⑥ 労働者からの相談対応
メンタルヘルスマネジメント検定II種 第215問
問題
労働者からの相談対応において、管理監督者に求められる役割として正しいものはどれか。
A病名の特定を行い治療する
B自らの価値観で解決策を押し付ける
C専門家へのつなぎとして交通整理を行う✓ 正解
D相談者と個人的な友人関係になる
正解
C：専門家へのつなぎとして交通整理を行う
解説
管理監督者は問題に応じた人材や資源へつなぐ交通整理の役割が期待されている。
分野解説：⑥ 労働者からの相談対応
部下からの相談に管理監督者がどう対応するかを学ぶ、ラインケアの中核分野です（38問）。積極的傾聴やアサーション、ジョハリの窓、メラビアンの法則といったコミュニケーションの基礎理論が頻出です。あわせてストレス反応の3期（警告反応期・抵抗期・疲憊期）や自律神経系の働きなど、相談内容を理解するための基礎知識も問われます。話を聴く姿勢と、専門家へつなぐ判断のポイントを押さえることが得点につながります。
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メンタルヘルスマネジメント検定II種について
管理監督者向けラインケアコース
| 主催 | 大阪商工会議所 |
|---|---|
| 出題形式 | 選択問題 |
| 試験時間 | 2時間 |
| 受験料 | 7,480円（税込） |
| 合格基準 | 100点満点中70点以上 |
| 難易度 | ★★★☆☆ |
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