⑥ 労働者からの相談対応
メンタルヘルスマネジメント検定II種 第226問
問題
相談を受ける際の心構えとして適切なものはどれか。
A相談者の考えに自身の価値観を押し付ける
B先入観を持たず相手の成長を促す✓ 正解
C相談者と感情を共有し同化する
D相談時間を無制限に設定する
正解
B：先入観を持たず相手の成長を促す
解説
自身の価値観は押し付けず、愛情を持って相手の成長を促すのが理想的である。
分野解説：⑥ 労働者からの相談対応
部下からの相談に管理監督者がどう対応するかを学ぶ、ラインケアの中核分野です（38問）。積極的傾聴やアサーション、ジョハリの窓、メラビアンの法則といったコミュニケーションの基礎理論が頻出です。あわせてストレス反応の3期（警告反応期・抵抗期・疲憊期）や自律神経系の働きなど、相談内容を理解するための基礎知識も問われます。話を聴く姿勢と、専門家へつなぐ判断のポイントを押さえることが得点につながります。
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メンタルヘルスマネジメント検定II種について
管理監督者向けラインケアコース
| 主催 | 大阪商工会議所 |
|---|---|
| 出題形式 | 選択問題 |
| 試験時間 | 2時間 |
| 受験料 | 7,480円（税込） |
| 合格基準 | 100点満点中70点以上 |
| 難易度 | ★★★☆☆ |
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