職場の人間関係、あいさつ、話し方、そして敬語の使い分けを問う分野です。上司の部下や取引先との適切な距離感、社内外での会釈と立ち止まりの使い分け、目上の人への言葉づかい、後輩・先輩への配慮ある指導が頻出テーマです。準1級では尊敬語・謙譲語・丁寧語を状況に応じて正しく使い分けられるかが重視され、二重敬語や誤用の判別も問われます。全8分野の中でも出題数42問と最多で、丁寧な言い換え表現を数多く覚えることが安定得点につながります。出題数42問。
この分野の問題42問を、選択肢・正解・解説つきで掲載しています。まず自分で解答を考えてから「正解と解説を見る」を開いて答え合わせをしてください。
クイズモードで挑戦 →正解：D．相手は対処や解決を求めているわけではないため、話を聞くにとどめる。
上司についての愚痴は、自分の苦労を分かってもらいたくて漏らす不満であり、秘書に対処や解決を求めているわけではないため、話を聞くにとどめるのが適当である。
この問題の解説ページを開く →正解：B．礼を言って「上司に伝える」と述べるにとどめる。
この場合の「今度」は単なる社交辞令の可能性もあるため、具体的なことを尋ねず、礼を言って上司に伝えると述べるのが適当である。
この問題の解説ページを開く →正解：A．挨拶の大切さをその場で丁寧に教えて指導する。
相手が社外の人や社内の目上の人の場合、挨拶を返してもらおうと働きかけるのは謙虚さに欠ける。挨拶の大切さを教えて指導するのは相手が後輩の場合である。
この問題の解説ページを開く →正解：B．自分が客を案内しているときも、上役に対しては必ず立ち止まって言葉を交わして挨拶する。
自分が別の客を案内しているときは、案内している客が優先となるため、立ち止まらずに会釈をする。立ち止まると案内されている客も足を止めることになるためである。
この問題の解説ページを開く →正解：D．他の後輩に対する話し方と全く同じように、細かいことまで厳しく指示する。
他部署の先輩が下に配属された場合、先輩としてのプライド等もあるため、他の後輩に対する話し方と同じというわけにはいかない。
この問題の解説ページを開く →正解：A．指図に聞こえるようなことや、相手への評価・感想に聞こえる言い方をすること。
上司や先輩など目上の人に対しては、指図に聞こえるようなことや、相手への評価や感想に聞こえるような言い方をしてはいけない。
この問題の解説ページを開く →正解：C．「今日はお休みだと思いました。無理をなさらないでくださいませ」
「今日はお休みだと思いました」などという言葉は、出勤した上司に対する秘書としての言い方ではなく、不適当である。
この問題の解説ページを開く →正解：A．「前回いつお会いになったのか教えてもらいたい」と尋ねる。
名前を思い出せない場合、前回いつ会ったのかを相手に尋ねる行為や、受付に確認しに行って待たせる行為は不適当である。
この問題の解説ページを開く →正解：C．「会議のお時間になりましたのでお願いいたします」
上司に対して指図や評価に聞こえる言い方はせず、「会議のお時間になりましたのでお願いいたします」と伝えるのが適当である。
この問題の解説ページを開く →正解：D．「お出かけになるご予定がおありだったようですが」とさりげなく言う。
予定を知ったのはたまたまなので、「お出かけになるご予定がおありだったようですが」とさりげなく言うのが秘書の気遣いである。
この問題の解説ページを開く →正解：A．「店に少し遅れると連絡を入れようか」と書いたメモを上司に見せて尋ねる。
予約をしたのは上司なので、秘書が独断で先走って店に連絡するのではなく、メモで確認してから対応するのが適当である。
この問題の解説ページを開く →正解：A．すべての展示品について、展示してあった順序通りにすべて均等に説明する。
上司の要望（特にG製品）に沿って必要不可欠なポイントに内容を絞るべきであり、全ての展示を順番通りに説明するのは不適当である。
この問題の解説ページを開く →正解：B．緊急のことやよくない情報は、上司が多忙なときは完全に避けて後日報告する。
緊急のこと、重要なこと、上司が気にかけていること、よくない情報は、上司が多忙であっても早急に報告する必要がある。
この問題の解説ページを開く →正解：D．相手を理解に導き納得させること、またはその上でこちらが求めた行動をしてもらうこと。
説得とは議論で言い負かすことではなく、相手を理解に導き納得させること、または求めた行動をしてもらうことがゴールである。
この問題の解説ページを開く →正解：B．相手が慌ただしくしているときや、精神的に余裕がないときを狙って一気に話す。
説得の機会をつくる際は、相手が慌ただしくしているときや精神的に余裕がないときは避けるべきである。
この問題の解説ページを開く →正解：D．何とかして相手の気持ちを動かして、こちらのペースに乗せようと努める。
相手のペースに乗ってしまったら説得はできない。相手の気持ちを動かしてこちらのペースに乗せようと努める必要がある。
この問題の解説ページを開く →正解：C．言葉遣いに気を付けた上で、引き受けられないことをはっきりと断る。
曖昧な言い方は相手に都合のよい解釈をされ迷惑をかけるため、言葉遣いに気を付けてはっきりと断ることが大切である。
この問題の解説ページを開く →正解：B．気まずさを紛らわせるため、「次には引き受けられるようにしたい」と社交辞令を添える。
断る側に「次には〜」などと言うと、相手は次回は大丈夫だと当てにしてしまい、後々のトラブルの元になるため不適当である。
この問題の解説ページを開く →正解：C．お差し支えなければ
「お差し支えなければ」は用件を伺う際などに用いる接遇表現であり、断るときのわびの言葉（申し訳ございませんが、あいにく、せっかくですが）には含まれない。
この問題の解説ページを開く →正解：A．正式に頭を下げる際は、座ったままテーブルに手を置いて改まった態度で行う。
正式に頭を下げる場合は、並んで立ち、深々と頭を下げて謝る必要がある。座ったままテーブルに手を置いてお辞儀をするのは不適当である。
この問題の解説ページを開く →正解：B．「責任者が出向いて謝る」ことが重要なので、上司に先んじて自分だけが謝ることのないようにする。
上司が同行しての謝罪では「責任者が出向いて謝る」ことが重要であるため、上司に先んじて自分だけが謝ることのないようにする。
この問題の解説ページを開く →正解：B．恐縮した声の調子と態度で話し、説明の際は分かりやすくはっきりとした話し方をする。
謝罪の場では笑顔や明るい調子は不適切であり、恐縮した声の調子と態度が必要である。ただし説明の際ははっきりと話す必要があり、解決策の提示も欠かせない。
この問題の解説ページを開く →正解：C．来客に失礼をわび、自分が代わって応対し、案内した後に後輩を指導する。
来客にわびて自分が代わって応対し、来客を案内した後に後輩のところに戻って指導するのが先輩秘書として正しい対応である。
この問題の解説ページを開く →正解：A．個人的な心配事がないか、上司に事情を話して尋ねてみたらどうかと提案する。
後輩指導において上司の手を煩わせたり巻き込んだりするのは避けるべきであり、二人の間の人間関係の解決がまず必要であるため、上司に尋ねるのは見当違いである。
この問題の解説ページを開く →正解：A．効率化のため、初日からすべての難しい仕事を一人で完璧にこなさせる。
最初のうちは難しいことはさせず、確実にできそうなことから行わせ、基本を確実に身に付けさせることが大切である。
この問題の解説ページを開く →正解：D．注意をありがたく受け止めるとともに、自分に報告するように新人に言う。
注意されたことを自分に報告させ、自分の指導内容と少し違う場合などは新人が混乱しないよう補足説明をするなどの配慮をする。
この問題の解説ページを開く →正解：A．「明日K社へいらっしゃるとき、課長がお供させていただきたいとのことでございます」
「申されて」は尊敬語と謙譲語の混同、「ご指示していただきました」は謙譲表現の誤用、「向かわさせて」はさ入れ言葉で、いずれも不適切。「課長がお供させていただきたい」が適切な敬語表現である。
この問題の解説ページを開く →正解：C．課長は上司の部下であるが、秘書Aにとっては上役であるため、尊敬語を用いる。
社内であっても、課長は秘書にとって上役であるため、上司と話す際も課長のことについては尊敬語（おっしゃっていました等）を用いる。
この問題の解説ページを開く →正解：D．言う ー おっしゃる ー 申す（申し上げる）
「言う－おっしゃる－申す（申し上げる）」が普通の言い方・尊敬語・謙譲語の正しい並びである。他は尊敬語と謙譲語が逆で、拝見する・頂く・参るは謙譲語、ご覧になる・召し上がる・いらっしゃるは尊敬語である。
この問題の解説ページを開く →正解：D．「その件につきましては、山田に申し伝えます」
外部に対して身内の上司を敬う「承る」「伺う」「お伝えする」は不適当である。「山田から聞いております」「山田に申し伝えます」が適切である。
この問題の解説ページを開く →正解：B．「山田部長はただ今出かけていらっしゃいます」
上司のことを上司の家族に言うときは尊敬語を使う。役職名を付けて「山田部長（さん）」と呼び、「出かけていらっしゃいます」とする。
この問題の解説ページを開く →正解：B．「山田は仕事が立て込んでおりまして、別の日に来てほしいと申しております」
上司の言葉をそのまま「別の日に来てほしいと申しております」と伝えるのは敬語表現として不適当であり、改まった接遇表現を用いるべきである。
この問題の解説ページを開く →正解：A．急な出来事でごたごたしており、突然の弔事や事故・災害などで余裕がないという意味。
「取り込み中」は急な出来事（弔事や事故・災害など）で余裕がないときの言い方であり、相手を心配させるため普段の多忙の理由には使わない。
この問題の解説ページを開く →正解：A．どちらさまでございますか ー お名前を頂けますか
「どちらさまでございますか」「お名前を頂けますか」は、受付で使われる接遇表現として不適切である（「いらっしゃいますか」「伺えますか」が正しい）。
この問題の解説ページを開く →正解：C．「会えば分かるとおっしゃって、部長にお目見えしたいという方がおいでになっています」
「お目見え」は元は身分の高い人に初めて会うときの言葉であり、現在は通常使われないため不適当である。
この問題の解説ページを開く →正解：D．「ご依頼の件はただ今担当の者がお調べしております」
「〜してくれる」「〜してもらう」は身内の担当者を持ち上げる表現になるため来客に対して使うのは不適当であり、「お調べしております」「説明いたします」が適切である。
この問題の解説ページを開く →正解：C．「私には力不足かもしれませんが、精一杯努めさせていただきます」
「役不足」は仕事が簡単すぎて不満という意味になってしまうため、自分の能力が足りないと言いたい場合は「力不足かもしれない」を用いるのが適切である。
この問題の解説ページを開く →正解：C．「同伴」は保護者同伴のように使う言葉であり、ビジネスの場では「ご同行」や「ご一緒」が適切である。
「同伴」はビジネスの場ではあまり使われない。適切な言葉は「ご同行」や「ご一緒」である（部下からなら「お供させていただく」）。
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