⑥ エンゲージメントと間接効果
ウェブ解析士 第207問
問題
アンケート回答者200人のうち推奨者が30人、批判者が50人である場合、NPS（ネット・プロモーター・スコア）の値として正しいものはどれか。
A-10✓ 正解
B-20
C-25
D-40
正解
A：-10
解説
NPSは「推奨者の割合（15%） - 批判者の割合（25%）」で算出されるため、-10となります。
分野解説：⑥ エンゲージメントと間接効果
SNSや顧客ロイヤルティなど、直接売上に表れにくい間接効果を測る分野です。NPS（ネット・プロモーター・スコア）の計算、X（旧Twitter）やFacebookのエンゲージメント率、リーチと表示回数の違いといったSNS指標が頻出です。短期売上に直結しない指標をどう評価するかが問われます。NPSやエンゲージメント率は計算問題として出やすいため、算出式を正確に覚え、各指標が中長期的な成長やブランド価値とどう関わるかを理解しておくことが重要です。
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ウェブ解析士について
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| 主催 | 一般社団法人 ウェブ解析士協会 |
|---|---|
| 出題形式 | 4択問題60問（オンライン受験） |
| 試験時間 | 60分 |
| 受験料 | 17,600円（税込） |
| 合格基準 | 公式が定める合格基準を満たすこと（詳細は公式サイトで要確認） |
| 難易度 | ★★★☆☆ |
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