② コミュニケーション（社内・上司・外部）
ビジネスマネージャー検定 第52問
問題
部下に期待に反すること（ネガティブな内容）を伝える際の手順として、適切なものはどれか。
A相手の期待を無視し、結論だけを端的に伝える
B納得させることを諦め、業務命令として強制する
Cまず部下の期待を知り、その上で理解を深める説明を繰り返す✓ 正解
D部下の期待に沿うよう、一時的に嘘の情報を伝える
正解
C：まず部下の期待を知り、その上で理解を深める説明を繰り返す
解説
相手に納得してもらうためには、まず相手の期待を理解した上で、注意喚起を促し理解を深めていく作業が必要です。
分野解説：② コミュニケーション（社内・上司・外部）
マネージャーが担う対人コミュニケーションを学ぶ分野です。部下や上司、他部門、社外の取引先との円滑な意思疎通の手法、報連相の運用、会議やプレゼンテーションの進め方、傾聴やアサーションといった対話技術が問われます。立場の異なる相手ごとにコミュニケーションの目的と留意点が変わる点が頻出です。具体的な場面を想定しながら、適切な対応を選べるよう知識を結びつけて整理しましょう。
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ビジネスマネージャー検定について
管理職に必要な実務知識を体系的に習得
| 主催 | 東京商工会議所 |
|---|---|
| 出題形式 | 多肢選択式（IBT方式・CBT方式） |
| 試験時間 | 90分 |
| 受験料 | 7,700円（CBT方式は別途CBT利用料2,200円） |
| 合格基準 | 100点満点中70点以上 |
| 難易度 | ★★★☆☆（標準） |
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