

第58問議事録の重要な役割として、適切でないものはどれか。

第59問オンライン会議を実施する際の注意点として、適切なものはどれか。

第60問EQ（こころの知能指数）理論において、提唱されている4つの能力に含まれないものはどれか。

第61問エゴグラムにおいて、「協調性が高く、周囲の期待に応えようと努力する」タイプの心の領域はどれか。

第62問エゴグラムにおける「A（Adult）」の特性として、正しいものはどれか。

第63問ソーシャルスタイル理論において、人を分類するための2つの軸はどれか。

第64問ソーシャルスタイルが「ドライビング」の相手に対するアプローチとして、適切なものはどれか。

第65問ソーシャルスタイルのうち、感情表出が低く自己主張も低い「アナリティカル」の特徴はどれか。

第66問マネジャーが上司へアクシデント情報（事故情報）を報告する際の姿勢として、正しいものはどれか。

第67問マネジャーが上司に複数の案件を報告する際の手段として、推奨されているものはどれか。

第68問上司への報告を行う際、マネジャーが準備すべきこととして適切なものはどれか。

第69問外部との人的ネットワーク構築に関するマネジャーの態度として、適切なものはどれか。

第70問対外的な交渉において、最も基本となる考え方はどれか。

第71問交渉相手の特性に合わせた説得方法として、「猜疑心が強く反対ばかりする人」に有効なアプローチはどれか。

第72問「スリーパー効果」を交渉に活かす考え方として、正しいものはどれか。

第73問「返報性の原理」を交渉に当てはめた場合、期待できる効果はどれか。

第74問「単純接触効果（ザイオンス効果）」を活用する際の注意点として、適切なものはどれか。

第75問交渉において、提案のマイナス要素（ネガティブ情報）をあえて開示する理由として正しいものはどれか。

第76問米国流交渉術で、一方が厳しく対応し、もう一方が優しく対応するテクニックを何と呼ぶか。

第77問行動経済学の「プロスペクト理論」の応用例として、適切なものはどれか。

第78問最初に提示された数値や情報が、その後の判断に大きな影響を与える行動経済学の傾向を何というか。

第79問「サンクコスト」の心理が引き起こす非合理的な行動の例として、正しいものはどれか。

第80問「メンタルアカウンティング」の説明として、最も適切なものはどれか。

第81問「解約するのが面倒だ」と感じ、不要なサブスクリプションを継続してしまう心理を説明する行動経済学の用語はどれか。

第82問将来の大きな利益より目の前の小さな利益を優先する「現在志向バイアス」の応用例はどれか。

第83問マネジャーが外部情報をチームに伝える際の対応として、最も適切なものはどれか。

第84問会議で発言者から意見を求められた際、「とくに意見はない」と答えることの弊害として適切なものはどれか。

第85問説得される側が、説得する側を信用していない時に、説得内容とは逆の意見を抱いてしまう心理現象を何というか。

第86問米国流交渉術の「Bogey（ボギー）」の説明として、適切なものはどれか。

第87問テレワーク中のコミュニケーションにおいて、マネジャーが特に意識して行うべき会話はどれか。

第88問アイスブレイクの手法である「リレー式自己紹介」のメリットとして、適切なものはどれか。

第89問交渉前の準備として、まず行うべき作業はどれか。

ビジネスマネージャー検定　② コミュニケーション（社内・上司・外部）