⑥ 労働者からの相談対応
メンタルヘルスマネジメント検定II種 第227問
問題
労働者が産業保健スタッフへ相談に行くことを拒んだ場合、管理監督者がまず行うべきことはどれか。
A本人を強引に連れて行く
B本人の判断を待つ
C自らが専門家へ相談し対応の助言を得る✓ 正解
D上司として受診を強制する
正解
C：自らが専門家へ相談し対応の助言を得る
解説
本人の相談拒否が困難な場合は、管理監督者が代わりに相談へ行き助言を得るのが良い。
分野解説：⑥ 労働者からの相談対応
部下からの相談に管理監督者がどう対応するかを学ぶ、ラインケアの中核分野です（38問）。積極的傾聴やアサーション、ジョハリの窓、メラビアンの法則といったコミュニケーションの基礎理論が頻出です。あわせてストレス反応の3期（警告反応期・抵抗期・疲憊期）や自律神経系の働きなど、相談内容を理解するための基礎知識も問われます。話を聴く姿勢と、専門家へつなぐ判断のポイントを押さえることが得点につながります。
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メンタルヘルスマネジメント検定II種について
管理監督者向けラインケアコース
| 主催 | 大阪商工会議所 |
|---|---|
| 出題形式 | 選択問題（マークシート方式の公開試験など） |
| 試験時間 | 試験時間は年度・実施方式により変動するため公式サイトで要確認 |
| 受験料 | 受験料は改定されるため公式サイトで要確認 |
| 合格基準 | 合格基準は公表の基準による（詳細は公式サイトで要確認） |
| 難易度 | ★★★☆☆ |
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