⑥ 労働者からの相談対応
メンタルヘルスマネジメント検定II種 第205問
問題
好意や感情を伝えるメッセージで言語・聴覚・視覚情報が矛盾する場合、最も影響が大きいとされた要素はどれか。
A視覚情報✓ 正解
B言語情報
C聴覚情報
D文脈情報
正解
A：視覚情報
解説
感情や態度が矛盾して伝わる状況では、視覚情報の影響が最も大きいとされる。
分野解説：⑥ 労働者からの相談対応
部下からの相談に管理監督者がどう対応するかを学ぶ、ラインケアの中核分野です（38問）。積極的傾聴やアサーション、ジョハリの窓、メラビアンの法則といったコミュニケーションの基礎理論が頻出です。あわせてストレス反応の3期（警告反応期・抵抗期・疲憊期）や自律神経系の働きなど、相談内容を理解するための基礎知識も問われます。話を聴く姿勢と、専門家へつなぐ判断のポイントを押さえることが得点につながります。
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メンタルヘルスマネジメント検定II種について
管理監督者向けラインケアコース
| 主催 | 大阪商工会議所 |
|---|---|
| 出題形式 | 選択問題 |
| 試験時間 | 2時間 |
| 受験料 | 7,480円（税込） |
| 合格基準 | 100点満点中70点以上 |
| 難易度 | ★★★☆☆ |
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