QC検定®3級　⑥ 品質管理の基本

実践分野の中心となる、品質管理の考え方の基本を学ぶ分野です。品質の定義、ねらいの品質とできばえの品質、要求品質・代用特性・官能特性、当たり前品質と魅力的品質、マーケットイン/プロダクトアウト、CS（顧客満足）、プロセス（4M・5M）、5S、後工程はお客様、応急処置・再発防止・未然防止といった基本用語が幅広く問われます。用語の意味を正確に区別できるかが得点の鍵で、実践分野の他テーマの前提にもなる重要分野です。

この分野の問題50問を、選択肢・正解・解説つきで掲載しています。まず自分で解答を考えてから「正解と解説を見る」を開いて答え合わせをしてください。

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第204問品質管理において品質とはどのように定義されていますか。

A本来備わっている特性の集まりが要求事項を満たす程度
B生産者が得意な技術を用いて経済的に製造された製品の機能
C不具合やばらつきが全くない状態で製造された製品の性質
D顧客が求める機能やデザインを最大限に盛り込んだ状態

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正解：A．本来備わっている特性の集まりが要求事項を満たす程度

品質とは「本来備わっている特性の集まりが、要求事項を満たす程度」と定義されています。

QC検定®3級 ⑥ 品質管理の基本

第204問品質管理において品質とはどのように定義されていますか。

第205問設計段階で製品の製造の目標として定めた品質を何と呼びますか。

第206問ねらいの品質を目指して製造した製品の実際の品質を指す言葉として正しいものはどれか。

第207問顧客のニーズを満たす製品やサービスの品質を指す言葉はどれか。

第208問製品を評価する項目のこと、およびそれを客観的に評価する指標のことをそれぞれ何と呼びますか。

第209問品質特性を直接測定することが難しい場合に代わりに用いる、強い相関関係にある別の特性を何と呼びますか。

第210問味や見た目など、人の感覚器官で評価する品質特性を何と呼びますか。

第211問あって当たり前だと感じ、ないと不満を感じる品質要素を何と呼びますか。

第212問なくても不満はないが、あると満足を感じる品質要素を何と呼びますか。

第213問提供したサービスが顧客の満足を得られた程度を指す言葉はどれか。

第214問製品やサービスのために行う仕事のできばえのことを何と呼びますか。

第215問製品やサービスが第三者に与える迷惑の程度を表す品質の種類はどれか。

第216問短期的な利益よりも品質を高めることを優先する考え方を何と呼びますか。

第217問生産者の立場を優先し、得意な技術を使って製品を作って売る考え方を何と呼びますか。

第218問顧客の立場を優先し、市場調査を行って顧客が求めている製品を提供する考え方を何と呼びますか。

第219問品質管理において「CS」と略される、重視すべき概念はどれか。

第220問インプットをアウトプットに変換する一連の活動のことを何と呼びますか。

第221問安定した良いプロセスから安定した良い品質ができるという考え方を何と呼びますか。

第222問工程（プロセス）を構成する「4M」の要素として正しい組み合わせはどれか。

第223問4Mに「測定」と「環境」を加えた管理の考え方を何と呼びますか。

第224問工程で徹底することが重要とされる「5S」の正しい組み合わせはどれか。

第225問5Sにおいて「不必要なものを捨てること」を指す用語はどれか。

第226問5Sにおいて「必要なものの置き場所を決めてすぐ取り出せる状態にすること」はどれか。

第227問5Sにおいて「整理・整頓・清掃・清潔（4S）を習慣として定着させること」はどれか。

第228問製品のアウトプットの特性と、それに影響する要因との因果関係を明確にすることを何と呼びますか。

第229問工程解析において、特性に影響を及ぼす可能性のあるものを何と呼びますか。

第230問異常が発生したときに、生産停止などを行って工程を良好な状態に戻す対応を何と呼びますか。

第231問問題発生の真の原因を突き止め、再び同じ問題を起こさないようにする対応を何と呼びますか。

第232問発生しそうな問題を計画段階で洗い出し、あらかじめ原因を特定して取り除いておく対応はどれか。

第233問なるべく上流のプロセスを管理することで、不具合があとから発生しないようにする活動はどれか。

第234問品質管理において重要とされる「QCD」の3つの要素の組み合わせとして正しいものはどれか。

第235問数多くの課題に満遍なく取り組むのではなく、重要なものから優先的に取り組む考え方はどれか。

第236問客観的なデータ（ばらつきなど）に基づいて判断・管理を行う考え方を何と呼びますか。

第237問「現場に行って現物を確認し、現実を正確に認識する」ことを重視する行動基本はどれか。

第238問三現主義の3つの「現」に、2つの「原」（原理・原則）を加えた考え方を何と呼びますか。

第239問自分の仕事の成果物を渡す相手は、たとえ社内の人であってもお客様だと捉える考え方はどれか。

第240問情報を関係者全員が認識できるような状態にすることを何と呼びますか。

第241問人間らしさを尊重して能力を発揮させ、従業員の満足を高める考え方を何と呼びますか。

第242問安定した状態を維持するための活動サイクルを指すアルファベット4文字の用語はどれか。

第243問現状からより良い状態に改善する活動サイクルを指すアルファベット4文字の用語はどれか。

第244問エアコンの開発において、「AI機能や空気清浄機能を追加する」という事例はどの品質要素に当たりますか。

第245問エアコンの品質において、「冷房を入れて部屋が冷える」という事象はどの品質要素に当たりますか。

第246問工場の周辺住民に対して排気ガスなどの悪影響を与えないように管理する仕事は、どの品質に分類されますか。

第247問「以前は検査で良いものを選別して顧客に提供していたが、不具合を工程内で防ぐ体制に変えた」この変革を説明する概念の組み合わせはどれか。

第248問「異常が発生したためすぐにラインを停止し、その時間帯に製造された製品を他と混ざらないようパレットに隔離した」この一連の行動に該当する用語はどれか。

第249問問題解決型QCストーリーの「手順1」から「手順4」までの正しい順序はどれか。

第250問課題達成型QCストーリーにおいて、問題解決型QCストーリーと異なる特徴的な手順の組み合わせはどれか。

第251問「後工程はお客様」という考え方に基づき、悪い品質のものに直面したときの実践行動として適切でないものはどれか。

第252問維持活動であるSDCAの「S」のステップで行う内容として、テキストの記述に基づき正しくないものはどれか。

第253問問題解決型QCストーリーにおける「問題」と、課題達成型における「課題」の定義に関する記述のうち、正しくないものはどれか。

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