⑥ エンゲージメントと間接効果
ウェブ解析士 第221問
問題
複数名で企業のSNSアカウントを運用する際、投稿のトーンや返信スタイルの一貫性がないという課題を解決するために最初に実施すべき対応はどれか。
A運用企画書でコミュニケーション方針を明文化しペルソナを統一する✓ 正解
B自動収集ツールを導入してユーザーとの直接対話を停止する
C担当者ごとに個別のアカウントを作成して運用する
Dポジティブな意見を持つファンへの返信だけに限定する
正解
A：運用企画書でコミュニケーション方針を明文化しペルソナを統一する
解説
運用のトーンや一貫性を保つためには、運用方針を明文化してアカウントのペルソナを統一することが不可欠です。
分野解説：⑥ エンゲージメントと間接効果
SNSや顧客ロイヤルティなど、直接売上に表れにくい間接効果を測る分野です。NPS（ネット・プロモーター・スコア）の計算、X（旧Twitter）やFacebookのエンゲージメント率、リーチと表示回数の違いといったSNS指標が頻出です。短期売上に直結しない指標をどう評価するかが問われます。NPSやエンゲージメント率は計算問題として出やすいため、算出式を正確に覚え、各指標が中長期的な成長やブランド価値とどう関わるかを理解しておくことが重要です。
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ウェブ解析士について
データで成果を出す解析力を証明
| 主催 | 一般社団法人 ウェブ解析士協会 |
|---|---|
| 出題形式 | 4択問題60問（オンライン受験） |
| 試験時間 | 60分 |
| 受験料 | 17,600円（税込） |
| 合格基準 | 公式が定める合格基準を満たすこと（詳細は公式サイトで要確認） |
| 難易度 | ★★★☆☆ |
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