⑥ 労働者からの相談対応
メンタルヘルスマネジメント検定II種 第238問
問題
相談対応において、相談内容を正確に把握するために有効なのはどれか。
Aわからない点を非難するように質問する
B相談者の話を整理しフィードバックする✓ 正解
C自分の価値観を基準に論破する
D全ての結論を相談者が話すまで待つ
正解
B：相談者の話を整理しフィードバックする
解説
質問を行い内容を整理してフィードバックすることで把握が深まる。
分野解説：⑥ 労働者からの相談対応
部下からの相談に管理監督者がどう対応するかを学ぶ、ラインケアの中核分野です（38問）。積極的傾聴やアサーション、ジョハリの窓、メラビアンの法則といったコミュニケーションの基礎理論が頻出です。あわせてストレス反応の3期（警告反応期・抵抗期・疲憊期）や自律神経系の働きなど、相談内容を理解するための基礎知識も問われます。話を聴く姿勢と、専門家へつなぐ判断のポイントを押さえることが得点につながります。
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メンタルヘルスマネジメント検定II種について
管理監督者向けラインケアコース
| 主催 | 大阪商工会議所 |
|---|---|
| 出題形式 | 選択問題 |
| 試験時間 | 2時間 |
| 受験料 | 7,480円（税込） |
| 合格基準 | 100点満点中70点以上 |
| 難易度 | ★★★☆☆ |
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