ウェブ解析士の試験では、アクセス解析やデジタルマーケティングの指標が数多く登場します。名前が似ていて混同しやすいものや、計算式を覚えていないと解けない問題も多いため、用語を一覧で整理しておくと得点が安定します。この記事では、ケンテイラボに収録しているウェブ解析士対策315問（8分野）に頻出する主要な指標を、意味と計算式つきの早見表としてまとめました。暗記カード代わりに繰り返し見返して、定着させてください。
基本指標（アクセスの単位）
- セッション：ユーザーがサイトを訪問してから離脱するまでの一連の行動のまとまり。訪問回数の単位。
- ユーザー：サイトを訪れた人の数。同じ人が複数回訪問しても原則1ユーザーとして数える。
- ページビュー（PV）：ページが表示された回数。1セッション中に複数ページを見れば複数PVになる。
- インプレッション：広告や投稿が表示された回数。表示された「回数」であり、見た人数ではない点に注意。
- リーチ：広告や投稿が届いた（表示された）ユニークな人数。インプレッションとの違いを問われやすい。
サイト内行動の指標
- 直帰率＝直帰したセッション数 ÷ 全セッション数 × 100。最初の1ページだけ見て離れた割合。
- 離脱率＝そのページで離脱したセッション数 ÷ そのページを含むセッション数 × 100。任意のページから離れる割合全般。
- 平均ページ滞在時間：1ページを閲覧していた平均時間。エンゲージメントの目安になる。
- 回遊率：1セッションあたりに閲覧されたページ数の目安。サイト内の巡回の深さを表す。
特に「直帰」と「離脱」は混同されやすい代表例です。直帰は“最初の1ページだけ”で離れる行動、離脱は“どのページからでも”サイトを離れる行動全般を指します。すべての直帰は離脱に含まれますが、その逆は成り立ちません。この包含関係を押さえておくと、ひっかけ問題に強くなります。
コンバージョン・広告の指標
- コンバージョン率（CVR）＝コンバージョン数 ÷ セッション数（または訪問数）× 100。成果に至った割合。
- クリック率（CTR）＝クリック数 ÷ 表示回数（インプレッション）× 100。広告やリンクがクリックされた割合。
- クリック単価（CPC）＝広告費 ÷ クリック数。1クリックあたりのコスト。
- 顧客獲得単価（CPA）＝広告費 ÷ コンバージョン数。1件の成果を得るのにかかったコスト。
- 費用対効果（ROAS）＝広告経由の売上 ÷ 広告費 × 100。広告費に対する売上の効率。
エンゲージメント・ロイヤルティの指標
- エンゲージメント率＝エンゲージメント総数（いいね・クリック等）÷ 表示回数またはリーチ × 100。投稿への反応の度合い。
- NPS（ネット・プロモーター・スコア）＝推奨者の割合（％）− 批判者の割合（％）。他者への推奨意向を示す指標。
- メール開封率＝開封数 ÷ 到達数 × 100。配信したメールが開かれた割合。
- 不達率（バウンス率）＝不達数 ÷ 送信数 × 100。メールが届かなかった割合。
NPSは計算問題として頻出です。回答者を推奨者・中立者・批判者に分け、「推奨者の割合−批判者の割合」で算出します。中立者は計算に含めない点がポイントです。エンゲージメント率は、分母が「表示回数」なのか「リーチ」なのかで数値が変わるため、設問の条件をよく確認しましょう。
戦略・設計に関わる用語
- KGI（重要目標達成指標）：最終的に達成したいゴール。例：売上、会員数など。
- KSF（重要成功要因）：KGIを達成するために鍵となる要因。例：CVRの改善など。
- KPI（重要業績評価指標）：KSFの達成度を測る中間指標。日々追える具体的な数値。
- 3C分析：市場・顧客（Customer）／競合（Competitor）／自社（Company）を分析するフレームワーク。
- DX（デジタル化戦略）：デジタル技術を活用して事業やプロセスを変革する取り組み。
KGI・KSF・KPIは三層構造で覚えるのが鉄則です。「最終ゴール（KGI）→ 成功のカギ（KSF）→ 進捗を測る指標（KPI）」とゴールから逆算する流れを押さえておくと、設計問題に強くなります。KGIとKPIを取り違えないよう、具体例とセットで整理しましょう。
混同しやすい用語ペア
- 直帰率 と 離脱率：直帰は“最初の1ページだけ”、離脱は“どのページからでも”離れる行動。
- インプレッション と リーチ：インプレッションは表示「回数」、リーチは届いた「ユニーク人数」。
- セッション と ユーザー：セッションは訪問「回数」、ユーザーは訪れた「人数」。
- KGI と KPI：KGIは最終ゴール、KPIはその進捗を測る中間指標。
- CTR と CVR：CTRはクリックされた割合、CVRは成果に至った割合。
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