⑥ 労働者からの相談対応
メンタルヘルスマネジメント検定II種 第228問
問題
相談にのる手順として適切なものはどれか。
Aまず自身の人生観を伝える
B問題の解決策を最初に提示する
C問題が解決しない場合はエンドレスに相談を続ける
D相談者に関心を向け正しい方向へ導く方法を探す✓ 正解
正解
D：相談者に関心を向け正しい方向へ導く方法を探す
解説
相談者に関心を向け、気づきを促しながら問題解決を目指す手順が適切である。
分野解説：⑥ 労働者からの相談対応
部下からの相談に管理監督者がどう対応するかを学ぶ、ラインケアの中核分野です（38問）。積極的傾聴やアサーション、ジョハリの窓、メラビアンの法則といったコミュニケーションの基礎理論が頻出です。あわせてストレス反応の3期（警告反応期・抵抗期・疲憊期）や自律神経系の働きなど、相談内容を理解するための基礎知識も問われます。話を聴く姿勢と、専門家へつなぐ判断のポイントを押さえることが得点につながります。
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メンタルヘルスマネジメント検定II種について
管理監督者向けラインケアコース
| 主催 | 大阪商工会議所 |
|---|---|
| 出題形式 | 選択問題 |
| 試験時間 | 2時間 |
| 受験料 | 7,480円（税込） |
| 合格基準 | 100点満点中70点以上 |
| 難易度 | ★★★☆☆ |
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