ウェブ解析士　⑥ エンゲージメントと間接効果

SNSや顧客ロイヤルティなど、直接売上に表れにくい間接効果を測る分野です。NPS（ネット・プロモーター・スコア）の計算、X（旧Twitter）やFacebookのエンゲージメント率、リーチと表示回数の違いといったSNS指標が頻出です。短期売上に直結しない指標をどう評価するかが問われます。NPSやエンゲージメント率は計算問題として出やすいため、算出式を正確に覚え、各指標が中長期的な成長やブランド価値とどう関わるかを理解しておくことが重要です。

この分野の問題38問を、選択肢・正解・解説つきで掲載しています。まず自分で解答を考えてから「正解と解説を見る」を開いて答え合わせをしてください。

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第207問アンケート回答者200人のうち推奨者が30人、批判者が50人である場合、NPS（ネット・プロモーター・スコア）の値として正しいものはどれか。

A-10
B-20
C-25
D-40

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正解：A．-10

NPSは「推奨者の割合（15%） - 批判者の割合（25%）」で算出されるため、-10となります。

ウェブ解析士 ⑥ エンゲージメントと間接効果

第207問アンケート回答者200人のうち推奨者が30人、批判者が50人である場合、NPS（ネット・プロモーター・スコア）の値として正しいものはどれか。

第208問顧客ロイヤルティや他者への推奨意向を測定する指標であり、中長期的な成長との相関は期待されるものの、短期的な売上を直接的に保証しない指標はどれか。

第209問X（旧Twitter）において、投稿の表示回数が20000回で、クリックやいいねなどのエンゲージメント総数が800であった場合、エンゲージメント率として正しいものはどれか。

第210問Facebookの投稿データにおいて、リーチ数が5000、いいねやコメントなどのエンゲージメント総数が250である場合、エンゲージメント率として正しいものはどれか。

第211問TikTok動画の再生回数が50000回で、いいねやコメントなどのエンゲージメント総数が1500であった場合、エンゲージメント率として正しいものはどれか。

第212問広告などの認知施策を実施した結果、配信対象者がその企業名やブランド名のキーワードでオーガニック検索を行う割合が高まる現象を何と呼ぶか。

第213問ユーザーがバナー広告を目にしたもののクリックはせず、後日その広告を思い出して別の流入経路から自発的にサイトを訪れてコンバージョンに至るケースを何と呼ぶか。

第214問写真映えする新商品を発売した際、来店客が自発的にInstagramなどのSNSへ感想や写真を投稿して生成されるコンテンツを指す用語はどれか。

第215問ユーザーが「ソーシャルメディア広告」、「検索広告」、「メルマガ」の順番で接触して商品を購入した際、最初に接触したチャネルに成果の100%を割り当てるアトリビューションモデルはどれか。

第216問アトリビューション分析において、ユーザーがコンバージョンに至るまでに接触したすべてのチャネルに対して、均等に成果の評価を分配するモデルはどれか。

第217問アトリビューション分析において、認知獲得の「最初の接点」と購買決定の「最後の接点」の両方を高く評価し、中間の接点にも一定の評価を複合的に分配するモデルはどれか。

第218問SNSマーケティングにおけるインフルエンサーの選定方針として、最も重視すべき本質的な要素はどれか。

第219問実名登録制であり、ビジネス目的の利用者が多く、長文での解説やオンラインセミナーの告知などを通じて専門的な信頼関係を築くのに適したSNSはどれか。

第220問UGCを起点とし、SNS内でのいいねや検索、検索エンジンでの指名検索を経て購買に至り、その体験がさらに拡散していく循環型の消費者行動モデルはどれか。

第221問複数名で企業のSNSアカウントを運用する際、投稿のトーンや返信スタイルの一貫性がないという課題を解決するために最初に実施すべき対応はどれか。

第222問Instagramのレシピ紹介キャンペーンにおいて、サイトへの直接のクリックは少なかったものの「保存数」が通常時の5倍を記録した。この事象の間接効果としての解釈で最も適切なものはどれか。

第223問検討期間が長いBtoB商材のネイティブ広告において、初回接触で最終コンバージョンに至る数が少ない場合、その広告施策の間接効果を適切に評価するためのアプローチはどれか。

第224問広告接触による認知度、好感度、あるいは購買意欲といった、ユーザーの「意識の変化」を測定する評価指標を何と呼ぶか。

第225問アトリビューション分析において、コンバージョン直前の接点のみに成果の100%を割り当てる評価モデルを何と呼ぶか。

第226問2023年に景品表示法の運用指針が明確化され、インフルエンサーに商品の紹介を依頼する際に広告であることを明示しない投稿が対象となる規制はどれか。

第229問Facebookの運用データで、「投稿A：リーチ数10万、クリック数20」「投稿B：リーチ数5000、クリック数250」という結果が得られた。このデータから導き出される改善策として最も適切なものはどれか。

第231問広告Aは短期的獲得コストが低いが顧客生涯価値（LTV）も低い。広告Bは短期的獲得コストが高いがLTVは広告Aの4倍である。長期的な事業成長の観点から選択すべき戦略的判断はどれか。

第234問アンケート調査に基づき「当社のNPSスコアは競合他社より高いため、サービスに問題はなく、短期的な売上も必ず競合を上回る」と報告した。この内容に関するウェブ解析上の解釈として最も適切なものはどれか。

第235問インフルエンサーに新商品の紹介を依頼する際、ステルスマーケティング規制を遵守しつつ、ユーザーからの信頼を損なわないための最も適切な対応はどれか。

第237問アトリビューション分析の各モデルに関する説明として、最も「不適切なもの」はどれか。

第238問ソーシャルメディア指標の定義に関する記述のうち、明確に誤っているものはどれか。

第239問認知施策や広告効果を評価する指標に関する記述のうち、適切なものはどれか。

第240問インフルエンサーマーケティングの運用方針に関する記述として、最も「不適切なもの」はどれか。

第241問消費者行動モデルの定義に関する記述のうち、正しい組み合わせはどれか。

第242問ソーシャルリスニングとユーザー対応（アクティブサポート）に関する記述のうち、適切なものはどれか。

第243問デジタルマーケティングにおける成果測定の考え方として、最も「不適切なもの」はどれか。

第244問アトリビューション分析を導入する目的や手法に関する記述として、最も適切なものはどれか。

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