⑥ エンゲージメントと間接効果
ウェブ解析士 第242問
問題
ソーシャルリスニングとユーザー対応（アクティブサポート）に関する記述のうち、適切なものはどれか。
正解
D：複数名での運用のトーンや一貫性を保つためには、最初に対話方針やペルソナをドキュメント化して明文化することが不可欠である
解説
チーム運用のトーンや一貫性の課題を悪化させないためには、運用方針の明文化とペルソナの統一が必要です。
分野解説：⑥ エンゲージメントと間接効果
SNSや顧客ロイヤルティなど、直接売上に表れにくい間接効果を測る分野です。NPS（ネット・プロモーター・スコア）の計算、X（旧Twitter）やFacebookのエンゲージメント率、リーチと表示回数の違いといったSNS指標が頻出です。短期売上に直結しない指標をどう評価するかが問われます。NPSやエンゲージメント率は計算問題として出やすいため、算出式を正確に覚え、各指標が中長期的な成長やブランド価値とどう関わるかを理解しておくことが重要です。
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| 主催 | 一般社団法人 ウェブ解析士協会 |
|---|---|
| 出題形式 | 認定試験の合格 ＋ 修了レポートの提出（試験形式・問題数は改定されることがあるため公式サイトで要確認） |
| 試験時間 | 改定されることがあるため公式サイトで要確認 |
| 受験料 | 受験料は改定されるため公式サイトで要確認 |
| 合格基準 | 公式が定める合格基準を満たすこと（詳細は公式サイトで要確認） |
| 難易度 | ★★★☆☆ |
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