QC検定®3級　⑦ 品質保証

顧客や社会のニーズを満たすための体系的な活動である品質保証を学ぶ分野です。品質保証の定義、プロセスによる保証（品質は工程で作り込む）、保証と補償の違い、品質保証体系図、品質機能展開（QFD）と品質表、デザインレビュー（DR）、FTA・FMEAなどの信頼性解析、製品安全やライフサイクルの視点が頻出です。似た名称の手法が多いため、それぞれが「いつ・何のために使う手法か」を対応づけて整理しておくと混同を防げます。

この分野の問題46問を、選択肢・正解・解説つきで掲載しています。まず自分で解答を考えてから「正解と解説を見る」を開いて答え合わせをしてください。

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第254問品質保証の定義として最も適切な説明はどれか。

A組織が顧客や社会のニーズを満たすために行う体系的な活動のこと
B製造した製品の品質をすべて検査によって確認する活動のこと
C製品の材料調達から廃棄までのコストを低く抑える活動のこと
D不適合品が発生した後にその損失を補うための活動のこと

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正解：A．組織が顧客や社会のニーズを満たすために行う体系的な活動のこと

品質保証とは顧客や社会のニーズを満たすために組織が行う体系的な活動のことです。

QC検定®3級 ⑦ 品質保証

第254問品質保証の定義として最も適切な説明はどれか。

第255問「品質を工程で作り込む」という考え方に基づきプロセスを管理して不適合を出さないように保証することを何というか。

第256問品質管理における「保証」と「補償」の違いについて正しい説明はどれか。

第257問製品やサービスの企画から販売・廃棄に至るまでどの段階でどの部門がどのような品質保証活動を行うかを示したフローチャートを何というか。

第258問顧客のニーズ（要求品質）を製品の品質特性に変換し設計の意図を製造工程まで展開して見える化する手法を何というか。

第259問品質機能展開（QFD）で顧客のニーズとそれを実現する技術を結びつけて見える化するために用いる二元表を何というか。

第260問開発者とは別の視点から客観的に開発途中の成果物を確認し顧客の要求事項が設計に反映されているかを評価する手法はどれか。

第261問故障や災害などのトラブルをトップ事象に取り上げその発生要因との因果関係を論理記号を用いて樹形図にする信頼性解析技法はどれか。

第262問システムやプロセスの構成要素で起こりうる故障モード（故障の様子）を予測してその影響や原因を評価し対策を行う未然防止の手法はどれか。

第263問不適合等と工程（プロセス）の関連を一覧化した表であり工程での異常の発生を防止する品質保証活動の一つを何というか。

第264問製品が市場に流通する前に安全を確保する活動を指す用語として正しいものはどれか。

第265問製品の欠陥によって生じた被害について製造会社などが負う責任や損害賠償を求めることができる法律を何というか。

第266問製品ライフサイクル全体で発生する環境への負荷と影響を定量的に評価する方法を何というか。

第267問作業方法や管理方法などに関する手順を定めたもので品質を安定させるために全員がこれに基づき作業できるよう教育・訓練が必要な文書はどれか。

第268問製品やサービスの生産から提供までの全てのプロセスの流れをフローチャートで示し管理項目や管理水準などを記載した文書を何というか。

第269問QC工程図を構成する「管理水準」の定義として最も適切な説明はどれか。

第270問4Mなどの要因を変化させたときに結果である特性も変化していないかを確認する活動を何というか。

第271問工程がどの程度のばらつきで品質を実現できるかを調べることを何というか。

第272問工程で製造した製品のばらつき（特性）となぜばらつくのか（要因）の関係を明らかにする方法を何というか。

第273問製品などの特性値に対して測定や試験などを行い規定要求事項と比較して適合や不適合などを判定する活動を何というか。

第274問検査の対象による分類においてロット全て（母集団）を検査し製品一つひとつの適合・不適合を判定する方法を何というか。

第275問ロットからサンプルを抜き取って検査し結果を合格判定基準と比較してロット全体の合格・不合格を判定する方法を何というか。

第276問サンプルの不適合品数や不適合数などの計数値を対象に行う抜取検査を何というか。

第277問サンプルの平均値や標準偏差などの計量値を対象に行う抜取検査を何というか。

第278問測定を行わずに信頼性のある資料に基づいて合格・不合格を判定する検査を何というか。

第279問部品などを購入したときに部品を製造した会社が行った検査結果を確認することによって自社での測定を行わない検査を何というか。

第280問人間の感覚（視覚や味覚など）で品質を計測し感性品質が規定要求事項に適合していることを保証する検査を何というか。

第281問検査によって不適合品を取り除くなどの目的を達成するために重さや長さなどの量を調べることを何というか。

第282問標準器を用いて測定機器が表示する値と真の値の関係を確認することを何というか。

第283問測定した値と真の値の間に生じた差を何というか。

第284問測定器などのクセによって生じる誤差であり測定値の平均と真の値の差で表されるものを何というか。

第285問測定環境の違いなどによって生じる誤差であり測定値のとる範囲がばらついている広さのことを何というか。

第286問新製品の開発段階においてマーケットインの考え方に基づき顧客の要求を正確に製品設計および製造工程へ反映させたい場合に使用すべき最も適切な手法はどれか。

第287問ある製品の耐久性を確認するために製品を壊す力をかける試験を行う必要がある。この場合に採用すべき検査方式として適切なものはどれか。

第288問製造工程において機械の刃物が摩耗したという要因の変化（変化点）があった際結果である製品の寸法（特性）に影響がないか確認したい。この管理手法として最も適切なものはどれか。

第289問QC工程図を作成する際製品の「重さ」などの結果（品質特性）と「機械の温度」などの要因を記載したい。これらはそれぞれ何として記載すべきか。

第290問製造ラインで工程異常が発生した。このとき、異常の影響を受けた製品が他の正常な工程の製品と混ざらないように隔離・配置する応急対策の行動として正しいものはどれか。

第291問製品の材料調達から製造・使用・廃棄に至るまでの全プロセスにおいて、環境負荷だけでなく発生する総コストを設計段階から低く抑えたい。このときに考慮すべきコストを何というか。

第292問顧客から「製品の口当たりが良くない」という不満の表明（苦情）があった。製品のこのような視覚や味覚で感じる品質を保証するために、製造現場で導入すべき検査として最も適切なものはどれか。

第293問製品の品質を直接測定することが技術的・コスト的に非常に難しい場合、検査を可能にするために行うアプローチとして最も適切なものはどれか。

第294問品質保証の手法に関する説明として「正しくないもの」はどれか。

第295問抜取検査に関する記述として「正しくないもの」はどれか。

第296問「未然防止」と「再発防止」の記述の組み合わせとして「正しくないもの」はどれか。

第297問計測と測定に関する記述のうち「正しくないもの」はどれか。

第298問工程異常とその処置に関する記述として「正しくないもの」はどれか。

第299問測定誤差の「かたより」と「ばらつき」に関する記述として「正しくないもの」はどれか。

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