⑥ 労働者からの相談対応
メンタルヘルスマネジメント検定II種 第216問
問題
傾聴の技法として適切なものはどれか。
A相手の矛盾を早期に指摘する
B相手の感情を無理やり引き出す
C説教を交えて指導を行う
D適度に相槌を打ち言葉に耳を傾ける✓ 正解
正解
D：適度に相槌を打ち言葉に耳を傾ける
解説
相手の話に耳を傾け、わかったことはわかったと伝える姿勢が重要である。
分野解説：⑥ 労働者からの相談対応
部下からの相談に管理監督者がどう対応するかを学ぶ、ラインケアの中核分野です（38問）。積極的傾聴やアサーション、ジョハリの窓、メラビアンの法則といったコミュニケーションの基礎理論が頻出です。あわせてストレス反応の3期（警告反応期・抵抗期・疲憊期）や自律神経系の働きなど、相談内容を理解するための基礎知識も問われます。話を聴く姿勢と、専門家へつなぐ判断のポイントを押さえることが得点につながります。
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メンタルヘルスマネジメント検定II種について
管理監督者向けラインケアコース
| 主催 | 大阪商工会議所 |
|---|---|
| 出題形式 | 選択問題（マークシート方式の公開試験など） |
| 試験時間 | 試験時間は年度・実施方式により変動するため公式サイトで要確認 |
| 受験料 | 受験料は改定されるため公式サイトで要確認 |
| 合格基準 | 合格基準は公表の基準による（詳細は公式サイトで要確認） |
| 難易度 | ★★★☆☆ |
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