ビジネスマネージャー検定 ① マネージャーの役割と自己マネジメント

マネージャーに求められる立場・役割と、自身の業務をマネジメントする力を学ぶ分野です。経営層と現場をつなぐ中間管理職としての役割、リーダーシップとマネジメントの違い、タイムマネジメントやストレスコントロールなどの自己管理がテーマになります。マネージャーが果たすべき機能の全体像を押さえることが、以降の分野の理解につながる土台となるため、用語の定義を正確に整理しておくことが学習のコツです。

この分野の問題40問を、選択肢・正解・解説つきで掲載しています。まず自分で解答を考えてから「正解と解説を見る」を開いて答え合わせをしてください。

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1現代のビジネス環境を表す「VUCA」の中で、「不確実性」を意味する要素はどれか。

  1. AVolatility
  2. BUncertainty
  3. CComplexity
  4. DAmbiguity
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正解:BUncertainty

VUCAの「U」はUncertainty(不確実性)を指しています。

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2デジタルトランスフォーメーション(DX)が組織にもたらす本質的な効果として、最も適切なものはどれか。

  1. A紙の使用量を完全にゼロにすること
  2. B最新のシステムを導入し満足すること
  3. C業務の属人化を解消し標準化すること
  4. Dすべての従業員をIT専門家に育成すること
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正解:C業務の属人化を解消し標準化すること

DXの本質は単なる機器導入ではなく、脱属人化や標準化による生産性の向上と新たな価値の創出です。

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3労働人口の減少に伴い、マネージャーに求められる対応として最も適切なものはどれか。

  1. A従業員の時間外労働を無制限に許可する
  2. Bデジタル技術を活用し定型作業を自動化する
  3. C採用基準を下げてでも人員数を確保する
  4. D少人数では業務達成が不可能だと経営層に訴える
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正解:Bデジタル技術を活用し定型作業を自動化する

労働力が減少する中では、ITやシステムを活用してルーチンワークを自動化し、生産性を高める工夫が必要です。

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4人材採用において、スキルや適性以上に重視すべきとされる要素はどれか。

  1. A応募者の年齢や性別
  2. B企業理念や文化との調和
  3. C過去の給与水準
  4. D居住地の近さ
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正解:B企業理念や文化との調和

組織に与える影響を考慮し、企業のビジョンや価値観に共感できる人材を採用することが重要とされています。

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5多様性(ダイバーシティ)の尊重と企業の理念に関して、正しい考え方はどれか。

  1. A多様性を重視するため、企業の理念に合わない人材も積極的に採用すべきである
  2. B企業の文化に染めるため、従業員の個性やバックグラウンドは無視する
  3. C多様性を尊重しつつも、会社の理念や文化に共感できるかを検討する必要がある
  4. D多様性が高まると組織の調和が乱れるため、同じ属性の人材のみを採用する
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正解:C多様性を尊重しつつも、会社の理念や文化に共感できるかを検討する必要がある

多様な人材は革新を促進しますが、企業の価値観と共鳴しなければ組織の調和を乱す恐れがあります。

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6企業がSDGsに取り組む意義として、適切でないものはどれか。

  1. A新たなビジネスチャンスの創出につながる
  2. Bボランティア活動であり収益性には一切影響しない
  3. C優秀な人材の確保や定着率向上に貢献する
  4. D企業のリスク管理や持続的な成長につながる
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正解:Bボランティア活動であり収益性には一切影響しない

SDGsへの取り組みは単なる社会貢献にとどまらず、新たな市場創出や競争力強化につながります。

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7ESG投資において重視される3つの要素とは何か。

  1. A環境、社会、ガバナンス
  2. B経済、科学、グローバル
  3. C効率、戦略、成長
  4. D雇用、安全性、利益
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正解:A環境、社会、ガバナンス

ESGはEnvironment(環境)、Social(社会)、Governance(ガバナンス)の頭文字です。

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8マネージャーのミッションを一言で表現したものとして、最も適切なものはどれか。

  1. A個人の売上目標を極限まで高めること
  2. Bチームとして成果を出すこと
  3. C上司の指示に一切逆らわず従うこと
  4. D部下のすべてのミスを肩代わりすること
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正解:Bチームとして成果を出すこと

個人が生み出す成果には限界があるため、チームとして機能し成果を出すことがマネージャーの使命です。

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9マネージャーに求められる「5つの役割」に含まれないものはどれか。

  1. A経営方針とチームの目標を共有・浸透させる
  2. B戦略を策定・実行し、目標を達成する
  3. Cチームのエネルギーを最小限に抑える
  4. D部下を育成し評価する
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正解:Cチームのエネルギーを最小限に抑える

マネージャーの役割は、チームのエネルギーを「最大化」することです。

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10チームの目標設定において、マネージャーが留意すべきこととして適切なものはどれか。

  1. A経営方針とは無関係に、現場のやりやすさだけで目標を決める
  2. B企業理念や経営方針を深く理解し、それを踏まえて目標を示す
  3. C部下には目標を知らせず、マネージャーの胸の内に留めておく
  4. D前年と全く同じ目標を毎年設定し続ける
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正解:B企業理念や経営方針を深く理解し、それを踏まえて目標を示す

マネージャーは経営陣と部下の結節点であり、経営方針を具体化した目標をチームに浸透させる必要があります。

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11業績目標を達成するためのマネージャーの行動として、適切なものはどれか。

  1. A現状と目標との差を分析し、問題を解決する戦略を練る
  2. B目標達成が困難な場合は、最初から諦めて計画を立てない
  3. Cこれまでの延長線上の活動のみを繰り返し、新たな取り組みは避ける
  4. D具体的な業務計画には落とし込まず、精神論だけで乗り切る
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正解:A現状と目標との差を分析し、問題を解決する戦略を練る

現状を把握し、目標とのギャップを埋めるための具体的な戦略や業務計画を策定・実行することが求められます。

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12チームの業務レベルの不揃いやボトルネックを見つけるため、マネージャーに求められる姿勢はどれか。

  1. A真に解決すべき問題が何かを常に問い続ける
  2. B小さな問題はすべて無視する
  3. C問題が起きたらすべて部下のせいにする
  4. Dリスクのある改善は一切行わない
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正解:A真に解決すべき問題が何かを常に問い続ける

常に問題意識を持ち、「何が問題なのか」に気づくための問いを立て続けることが重要です。

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13「桶のイメージ(樽の理論)」が示唆するマネジメントの教訓として最も適切なものはどれか。

  1. A桶の水量は最も高い木の板によって決まるため、一部の優秀な部下だけを優遇すればよい
  2. B全体の成果は最も低い水準の要素に制限されるため、ボトルネックを見つけ改善する必要がある
  3. C桶の大きさを変えることはできないため、現状維持に努めるべきである
  4. D水が漏れても気にせず、とにかく水を注ぎ続けることが大切である
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正解:B全体の成果は最も低い水準の要素に制限されるため、ボトルネックを見つけ改善する必要がある

全体のパフォーマンスは一番低い部分(ボトルネック)に制約されるため、そこを改善することが全体の底上げにつながります。

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14部下の育成において、マネージャーがとるべき行動として適切なものはどれか。

  1. A部下が失敗しないよう、すべての業務をマネージャーが代行する
  2. B自分自身の自己啓発は止め、部下の指導のみに専念する
  3. C自らも成長に取り組む姿を見せつつ、業務経験を通じて部下を育てる
  4. D一度教えたら、あとは一切フォローせず放置する
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正解:C自らも成長に取り組む姿を見せつつ、業務経験を通じて部下を育てる

マネージャー自身が自己啓発に励む背中を見せることが、部下の成長意欲を刺激することにつながります。

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15リスクマネジメントにおける「緊急時対応」で、マネージャーに求められる役割はどれか。

  1. Aマニュアルに書いていない事態には一切対応しない
  2. B問題点を見抜き、迅速かつ適切に判断・対応して事象を解決する
  3. C責任を逃れるため、まずは上司が来るまで現場を放置する
  4. Dリスクが自然に消滅するまで時間が経つのを待つ
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正解:B問題点を見抜き、迅速かつ適切に判断・対応して事象を解決する

イレギュラーな事態にどう対応するかで、マネージャーの真価が問われます。

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16ピーター・ドラッカーがマネージャーに不可欠な根本的素質としたものは何か。

  1. Aカリスマ性
  2. Bインテグリティー(真摯さ)
  3. C高いIQ
  4. D圧倒的な話術
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正解:Bインテグリティー(真摯さ)

ドラッカーは「真摯さ(Integrity)」をマネージャーの基盤となる素質と定義しています。

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17ドラッカーが指摘する「マネージャーとして不適格なタイプ」に該当するものはどれか。

  1. A人の強みに目を向け、それを生かそうとする者
  2. B何が正しいかよりも、誰が正しいかに関心を持つ者
  3. C評論家にならず、自ら実践する者
  4. Dできる部下を高く評価し、脅威を感じない者
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正解:B何が正しいかよりも、誰が正しいかに関心を持つ者

属人的な要素(誰が言ったか)で判断し、事の正当性を軽視する姿勢はマネージャーとして不適格とされます。

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18業務に対する「真摯さ」の表れとして、適切な行動はどれか。

  1. A過去の成功体験に固執し、新しいやり方を拒絶する
  2. B感情的にならず現実を直視し、合理的な判断を下す
  3. Cリスクを完全にゼロにするまで、一切の行動を起こさない
  4. D業績が上がらない理由をすべて環境のせいにする
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正解:B感情的にならず現実を直視し、合理的な判断を下す

困難な状況でも現実を見据え、本質的な問題解決を図る粘り強さと意志が求められます。

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19部下に対する「真摯さ」について、正しい理解はどれか。

  1. A部下とは友達のように馴れ合いの関係になることが最良である
  2. B自分の考えを押し付けず、部下の声に耳を傾け絆を結ぶ
  3. C一部のお気に入りの部下だけを特別扱いする
  4. D部下の意見には一切耳を貸さず、トップダウンで指示を出す
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正解:B自分の考えを押し付けず、部下の声に耳を傾け絆を結ぶ

表面的にフランクに接するのではなく、真正面から向き合い、個々の能力を生かすことが真摯さです。

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20マネージャーの情報収集について、最も適切な姿勢はどれか。

  1. A手当たり次第に情報を集め、質よりも量を重視する
  2. Bマクロの視点とミクロの視点を使い分け、戦略的・戦術的に情報を選別する
  3. C外部の新しい情報は無視し、社内の過去のデータのみに依存する
  4. D情報収集は担当部署に任せ、マネージャー自身は一切行わない
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正解:Bマクロの視点とミクロの視点を使い分け、戦略的・戦術的に情報を選別する

目的に応じて必要な情報を取捨選択し、判断の糧とする能力が求められます。

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21マネージャーの心得として、間違いをした際の適切な態度はどれか。

  1. A面子を保つため、自分の間違いは絶対に認めない
  2. B他人のせいにして責任を転嫁する
  3. C過度な完璧主義を捨て、間違いに気づいたら潔く認める
  4. D間違いを指摘した部下を激しく叱責する
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正解:C過度な完璧主義を捨て、間違いに気づいたら潔く認める

間違いを潔く認める姿勢は、部下からの信頼や良好なコミュニケーションにつながります。

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22マネージャーの自己マネジメントに関する記述として、適切なものはどれか。

  1. A部下の管理さえできていれば、自分自身の管理は不要である
  2. B自己の行動や習慣を客観視し、必要な修正をたえず行う
  3. C周囲からの賛美の言葉は常に鵜呑みにして自信を持つべきだ
  4. D感情的に怒鳴る癖があっても、それは個性として直す必要はない
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正解:B自己の行動や習慣を客観視し、必要な修正をたえず行う

マネージャーは自らを客観的に評価し、感情や習慣をコントロールする自己管理能力が必要です。

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23「ジョハリの窓」において、自分は気づいていないが他人は知っている領域は何と呼ばれるか。

  1. A開放の領域
  2. B盲点の領域
  3. C秘密の領域
  4. D未知の領域
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正解:B盲点の領域

ブラインド・セルフ(盲点の領域)は、他者からのフィードバックによって気づくことができる領域です。

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24「ジョハリの窓」を活用したコミュニケーションの改善方法として、適切なものはどれか。

  1. A自己開示を行って「開放の領域」を広げる
  2. B他人の意見を無視して「盲点の領域」をそのままにする
  3. C「秘密の領域」をさらに広げ、本音を誰にも見せないようにする
  4. D「未知の領域」を探求することは不可能だと諦める
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正解:A自己開示を行って「開放の領域」を広げる

自己開示によって秘密の領域を減らし、他者からのフィードバックを受け入れることで相互理解が深まります。

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25緊急度と重要度のマトリクスにおいて、マネージャーが自ら注力すべき仕事はどれか。

  1. A重要でも急ぎでもない仕事
  2. B重要ではないが急ぎの仕事
  3. C急ぎではないが重要な仕事
  4. D他人がやりたがらない雑務
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正解:C急ぎではないが重要な仕事

将来への備えや組織の成長に関わる「重要だが急ぎでない仕事」に時間を割くことが重要です。

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26「重要ではないが急ぎの仕事」に対するマネージャーの適切な対処法はどれか。

  1. Aすべて自分一人で徹夜して終わらせる
  2. B部下に権限委譲し、自らは実行しないようにする
  3. C期限を無視して放置する
  4. D他の重要な仕事よりも最優先で取り組む
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正解:B部下に権限委譲し、自らは実行しないようにする

プレイング・マネージャーであっても、雑務に忙殺されないよう適切に部下に任せることが求められます。

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27部下への権限委譲のポイントとして、誤っているものはどれか。

  1. A部下を信頼し、業務を委ねる姿勢を持つ
  2. B部下の育成という観点を持って業務を任せる
  3. C委譲した業務の最終的な責任は部下にとらせる
  4. D部下の技量を考慮し、適宜報告を求める
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正解:C委譲した業務の最終的な責任は部下にとらせる

権限を委譲しても、最終的な責任はマネージャー自身が負うという自覚が必要です。

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28ストレスのメカニズムにおいて、外部環境からの刺激を何と呼ぶか。

  1. Aストレッサー
  2. Bコーピング
  3. Cメタ認知
  4. Dインテグリティー
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正解:Aストレッサー

ハンス・セリエは、ストレスを引き起こす外部の刺激要因をストレッサーと定義しました。

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29リチャード・ラザルスの「認知評価モデル」におけるストレスへの対処行動を何と呼ぶか。

  1. Aモニタリング
  2. Bコーピング
  3. Cストレッサー
  4. Dリラクセーション
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正解:Bコーピング

ストレス要因に対する意図的な対処行動をコーピングと呼びます。

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30ストレス対処行動(コーピング)のうち、問題そのものの解決を目指すものを何と呼ぶか。

  1. A情動焦点型コーピング
  2. B問題焦点型コーピング
  3. C回避型コーピング
  4. D抑圧型コーピング
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正解:B問題焦点型コーピング

ストレッサーそのものに働きかけ、解決を図る方法を問題焦点型コーピングと言います。

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31認知行動療法に関する説明として、最も適切なものはどれか。

  1. A薬物を用いて身体の痛みを和らげる治療法
  2. B無意識のトラウマを催眠術で引き出す治療法
  3. C偏った考え方や認知の歪みを合理的な思考に置き換える治療法
  4. Dひたすら運動をして筋肉を鍛えストレスを発散させる方法
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正解:C偏った考え方や認知の歪みを合理的な思考に置き換える治療法

ストレスで生じた非合理的な自動思考に気づき、バランスのとれた考え方に修正するコーピングの一種です。

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32仕事のノルマに対する捉え方として、正しい記述はどれか。

  1. Aノルマはどのような人にとっても常に悪いストレスにしかならない
  2. B適度な刺激として自己を奮い立たせる良いストレスになることもある
  3. Cノルマを与えられたら、コーピングは一切効果がない
  4. Dストレス管理の観点から、企業は一切のノルマを廃止すべきである
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正解:B適度な刺激として自己を奮い立たせる良いストレスになることもある

ストレスには良いストレスと悪いストレスがあり、目標やノルマは人によってやる気を引き出す良いストレスになり得ます。

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33経験から教訓を学び成長する「学習プロセス」の出発点として、最も重要な姿勢はどれか。

  1. A与えられたルーティン作業を何も考えずにこなす
  2. B些細な事象であっても疑問を感じ、深く考察する
  3. C失敗した場合はすぐに忘れて次の作業に移る
  4. D他人の成功体験をそのまま丸暗記する
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正解:B些細な事象であっても疑問を感じ、深く考察する

日常の経験からより多くのものを得るには、物事を多面的に見て疑問を持つ「内省」の姿勢が必要です。

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34経験からの学習プロセスにおける「応用」の考え方として、適切なものはどれか。

  1. A一度得た教訓は、どんな状況でも全く同じように適用しなければならない
  2. B状況に応じて教訓を柔軟に転換させたり、別の教訓を当てはめたりする
  3. C自分の教訓にこだわりすぎず、他人の意見だけを無条件に採用する
  4. D教訓を得た時点で学習は完了し、それ以降の実行は不要である
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正解:B状況に応じて教訓を柔軟に転換させたり、別の教訓を当てはめたりする

強く確信した教訓であっても、それに固執せず状況に応じて応用していく姿勢が成長につながります。

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35新しい仕事や課題を与えられた際の「How can I do it?」という思考の特徴はどれか。

  1. Aまず自分にできるかどうかを疑い、限界を設定してしまう
  2. B過去の体験のみに縛られ、失敗を極端に恐れる
  3. C幅広い選択肢の中から、実現可能な方法を積極的に探る
  4. D自分には無理だと判断し、すぐに他人に押し付ける
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正解:C幅広い選択肢の中から、実現可能な方法を積極的に探る

「どうやったらできるか」と考えることで、未体験領域へ挑戦し、自己成長を促すことができます。

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36自分が行っている思考や行動を客観的に把握し、制御・調整する能力を何と呼ぶか。

  1. Aインテグリティー
  2. Bメタ認知
  3. Cコーピング
  4. Dダイバーシティ
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正解:Bメタ認知

もう一人の自分が客観的な立場から自分を観察し、コントロールする能力をメタ認知と言います。

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37メタ認知的知識の要素である「人間の認知特性」に関する知識の例はどれか。

  1. Aこの業務のマニュアルは第3章に記載されている
  2. B疲労状態では注意力が散漫になりやすい
  3. C今回のプロジェクトの予算は100万円である
  4. D競合他社の新製品は来月発売される予定である
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正解:B疲労状態では注意力が散漫になりやすい

自分を含めた人間一般の思考や判断の特性(感情の影響を受けやすい等)に関する知識です。

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38メタ認知的活動を構成する2つの要素は何か。

  1. A経験と教訓
  2. B開放と盲点
  3. Cモニタリングとコントロール
  4. D直感と論理
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正解:Cモニタリングとコントロール

自己の認知状態を観察する「モニタリング」と、それを踏まえて行動を制御する「コントロール」の2つです。

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39メタ認知能力を向上させるための実践ポイントとして、適切でないものはどれか。

  1. A自分が知らないことを知る(無知の知を自覚する)
  2. B自己の能力レベルを過大評価し、何でも一人で抱え込む
  3. C自己の欲求の内容を判断し、行動をコントロールする
  4. D自分のとった行動を客観視し、改善点を見つける
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正解:B自己の能力レベルを過大評価し、何でも一人で抱え込む

メタ認知能力の高い人は、自分の能力レベルや限界を正確に把握し、必要な場合は他者に頼る判断ができます。

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40目の前の困難や課題に直面した際、自己成長を進めるためのステップとして正しい順番はどれか。

  1. A行動計画 → 現状認識 → 目標設定
  2. B目標設定 → 行動計画 → 現状認識
  3. C現状認識 → 目標設定 → 行動計画
  4. D現状認識 → 行動計画 → 目標設定
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正解:C現状認識 → 目標設定 → 行動計画

まず現在の自分を客観的に分析し、次になりたい姿(目標)を設定し、最後に具体的な行動計画を立てます。

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