メンタルヘルスマネジメント検定II種　⑥ 労働者からの相談対応

部下からの相談に管理監督者がどう対応するかを学ぶ、ラインケアの中核分野です（38問）。積極的傾聴やアサーション、ジョハリの窓、メラビアンの法則といったコミュニケーションの基礎理論が頻出です。あわせてストレス反応の3期（警告反応期・抵抗期・疲憊期）や自律神経系の働きなど、相談内容を理解するための基礎知識も問われます。話を聴く姿勢と、専門家へつなぐ判断のポイントを押さえることが得点につながります。

この分野の問題38問を、選択肢・正解・解説つきで掲載しています。まず自分で解答を考えてから「正解と解説を見る」を開いて答え合わせをしてください。

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第201問ジョハリの窓において、自分も他人も知っている領域は何というか。

A開放
B隠蔽
C盲点
D未知

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正解：A．開放

自分と他人が共に知っている領域を開放領域と呼ぶ。

メンタルヘルスマネジメント検定II種 ⑥ 労働者からの相談対応

第201問ジョハリの窓において、自分も他人も知っている領域は何というか。

第202問ジョハリの窓において、自分は知っているが他人は知らない領域は何というか。

第203問アサーションにおける「攻撃的」な表現の特徴として適切なものはどれか。

第204問対面と比べたコンピュータコミュニケーションで「低くなる」とされる特徴はどれか。

第205問好意や感情を伝えるメッセージで言語・聴覚・視覚情報が矛盾する場合、最も影響が大きいとされた要素はどれか。

第206問ストレス反応の時期の変化において、アドレナリンが分泌され交感神経系の活動が活発になる時期はどれか。

第207問ストレス反応が長期間続き、適応エネルギーが枯渇して再び抵抗力が低下する時期を何というか。

第208問交感神経系の働きとして適切なものはどれか。

第209問部下の不調を見つける際、管理監督者が意識すべき「いつもと違う様子」として適切なものはどれか。

第210問ストレス反応が最も強い段階で現れやすいものはどれか。

第211問仕事ぶりの「いつもと違う」変化が継続する場合、産業保健スタッフに相談する目安となる期間はどれか。

第212問ストレスチェックの集団ごとの集計・分析結果の活用として、適切なものはどれか。

第213問メンタルヘルス不調の事例性と疾病性の説明として適切なものはどれか。

第214問アルコール依存症の労働者に対し、原則として家族に事情を説明し協力を得るのはどのような場合か。

第215問労働者からの相談対応において、管理監督者に求められる役割として正しいものはどれか。

第216問傾聴の技法として適切なものはどれか。

第217問アドバイスの与え方として不適切なものはどれか。

第218問メンタルヘルス不調の兆候がある部下への対応として正しいものはどれか。

第219問自殺のサインとして特に注意が必要な発言はどれか。

第220問自殺のサインがみられた場合の緊急対応として適切なものはどれか。

第221問幻覚妄想状態の部下へ対応する際、受診させる主体として最も適切なものはどれか。

第222問躁状態の症状として適切なものはどれか。

第223問精神保健福祉法に基づく医療保護入院の説明として適切なものはどれか。

第224問管理監督者が相談を受けた際、自身の先入観を横に置き中立性を保つことの理由はどれか。

第225問職場環境の改善と労働者からの相談対応を行うことを何というか。

第226問相談を受ける際の心構えとして適切なものはどれか。

第227問労働者が産業保健スタッフへ相談に行くことを拒んだ場合、管理監督者がまず行うべきことはどれか。

第228問相談にのる手順として適切なものはどれか。

第229問自殺の危険性が高まる状況として誤っているものはどれか。

第230問産業保健スタッフの主な役割として適切なものはどれか。

第231問管理監督者が部下の話を聴くことの意義はどれか。

第232問専門家への紹介を管理監督者がためらう理由として正しいものはどれか。

第233問幻覚妄想状態で部下が受診を拒否する場合、まず伝えるべきことはどれか。

第234問躁状態の部下を説得する場合の説明として適切なものはどれか。

第235問相談者に愛情をもって接し、成長を促す相談を何というか。

第236問職場で深刻なトラブルを起こし勤務に耐えられないと判断された場合、管理監督者が行うべきことはどれか。

第237問自殺の兆候として、判断能力に影響が出ているサインはどれか。

第238問相談対応において、相談内容を正確に把握するために有効なのはどれか。

メンタルヘルスマネジメント検定II種　⑥ 労働者からの相談対応